OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU SHOP.LABOPRINT.EU
§ 1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1. Tieto obchodné podmienky stanovujú pravidlá a podmienky nákupu a využívania služieb poskytovaných elektronicky správcom na webovej stránke www.shop.laboprint.eu (ďalej len „obchod“).
2. Správcom je spoločnosť Labo Print S.A. so sídlom v Poznani, ul. Szczawnicka 1, zapísaná v obchodnom registri Okresným súdom pre Poznaň – Nowe Miasto i Wilda v Poznani, VIII. Obchodné oddelenie Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000387772, s daňovým identifikačným číslom: 7792385780 (ďalej len „správca“).
3. Správcu je možné kontaktovať na e-mailovej adrese [email protected], telefonicky na čísle: +48 510 925 418, kde je správca k dispozícii od pondelka do piatku, okrem sviatkov, od 8:00 do 16:00.
4. Na používanie Obchodu je potrebné mať zariadenie s prístupom na internet a softvér na prezeranie a používanie webových stránok, ako aj prístup k správne nakonfigurovanému e-mailovému účtu, ktorého adresa bola uvedená v objednávke.
5. V záležitostiach, ktoré nie sú upravené v týchto obchodných podmienkach, sa uplatňujú ustanovenia okrem iného týchto zákonov:
a. zákon o poskytovaní elektronických služieb z 18. júla 2002,
b. zákon o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014,
c. Občiansky zákonník z 23. apríla 1964.
§ 2. ZÁKAZNÍCI A REGISTRÁCIA
1. Prehliadanie sortimentu a služieb obchodu nevyžaduje registráciu.
2. Zákazníkmi obchodu (ďalej len „zákazníci“) môžu byť fyzické osoby, ale aj podnikatelia, t. j. fyzické osoby vykonávajúce podnikateľskú činnosť, právnické osoby alebo organizačné jednotky bez právnej subjektivity, v mene ktorých koná ich splnomocnený zástupca, ktorí využívajú služby poskytované elektronicky správcom.
3. Aby mohol zákazník využívať všetky funkcie obchodu, musí sa zaregistrovať vyplnením elektronického formulára dostupného v obchode, ktorý v prípade fyzických osôb obsahuje nasledujúce informácie: meno a priezvisko, e-mailová adresa a nastavenie hesla, a v prípade podnikateľov nasledujúce údaje: názov spoločnosti, adresa sídla spoločnosti, platné NIP alebo EÚ DIČ pre subjekty mimo Poľska a e-mailová adresa a nastavenie hesla. Po registrácii v obchode bude na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú v procese registrácie zaslané potvrdenie o registrácii.
4. Úspešnou registráciou sa uzatvára zmluva o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami (ďalej len „zmluva o poskytovaní služieb“) a zákazník získa prístup k účtu, ktorý bol pre neho vytvorený a ktorý môže používať na využívanie obchodu, a to vždy po zadaní e-mailovej adresy a hesla (prihlasovacích údajov) uvedených pri registrácii.
5. Účet obsahuje (i) údaje o zákazníkovi uvedené v registračnom formulári a (ii) údaje odrážajúce históriu nákupov zákazníka v obchode. V prípade akýchkoľvek zmien v údajoch uvedených v účte je zákazník povinný ich bezodkladne aktualizovať prostredníctvom príslušného formulára dostupného na webovej stránke obchodu. Zákazník nesie plnú zodpovednosť za poskytnutie alebo udržiavanie neúplných, neaktuálnych alebo nepravdivých informácií.
6. Zákazník nesmie umožniť iným osobám používať svoj účet, vrátane zverejnenia svojho hesla pre prístup k účtu. Zákazník je povinný uchovávať heslo k svojmu účtu v tajnosti a chrániť ho pred zverejnením neoprávneným osobám. Zákazník je povinný bezodkladne informovať obchod, ak údaje o prístupe k účtu prevzali tretie osoby, a vysvetliť okolnosti tohto prevzatia.
7. V prípade, že obchod umožňuje zadávanie údajov tretích osôb, t. j. iných ako zákazníka (napr. na účely odporúčaní), zákazník môže tieto údaje zadávať len vtedy, ak získal potrebný súhlas osoby, ktorej údaje zadáva, na používanie jej údajov v obchode, a v prípade neoprávneného prenosu uvedených údajov nesie všetku zodpovednosť súvisiacu s prenosom týchto údajov.
8. V prípade porušenia podmienok, právnych predpisov alebo dobrých mravov zo strany zákazníka môže správca jednostranne vypovedať zmluvu o poskytovaní elektronických služieb so zákazníkom alebo pozastaviť jej plnenie v rámci konkrétneho účtu. To platí najmä v situáciách, keď zákazník bez súhlasu správcu stiahol alebo akýmkoľvek spôsobom použil materiály dostupné v obchode.
