Vrátenie a reklamácie
Nižšie nájdete jasné pravidlá týkajúce sa reklamácií a odstúpenia od zmluvy (vrátenia). Ak potrebujete právne podrobnosti, pozrite si Obchodné podmienky.
Záleží nám na rýchlom procese – čím viac informácií uvediete v hlásení (číslo objednávky, popis problému, fotografie), tým rýchlejšie vám vieme pomôcť.
Vrátenie (odstúpenie od zmluvy)
Spotrebiteľ a podnikateľ s právami spotrebiteľa môžu odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia produktu (pri objednávke s viacerými produktmi – od doručenia posledného produktu).
- +Odstúpenie nahláste cez kontaktný formulár, e-mail alebo poštou na adresu spoločnosti.
- +Produkt bezpečne zabaľte. Produkt by nemal niesť známky používania, musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale a s kompletným príslušenstvom.
- +Zásielku odošlite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Náklady na vrátenie znáša zákazník.
- +Vrátenie peňazí realizujeme spravidla do 14 dní od rozhodnutia, najskôr po prijatí produktu alebo dokladu o odoslaní.
- +Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na Produkty na mieru (personalizované/na objednávku).
Ak prekročíte lehotu, produkt vám môže byť zaslaný späť na vaše náklady.
Reklamácie
Reklamáciu môžete podať v prípade nesúladu produktu so zmluvou alebo nesprávneho plnenia služby.
- +Podajte reklamáciu cez formulár, e-mail alebo poštou.
- +Uveďte údaje objednávky a popis problému.
- +Priložte fotografie alebo iné dôkazy.
- +Ak je potrebné vrátenie, zašleme pokyny. Dobierky neprijímame.