Časté otázky (FAQ)
Najčastejšie otázky týkajúce sa dopravy, platieb, účtu a spracovania objednávok. Ak nenájdete odpoveď — napíšte nám na [email protected].
Doprava
+ Koľko stojí doprava?
Cena dopravy závisí od celkovej hmotnosti objednávky. Ak chcete zistiť cenu dopravy, pridajte produkty do košíka a prejdite do rekapitulácie — cena bude viditeľná ešte pred odoslaním objednávky.
Pri väčších objednávkach je možná paletová doprava a individuálne stanovenie ceny dopravy. V takýchto prípadoch nás kontaktujte na [email protected] s informáciou o type a množstve produktov a s adresou doručenia.
+ Ako dlho trvá spracovanie objednávky?
Čas realizácie závisí od produktu a konfigurácie. Štandardne trvá realizácia do 5 pracovných dní, ku ktorým sa pripočíta čas doručenia.
V praxi vám hotový produkt zvyčajne dorazí na 3-4 pracovný deň od zadania a úhrady objednávky a po doručení správne pripraveného súboru na tlač (ak sa to týka).
Platby
+ Ako môžem zaplatiť za objednávku?
Môžete zaplatiť online alebo vykonať bankový prevod. Po zaevidovaní platby sa objednávka posúva do realizácie. Pri bankovom prevode závisí začatie výroby od momentu pripísania platby.
Dostupné spôsoby platby:
- BLIK
- PayU
- Stripe
- Platba kartou (Visa/Mastercard)
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
-
Bankové prevody (PLN/EUR):
Labo Print SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań
PLN: 43 1020 4027 0000 1002 1956 1840
EUR: PL 51 1020 4027 0000 1602 2107 0916
SWIFT: BPKOPLPW
Podmienkou odovzdania objednávky do realizácie je jej úhrada.
+ Po výbere online platby ma systém nepresmeroval ďalej alebo sa zobrazila chyba. Čo mám robiť?
Ak sa počas platby vyskytol problém, môžete objednávku vytvoriť znova alebo ju uhradiť bankovým prevodom. Do poznámky k prevodu uveďte číslo objednávky — uľahčí to rýchle spárovanie platby.
+ Je možné platiť na dobierku?
Nie — dobierku neponúkame. Aby bola objednávka prijatá do realizácie, je potrebná platba vopred.
Účet
+ Musím si vytvoriť účet, aby som mohol/mohla nakupovať?
Nie — objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie. Účet vám však poskytne viac možností: rýchlejšie ďalšie nákupy, uložené adresy doručenia, prehľad stavov objednávok a históriu nákupov.
+ Ako si môžem vytvoriť účet v internetovom obchode Shop.LaboPrint.eu?
Kliknite na „Zaregistrovať sa“ v pravom hornom rohu, vyplňte formulár, potvrďte obchodné podmienky a vyberte „Vytvoriť účet“. Na zadanú e-mailovú adresu dostanete overovací odkaz — kliknite naň, aby ste účet aktivovali.
+ Aké výhody prináša vytvorenie účtu?
Vďaka účtu nakúpite rýchlejšie, uložíte si adresy doručenia, skontrolujete stav objednávok a zachováte si históriu nákupov.
+ Čo robiť, ak si nepamätám heslo?
Prejdite na prihlásenie („Prihlásiť sa“), kliknite na „Zabudli ste heslo“, zadajte e-mail a vyberte „Obnoviť heslo“. Dostanete správu s odkazom na nastavenie nového hesla.
Objednávky
+ Čo musím urobiť, aby bola moja objednávka prijatá do realizácie?
Pridajte produkty do košíka, zadajte údaje doručenia, potvrďte objednávku a uhradte ju. Ak sa objednávka týka produktov s potlačou, pošlite grafické podklady pripravené podľa špecifikácie.
+ Kde môžem skontrolovať, čo sa deje s mojou objednávkou?
Stav objednávky je viditeľný po prihlásení do účtu. Zároveň pri každej zmene stavu dostanete informáciu e-mailom.
+ Ako odovzdať grafiku na tlač?
Súbory pripravte podľa špecifikácie. Súbor môžete po odoslaní objednávky nahrať vo svojom zákazníckom účte v detailoch objednávky, alebo ho poslať na [email protected] (presne uveďte: ktorý súbor k ktorému produktu a v akom množstve).
+ Môžem svoju objednávku upraviť alebo zrušiť?
Áno, ak objednávka ešte nebola prijatá do realizácie. Kontaktujte zákaznícku podporu, aby ste si dohodli možnosti zmien.