9. Akékoľvek zhromažďovanie a spracúvanie údajov a iných informácií dostupných v obchode za účelom ďalšieho poskytovania tretím stranám, v rámci iných internetových služieb alebo mimo internetu, je zakázané. Zakázané je tiež používanie značky Obchodu, vrátane rozlišovacích grafických prvkov, bez súhlasu Správcu.
10. Zmluva o poskytovaní elektronických služieb medzi Zákazníkom a Obchodom sa uzatvára na dobu neurčitú pri registrácii. Uzatvorenie zmluvy o poskytovaní služieb nezakladá žiadne finančné záväzky. Zmluva o poskytovaní služieb môže byť kedykoľvek vypovedaná prostredníctvom vyhlásenia doručeného druhej strane pomocou príslušného elektronického formulára dostupného v Obchode alebo zaslaním elektronickej správy na e-mailovú adresu uvedenú v § 1 ods. 3 Pravidiel.
11. Bez ohľadu na vyššie uvedené môže zákazník, ktorý je spotrebiteľom alebo podnikateľom s právami spotrebiteľa a ktorý sa zaregistroval, odstúpiť od takto uzavretej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa registrácie.
§ 3. NÁKUPY
1. Na účely uskutočnenia nákupu môže zákazník nakupovať po prihlásení sa do obchodu alebo v režime bez registrácie (ako hosť).
2. Informácie o produktoch ponúkaných obchodom (ďalej len „produkty“) sú uverejnené v obchode. Pre vylúčenie pochybností, tieto informácie nepredstavujú ponuku, ale iba výzvu na uzavretie kúpnej zmluvy v zmysle § 71 Občianskeho zákonníka. Výber produktov zákazníkom a potvrdenie jeho zámeru ich kúpiť predstavuje ponuku na uzavretie kúpnej zmluvy na uvedené produkty (ďalej len „objednávka“).
3. Správca upozorňuje, že fotografie produktov slúžia iba na ilustračné účely a slúžia na prezentáciu konkrétnych modelov, ktoré sú na nich zobrazené. Rozdiely vyplývajúce z individuálnych nastavení počítača alebo iného zariadenia, ktoré zákazník používa pri nákupe (farba, proporcie atď.), nemôžu byť dôvodom na reklamáciu produktu.
4. Správca si vyhradzuje právo, že všetky fotografie produktov a iné materiály uverejnené na webovej stránke Obchodu, najmä texty, grafika a logá, sú vlastníctvom Správcu alebo boli použité so súhlasom tretích strán, ktoré k nim majú práva. Je zakázané kopírovať, upravovať, distribuovať alebo inak používať materiály uverejnené na webovej stránke obchodu, vrátane ich uverejnenia na internete, bez písomného súhlasu správcu alebo inej oprávnenej tretej strany.
5. Zákazník vyberá produkty tak, že ich pridáva do virtuálneho nákupného košíka. Vloženie produktov do košíka nepredstavuje rezerváciu. Ak sa počet dostupných produktov vyčerpá skôr, ako zákazník potvrdí objednávku, správca si vyhradzuje právo objednávku na realizáciu neprijmúť.
6. Niektoré produkty sú vytvorené na základe individuálne špecifikovaných parametrov zákazníka, najmä s ohľadom na grafický súbor zaslaný zákazníkom (ďalej len „špeciálne produkty“).
7. Grafické súbory zaslané zákazníkom na umiestnenie na špeciálny produkt by mali byť pripravené v súlade s technickými podmienkami špecifikovanými v špecifikáciách prípravy tlačových súborov obchodu, ktoré tvoria prílohu 1 k obchodným podmienkam. Obchod ponúka niekoľko možností na nahratie súborov v závislosti od špeciálneho produktu vybraného zákazníkom, veľkosti súboru a spôsobu používania obchodu (prihlásený/neprihlásený). Každý súbor sa kontroluje z hľadiska súladu so špecifikáciami správcu v nasledujúcich oblastiach: rozmery, otvorené fonty, konverzia fontov a miesta dierovania (základná kontrola). V prípade negatívnej základnej kontroly súladu súboru so špecifikáciami správcu je zákazník povinný vykonať potrebné technické opravy dodaných grafických súborov v súlade so špecifikáciami. Ak nebudú vykonané potrebné opravy, objednávka nebude prijatá na spracovanie. Okrem toho pri
8. Napriek negatívnej kontrole môže klient grafický návrh prijať a po prijatí grafického súboru klientom správca prijme objednávku na realizáciu. V takom prípade správca nebude akceptovať žiadne reklamácie z dôvodu, že grafický návrh nespĺňa technické požiadavky uvedené v špecifikácii.
9. Grafické súbory doručené správcovi zákazníkom by mali byť skontrolované aktuálnymi antivírusovými programami.
10. Zákazník môže správcovi poskytnúť iba grafické súbory, ktorých použitie neporušuje všeobecne platné právo a práva tretích osôb. Správca nezodpovedá za obsah grafických návrhov zaslaných zákazníkom a nevykonáva opravy tohto obsahu. Ak grafické návrhy zaslané zákazníkom obsahujú obsah, ktorý je v rozpore so zákonom, správca si vyhradzuje právo odmietnuť splnenie objednávky.
11. Po zadaní objednávky a predtým, ako správca začne s jej plnením, môže zákazník vykonať zmeny v objednávke. Akékoľvek zmeny objednávky sa vykonávajú po predchádzajúcej dohode so správcom prostredníctvom e-mailu (e-mail: [email protected]).
12. V prípade nezrovnalostí medzi grafickým súborom a špecifikáciami a v prípade zmien objednávky sa môže termín splnenia objednávky predĺžiť.
13. Zadávaním objednávky na produkty zákazník zároveň potvrdzuje, že je oboznámený s: (i) technológiou použitou na výrobu objednaných produktov, vrátane, ale nie výlučne, typu použitého substrátu a povrchovej úpravy, (ii) správaním objednaných produktov v určitých prostrediach, najmä za nepriaznivých atmosférických, teplotných alebo mechanických podmienok. Každý zákazník má právo objednať si vzorku produktu za poplatok.
14. Po zadaní objednávky a zaplatení za produkt zákazník dostane od správcu e-mail s potvrdením objednávky spolu s informáciami o termíne vybavenia objednávky (t. j. odoslaní produktu(-ov) na adresu uvedenú zákazníkom). Ak bola potvrdená len časť objednávky, zmluva sa uzavrie len na potvrdené produkty. Ak zákazník, ktorý je spotrebiteľom alebo podnikateľom s právami spotrebiteľa, nemá záujem o uzavretie zmluvy na časť produktov, môže od zmluvy odstúpiť do 14 dní odo dňa doručenia zakúpených produktov. Zákazník v žiadnom prípade nemôže odstúpiť od zmluvy na špecializované produkty.
15. Správca si vyhradzuje právo neprijmúť objednávku na vykonanie, o čom bezodkladne informuje zákazníka, najneskôr však do 2 pracovných dní odo dňa prijatia objednávky alebo odo dňa vykonania potrebných technických opráv v grafických súboroch zákazníkom v súlade s odsekom 6, najmä v prípadoch, ako sú:
a. nevyplnenie všetkých informácií potrebných na vykonanie objednávky v vyplnenom formulári;
b. nedostupnosť produktu;
c. nedostupnosť zákazníka na účely doplnenia a overenia informácií uvedených v objednávke;
d. zaslanie nesprávnych grafických súborov zákazníkom alebo ich nesprávne nahratie.
16. Ak správca nie je schopný splniť objednávku v celom rozsahu alebo jej časť z dôvodu, že produkt nie je k dispozícii alebo z nepredvídateľných okolností nebol doručený správcovi alebo bol poškodený alebo stratený, správca o tom bezodkladne informuje zákazníka a vráti zaplatenú cenu alebo poskytne náhradné plnenie v rovnakej hodnote ako zaplatená cena, podľa voľby zákazníka a s jeho súhlasom.
17. Zákazník má právo zrušiť odoslanú objednávku len do momentu, kým sa jej stav nezmení na „Príprava prebieha“. Po zaplatení objednávky a nahratí alebo zaslaní súborov nebude možné objednávku zrušiť. Jednotlivé objednávky v košíku nie je možné zrušiť. Zrušiť je možné len všetky objednávky v košíku. Ak jedna z objednávok v košíku dosiahla stav „Prijaté na spracovanie“ alebo vyšší, zrušenie nie je možné, aj keď iná objednávka má skorší stav. Objednávku môže zrušiť iba zákazník zaslaním e-mailu na zákaznícky servis na adresu [email protected].
18. Po výbere produktov a pred výberom spôsobu platby je zákazník povinný uviesť presnú dodaciu adresu a kontaktné telefónne číslo, ktoré sa nesmú zmeniť až do času dodania. Zmena dodacej adresy je možná len vo výnimočných prípadoch, po dohode so správcom a pred odovzdaním produktov prepravcovi na dodanie.
19. Po uskutočnení nákupu je zákazník povinný prečítať si informácie o zakúpenom produkte v časti „Dodatočné informácie“ na webovej stránke.
§ 4. PLATBA
1. Aktuálne ceny sú uvedené na webovej stránke obchodu.
2. Platby uskutočňuje zákazník v elektronickej forme prostredníctvom platobných metód poskytovaných špecializovanou platobnou inštitúciou, s ktorou správca uzavrel zmluvu. Pri zadávaní objednávky si zákazník môže vybrať jednu z dostupných platobných metód, a to najmä:
a. platbu bežným alebo internetovým prevodom na bankový účet predajcu;
b. online platbu pomocou elektronických platobných metód poskytovaných špecializovaným platobným operátorom;
c. platbu prostredníctvom systému BLIK.
3. Pri platbe platobnou kartou s funkciou online platby alebo bankovým prevodom bude zákazník presmerovaný na webovú stránku umožňujúcu elektronickú platbu, napr. na prihlasovaciu stránku banky zákazníka alebo do autorizačného centra karty. Ak platba za produkt nebude vykonaná ihneď po presmerovaní uvedenom v predchádzajúcej vete, objednávka zákazníka bude zrušená.
4. Cena produktu uvedená v popise produktu je vyjadrená v poľských zlotých a zahŕňa dane a všetky poplatky vyžadované platnými právnymi predpismi. Cena nezahŕňa náklady na dopravu a doručenie produktov, ktoré sú uvedené samostatne.
5. Nákup produktu je zdokumentovaný vystavením potvrdenia alebo faktúry s DPH, ktoré budú elektronicky doručené na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú v objednávke.
6. Správca môže zákazníkovi poskytnúť zľavu alebo zľavový kupón v súlade s pravidlami opísanými v obchode. Zákazník môže nahromadené zľavy použiť výlučne na nákup produktov. Hodnota zľavy znižuje cenu, ktorú zákazník zaplatí za produkt. Zľavy je možné kombinovať len v prípade, ak je to výslovne uvedené. Zľavy sú neprenosné a nemožno ich nikdy vymeniť za hotovosť alebo inú protihodnotu.
§ 5. DODANIE
1. Miestom plnenia kúpnej zmluvy zo strany správcu je miesto, kde bude produkt prevzatý (a v prípade pochybností miesto, kde by mal byť produkt prevzatý podľa pokynov zákazníka).
2. Správca poskytuje informácie o dostupných spôsoboch dodania produktov na webovej stránke obchodu a pri zadávaní objednávky.
3. Čas splnenia objednávky (dodania produktu) je vždy uvedený v potvrdení objednávky.
4. V prípade medzinárodnej prepravy sa produkty zasielajú výlučne do krajiny Európskej únie, v ktorej má zákazník bydlisko alebo sídlo.
5. Zákazník by mal skontrolovať stav produktu ihneď po doručení v prítomnosti prepravcu. Ak zistí akékoľvek poškodenie, ktoré mohlo vzniknúť počas prepravy, mal by spolu s prepravcom vyhotoviť protokol a bezodkladne informovať správcu.
6. Správca nezodpovedá za nedodanie produktu z dôvodov na strane zákazníka, napr. v súvislosti s poskytnutím nesprávnej, neúplnej alebo nejednoznačnej dodacej adresy, ktorá znemožňuje doručenie. V takom prípade správca informuje zákazníka o neúspešnom pokuse o doručenie produktu.
7. Ak zásielka nie je vyzdvihnutá, správca má právo po 30 kalendárnych dňoch naložiť s objednaným tovarom podľa vlastného uváženia.
8. V prípade dodávky do oblastí, ktoré podliehajú clu (napr. Švajčiarsko, Nórsko, vybrané poštové smerovacie čísla vo Veľkej Británii) a tiež v prípade dodávky do oblastí, na ktoré sa vzťahujú zónové príplatky za kuriérske služby, si správca vyhradzuje právo individuálne posúdiť a určiť termín dodania zásielky s objednanými produktmi alebo odstúpiť od objednávky.
§ 6. NEWSLETTER
1. Správca môže zákazníkom poskytovať službu elektronického newsletteru, ktorá spočíva v poskytovaní bezplatných informácií o produktoch, akciách, súťažiach a novinkách v obchode, ako aj o skutočnostiach a udalostiach, ktoré môžu súvisieť s činnosťou správcu a službami, ktoré správca poskytuje. Služba newsletteru môže byť poskytovaná zasielaním vybraného obsahu e-mailom na e-mailovú adresu poskytnutú zákazníkom. Služba je poskytovaná zákazníkom, ktorí vyjadrili svoj súhlas. Zákazník môže službu newsletteru kedykoľvek zmeniť alebo zrušiť zmenou nastavení svojho účtu alebo zaslaním žiadosti o zrušenie na e-mailovú adresu uvedenú v pätičke každej správy newsletteru.
2. Správca si vyhradzuje právo:
a. zasielať zákazníkovi prostredníctvom newsletteru reklamy a obchodné informácie;
b. dočasne pozastaviť službu zasielania newsletteru;
c. úplne ukončiť poskytovanie služby zasielania newsletteru;
d. ukončenie poskytovania služby zasielania newsletteru konkrétnemu zákazníkovi, ak sa dopustí konania, ktoré porušuje právne predpisy alebo tieto podmienky.
§ 7. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
1. Správcom osobných údajov zákazníkov a osôb určených zákazníkmi je prevádzkovateľ. Osobné údaje spracúva správca v súlade s právnymi predpismi, najmä nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/ 46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), najmä na účely súvisiace s obchodnou činnosťou prevádzkovateľa, vrátane uzatvárania a plnenia kúpnych zmlúv (spracovanie transakcií predaja produktov), archivácie, ako aj na marketingové účely súvisiace s ponúkanými službami a produktmi. Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné.
2. Osobné údaje spracúvané prevádzkovateľom môžu byť poskytnuté subjektom oprávneným na ich prijatie podľa platných právnych predpisov, vrátane príslušných orgánov presadzovania práva.
3. Osobné údaje týkajúce sa zákazníkov a iných osôb, ktorých údaje boli nahlásené zákazníkom, sú prevádzkovateľom chránené pred neoprávneným prístupom, ako aj pred inými prípadmi zverejnenia alebo straty a pred zničením alebo neoprávnenou úpravou týchto údajov a informácií prostredníctvom vhodných technických a organizačných bezpečnostných opatrení.
4. Všetky informácie týkajúce sa spracovania osobných údajov prevádzkovateľom sa riadia Zásadami ochrany osobných údajov a Zásadami používania súborov cookie, ktoré sú k dispozícii na adrese https://shop.laboprint.eu/pl/polityka-prywatnosci-i-plikow-cookie.
§ 8. REKLAMÁCIE
1. Zákazník môže podať reklamáciu prevádzkovateľovi, najmä v prípade nezhody výrobku s kúpnou zmluvou alebo vady výrobku, ako aj v prípade, ak prevádzkovateľ vykonáva činnosti nesprávne alebo v rozpore s ustanoveniami obchodných podmienok alebo obsahom objednávky. Postup reklamácie pre zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi alebo podnikateľmi konajúcimi v súlade s právami spotrebiteľov, sa riadi § 9 obchodných podmienok a pre ostatných podnikateľov § 10 obchodných podmienok.
2. Reklamácie sa nevzťahujú na:
a. nepatrné farebné rozdiely v porovnaní so vzorkou schválenou zákazníkom, ako je uvedené v článku 5 ods. 6 obchodných podmienok (správca nezodpovedá za odchýlky od farieb požadovaných zákazníkom, ak zákazník pri zadávaní objednávky neposkytol farebnú vzorku, napríklad cromalin alebo iný spoľahlivý výtlačok (digitálna korektúra)); v súlade s prílohou 1 (špecifikácie na prípravu súborov na tlač);
b. nepatrné rozdiely vyplývajúce z porovnania testovacích výtlačkov (testovací výtlačok) s produktom;
c. nepatrné rozdiely v rozmeroch, ktoré nemajú vplyv na použiteľnosť Produktu;
d. nepatrné rozdiely vyplývajúce z porovnania s obsahom Objednávky, ktoré nemajú vplyv na identifikáciu Produktu.
3. Ak sa výmena alebo oprava Produktu ukáže ako možná, Správca o tom informuje Zákazníka a poskytne mu všetky informácie týkajúce sa ďalšieho postupu. V prípadoch, keď je oprávnené úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí, suma zaplatená za produkt zakúpený zákazníkom bude vrátená do 14 dní od rozhodnutia o vrátení peňazí, ale nie skôr, ako správca dostane vrátený produkt alebo dôkaz o jeho odoslaní, pokiaľ správca nevypustí požiadavku na jeho vrátenie prostredníctvom e-mailu.
4. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým zákazník zaplatil za produkt. Ak zákazník pri nákupe produktu využil zľavu nahromadenú na svojom účte, vrátená suma bude znížená o hodnotu použitej zľavy, ktorú zákazník bude môcť využiť pri budúcich transakciách.
§ 9. REKLAMÁCIE TÝKAJÚCE SA SPOTREBITEĽOV A PODNIKATEĽOV, KTORÍ MAJÚ NÁROK NA SPOTREBITEĽSKÉ PRÁVA
1. Ustanovenia tohto odseku sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľov a podnikateľov, ktorí majú nárok na spotrebiteľské práva.
2. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom alebo podnikateľom s právami spotrebiteľa, môže podať reklamáciu správcovi, najmä v prípade nezhody produktu so zmluvou, a tiež v prípade, ak správca vykonáva činnosti uvedené v týchto podmienkach nesprávne alebo v rozpore s ustanoveniami podmienok.
3. Sťažnosti môžu byť podané v akejkoľvek forme, vrátane elektronickej formy prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf, e-mailom na adresu [email protected] alebo doporučeným listom na adresu správcu: LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań.
4. Ak je zákazník povinný poskytnúť správcovi produkt, správca produkt od zákazníka vyzdvihne, a to najmä zaslaním spätnej adresy a poskytnutím pokynov na zaslanie produktu. Správca však výslovne uvádza, že neakceptuje zásielky na dobierku.
5. Reklamácia by mala obsahovať: meno a priezvisko alebo názov spoločnosti, e-mailovú adresu, pod ktorou zákazník nakupuje v obchode, popis okolností odôvodňujúcich reklamáciu a konkrétnu požiadavku zákazníka súvisiacu s reklamáciou. Na žiadosť správcu je zákazník povinný poskytnúť dodatočné informácie umožňujúce posúdenie reklamácie a v osobitných prípadoch zaslať produkt na adresu uvedenú správcom.
6. Ak je potrebné doplniť údaje alebo informácie uvedené v reklamácii, správca požiada klienta, ktorý reklamáciu podal, aby ju doplnil v požadovanom rozsahu.
7. Správca posúdi vec do 14 (štrnástich) dní odo dňa prijatia reklamácie.
8. Zákazník bude informovaný o spôsobe vybavovania reklamácie spôsobom, ktorý si zvolí (napr. e-mailom na adresu uvedenú pri registrácii alebo písomne). Ak bude reklamácia zamietnutá, správca o tom informuje zákazníka a uvedie dôvody tohto rozhodnutia. Ak správca neodpovie v uvedenej lehote 14 (štrnástich) dní, reklamácia sa považuje za oprávnenú.
9. Zákazník má možnosť odvolať sa proti rozhodnutiu správcu o reklamácii elektronicky na e-mailovú adresu: [email protected].
10. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, môže využiť mimosúdne prostriedky na vybavovanie sťažností a uplatňovanie nárokov, vrátane:
a. mediácie vykonávanej príslušným regionálnym inšpektorátom Úradu pre kontrolu obchodu, ktorému musí byť podaná žiadosť o mediáciu. Konanie je zvyčajne bezplatné. Zoznam inšpektorátov nájdete tu https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq595,
b. pomoc miestne príslušného stáleho spotrebiteľského rozhodcovského súdu pôsobiaceho pri Krajinskom úrade obchodnej inšpekcie, kde je potrebné podať žiadosť o rozhodcovské konanie. Konanie je zvyčajne bezplatné. Zoznam súdov je k dispozícii na: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq596,
c. bezplatná pomoc od mestského alebo okresného ombudsmana pre spotrebiteľov;
d. Internetové platformy ODR dostupné na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 10. POSTUPY PRI REKLAMÁCIÁCH TÝKAJÚCICH SA PODNIKATEĽOV, KTORÍ NEMAJÚ PRÁVA SPOTREBITEĽOV
1. Ustanovenia tohto odseku sa vzťahujú výlučne na podnikateľov, ktorí nemajú práva spotrebiteľa.
2. Zákazník, ktorý je podnikateľom a nekoná ako spotrebiteľ, môže v prípade vád výrobku podať reklamáciu správcovi do 14 (štrnástich) dní v období od 15. júna do 15. septembra a v ostatných obdobiach do 7 (siedmich) dní odo dňa, kedy zákazník výrobok prevzal. V prípade určitých objednávok môže správca túto lehotu predĺžiť na základe písomnej a odôvodnenej žiadosti zákazníka. Správca si vyhradzuje právo odmietnuť vybaviť reklamáciu po uplynutí uvedenej lehoty. Zákazník, ktorý je podnikateľom a nekoná ako spotrebiteľ, môže správcovi podať reklamáciu aj v prípade, ak správca vykonáva činnosti uvedené v týchto podmienkach nesprávne alebo v rozpore s ustanoveniami podmienok.
3. Reklamácie týkajúce sa objednávok, ktorých hodnota nepresahuje 1 000,00 PLN (tisíc) alebo 250,00 EUR (dvestopäťdesiat), je potrebné zasielať e-mailom na adresu [email protected].
4. Reklamácie týkajúce sa objednávok presahujúcich 1 000,00 PLN (tisíc) alebo 250,00 EUR (dvestopäťdesiat) je potrebné zaslať e-mailom na adresu [email protected] spolu s vyplneným reklamným formulárom, ktorý je k dispozícii na webovej stránke obchodu https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf.
5. Reklamácia by mala obsahovať: názov spoločnosti, e-mailovú adresu, ktorú zákazník použil v obchode, číslo objednávky, na ktorú sa reklamácia vzťahuje, alebo iné okolnosti odôvodňujúce reklamáciu, ako aj konkrétnu požiadavku zákazníka súvisiacu s reklamáciou.
6. Do 7 (siedmich) dní od podania reklamácie je zákazník povinný doručiť: (i) výrobok na vlastné náklady na adresu správcu LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, (ii) fotografie výrobku, ktorý je predmetom reklamácie. Správca môže rozhodnúť, že na vyriešenie reklamácie postačuje zaslanie fotografií výrobku, ktoré dokazujú dôvod reklamácie.
7. Ak údaje alebo informácie uvedené v reklamácii vyžadujú doplnenie, správca požiada zákazníka, ktorý reklamáciu podal, aby ju v určitej lehote a v určitom rozsahu doplnil, pričom si vyhradzuje právo reklamáciu zamietnuť, ak zákazník nedodrží lehotu.
8. Správca prerokuje vec do 14 (štrnástich) dní odo dňa správne napísanej reklamácie a odo dňa prijatia výrobku alebo fotografií výrobku. Správca si vyhradzuje právo jedenkrát predĺžiť lehotu na posúdenie reklamácie, o čom bezodkladne informuje zákazníka e-mailom na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom v reklamácii. Uplynutie lehoty na posúdenie reklamácie neznamená, že reklamácia bola prijatá.
9. Zákazník bude informovaný o spôsobe vybavovania reklamácie e-mailom na adresu uvedenú zákazníkom v reklamácii. Ak bude reklamácia zamietnutá, správca o tom informuje zákazníka s uvedením dôvodov tohto rozhodnutia.
§ 11. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY
1. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom alebo podnikateľom konajúcim na základe spotrebiteľských práv, môže odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa (1) keď zákazník prevzal produkt alebo keď produkt prevzala tretia strana iná ako dopravca a určená zákazníkom, (2) keď sa zákazník stal vlastníkom posledného z produktov alebo keď sa tretia strana, ktorá nie je dopravcom a ktorú určil zákazník, stala vlastníkom posledného z produktov v prípade zmluvy zaväzujúcej k prevodu vlastníctva viacerých produktov, ktoré sú dodávané samostatne. Odstúpenie od zmluvy je možné vykonať prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke obchodu, e-mailom na adresu [email protected] alebo písomne na adresu LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań. Ak zákazník zakúpil viac ako jeden produkt v rámci jednej objednávky, odstúpenie od zmluvy sa môže vzťahovať na všetky alebo len na vybrané produkty, s výhradou, že ak je produkt predávaný ako sada, súprava alebo balík, odstúpenie je možné len v prípade tejto sady, súpravy alebo balíka. Zákazník môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je priložený ako príloha č. 2 k týmto obchodným podmienkam.
2. Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy nevzniká, ak je predmetom objednávky špeciálny produkt (pozri § 3 ods. 6).
3. V prípade účinného odstúpenia od zmluvy sa zmluva považuje za neuzavretú vo vzťahu k produktu (súprave, sade alebo balíku), od ktorého zákazník odstúpil. Produkt, ktorý nevykazuje žiadne známky používania, by mal byť zaslaný v pôvodnom nepoškodenom obale spolu so všetkým príslušenstvom a doplnkami. Vrátenie by malo prebehnúť bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa prevzatia produktu. Náklady na vrátenie produktu správcovi znáša zákazník. V prípade účinného odstúpenia od kúpnej zmluvy správca vráti zákazníkovi sumu zaplatenú za produkt spôsobom zodpovedajúcim spôsobu platby za produkt, ktorý si zákazník zvolil. Ak zákazník pri nákupe produktu využil zľavu, na ktorú mal nárok, vrátená suma bude znížená o hodnotu využitej zľavy, ktorú zákazník bude môcť využiť pri budúcich transakciách.
4. V prípade účinného odstúpenia od kúpnej zmluvy predávajúci garantuje vrátenie ceny produktu a nákladov na dopravu produktu zákazníkovi. Ak si zákazník zvolil iný spôsob doručenia ako najlacnejší štandardný spôsob ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady, ktoré zákazníkovi vznikli.
5. Ak sú prekročené lehoty na odstúpenie od zmluvy uvedené v tomto článku, správca zašle vrátený produkt zákazníkovi na jeho náklady. Nedodržanie vyššie opísaného postupu odstúpenia od zmluvy zo strany zákazníka môže mať za následok výrazné oneskorenie dokončenia postupu odstúpenia od zmluvy a následne vrátenia peňazí zákazníkovi.
6. Zákazník zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty produktu, ktoré vzniklo v dôsledku jeho používania spôsobom, ktorý presahuje rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania produktu.
7. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje: (1) na výrobky alebo služby, ktorých cena závisí od zmien na finančnom trhu, ktoré sú mimo kontroly správcu, (2) na výrobky s vlastnosťami špecifikovanými zákazníkom v objednávke alebo slúžiace na uspokojenie jeho individuálnych potrieb, (3) na produkty, ktoré sú vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne spojené s inými predmetmi, (4) vo vzťahu k zmluve uzavretej prostredníctvom verejnej dražby, (5) ak správca úplne splnil objednávku s výslovným súhlasom zákazníka, ktorý bol pred začatím plnenia informovaný, že po splnení správcom stratí právo odstúpiť od zmluvy.
§ 12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
1. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto Všeobecné obchodné podmienky v prípade:
a. technologických alebo funkčných zmien s cieľom zefektívniť prevádzku Obchodu;
b. zmien v rozsahu alebo spôsobe poskytovania služieb Predávajúcim;
c. zmien všeobecne platných právnych predpisov;
d. potreby prispôsobiť Obchodné podmienky súdnemu rozhodnutiu alebo správnemu rozhodnutiu;
e. vzniku bezpečnostných dôvodov, prevencie zneužitia, zlepšenia ochrany súkromia;
f. redakčných zmien.
2. Predávajúci informuje zákazníkov, ktorí majú účet v obchode, o akýchkoľvek zmenách podmienok zaslaním príslušných informácií na ich e-mailovú adresu. Zmeny nadobudnú účinnosť v čase výslovne stanovenom predávajúcim, najskôr však 15 (pätnásť) dní po tom, ako boli zákazníci o zmenách informovaní. Zmena podmienok nadobúda účinnosť v deň uvedený v oznámení, pokiaľ zákazník v tejto lehote nepredloží vyhlásenie o nesúhlase s platnosťou zmenených podmienok, čím jasne vyjadrí ukončenie zmluvy o poskytovaní elektronických služieb v oblasti správy účtu (na základe pravidiel stanovených v článku 2 ods. 9 týchto podmienok). Zákazníci, ktorí zadali objednávku pred nadobudnutím účinnosti nových podmienok, podliehajú existujúcim podmienkam.
3. Správca môže poskytovať všetky dodatočné služby na základe samostatných podmienok.
4. Zákazník je povinný zdržať sa akýchkoľvek nezákonných činností, najmä priameho alebo nepriameho využívania Obchodu na účely porušovania zákona, porušovania právnych predpisov, využívania Obchodu spôsobom, ktorý je v rozpore s Pravidlami, dobrými mravmi alebo všeobecne uznávanými zásadami používania internetu, spôsobom, ktorý porušuje práva Správcu, iných zákazníkov alebo tretích strán, najmä poskytovaním nepravdivých informácií, vydávaním sa za iné subjekty alebo zneužívaním ich oprávnení, ako aj poskytovaním údajov, ktoré spôsobujú narušenie prevádzky, preťaženie informačných systémov alebo neoprávnenú úpravu údajov obsiahnutých v obchode.
5. Všetky prílohy k týmto obchodným podmienkam tvoria ich neoddeliteľnú súčasť:
o Príloha č. 1 – Špecifikácia prípravy súborov na tlač v obchode
o Príloha č. 2 – Vzorové vyhlásenie o odstúpení od kúpnej zmluvy
6. Kúpne zmluvy medzi zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, a správcom podľa podmienok stanovených v tomto dokumente sa riadia poľským právom. Akékoľvek spory vzniknuté v súvislosti s uplatňovaním týchto podmienok budú riešiť príslušné všeobecné súdy.
7. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich uverejnenia, t. j. 27. septembra 2024.
PRÍLOHY:
• Príloha č. 1 – Špecifikácia prípravy súborov na tlač Shop – dostupná na https://laboprint.eu/wp-content/uploads/files/Specification_EN.pdf
• Príloha č. 2 – Vzorové vyhlásenie o odstúpení od kúpnej zmluvy