Veelgestelde vragen (FAQ)

LEVERING

Wat kost de levering?

De leveringsprijs is afhankelijk van het totale gewicht van de bestelling. Om de leveringsprijs te kennen, voegt u producten toe aan de winkelwagen en gaat u naar het overzicht – daar wordt de leveringsprijs weergegeven. Bij grotere bestellingen is verzending op pallets mogelijk en kan de leveringsprijs individueel worden vastgesteld. In dergelijke gevallen vragen wij u een aanvraag te sturen naar [email protected] met vermelding van het type en de hoeveelheid producten en het afleveradres.

Hoe lang duurt de verwerking van de bestelling?

De verwerking van de bestelling duurt tot 5 werkdagen, plus de verzendtijd. De koerierdienst heeft theoretisch ook 3 werkdagen voor de levering. In de praktijk ziet het er echter zo uit dat het afgewerkte product u meestal op de 3e of 4e werkdag bereikt vanaf het moment van het plaatsen en betalen van de bestelling, met een correct aangeleverd bestand.

BETALINGEN

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Betaling voor de bestelling kan worden gedaan via elektronische betalingen of een standaard bankoverschrijving. De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar:

• PayU-betalingen
• PayPal-betalingen
• Creditcard/debetkaart (via de PayU- of PayPal-service)
• Traditionele bankoverschrijving naar de volgende gegevens:
  Labo Print SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań
  43 1020 4027 0000 1002 1956 1840

Na het kiezen van elektronische betaling werd ik niet doorgestuurd naar de bankpagina/er verscheen een fout. Wat moet ik doen?

Als er een probleem is opgetreden tijdens het uitvoeren van de betaling, kunt u de bestelling opnieuw plaatsen of betalen via een traditionele bankoverschrijving, met vermelding van het bestelnummer in de omschrijving van de overschrijving.

Is bestellen met betaling onder rembours mogelijk?

Betaling onder rembours is niet mogelijk. Om de bestelling in behandeling te nemen, is vooruitbetaling vereist.

ACCOUNT

Moet ik een account aanmaken in de winkel om een aankoop te doen?

Ja, het aanmaken van een account is vereist om gebruik te kunnen maken van alle functionaliteiten van de winkel..

Hoe kan ik een account aanmaken in de webshop Shop.LaboPrint.Eu?

Om een account aan te maken en u in de winkel te registreren, klikt u op de knop „Registreren” rechtsboven op de pagina, vult u vervolgens het registratieformulier in, accepteert u de voorwaarden en klikt u op „Account aanmaken”. Naar het in het formulier opgegeven e-mailadres wordt een verificatielink gestuurd. Om de registratie te bevestigen en het klantaccount te activeren, klikt u op de ontvangen link.

Welke voordelen biedt het aanmaken van een account in de winkel?

Door u in de winkel te registreren kunt u sneller aankopen doen, afleveradressen opslaan, de status van bestellingen volgen, de bestelgeschiedenis bewaren, enz.

Wat moet ik doen als ik het wachtwoord van mijn account niet meer weet?

Als u zich in de winkel heeft geregistreerd en het wachtwoord van uw account niet meer weet, gaat u naar het inloggen („Inloggen” rechtsboven op de pagina), klikt u vervolgens op „Wachtwoord vergeten”, voert u op het volgende scherm het e-mailadres in waarmee u het account heeft aangemaakt en daarna „Mijn wachtwoord resetten”. U ontvangt een e-mail met een link om het wachtwoord te resetten – daar kunt u een nieuw wachtwoord instellen.

BESTELLINGEN

Wat moet ik doen zodat mijn bestelling in behandeling wordt genomen?

Om de bestelling in behandeling te nemen, voegt u producten toe aan de winkelwagen, voert u de aflevergegevens in, bevestigt u de bestelling en betaalt u deze, en stuurt u de bestanden met de printgrafiek aan, voorbereid op de stansvorm volgens de specificatie (als de bestelling producten met bedrukking betreft).

Waar kan ik zien wat er met mijn bestelling gebeurt?

De basisinformatie over de bestelling is de bestelstatus, die zichtbaar is na inloggen op uw account. Bij elke statuswijziging ontvangt u per e-mail een bericht met de actuele status.

Hoe lever ik de printgrafiek aan?

De grafiek moet worden voorbereid op de stansvorm (als deze beschikbaar is om te downloaden op de productpagina) en volgens de specificatie. Het bestand met de grafiek kunt u in uw klantaccount uploaden nadat u de bestelling heeft geplaatst door naar de details ervan te gaan. Optioneel kunt u de bestanden ook versturen naar [email protected]. Als u bestanden naar het genoemde e-mailadres stuurt, vragen wij u duidelijk te beschrijven welk bestand bij welk product hoort en eventueel in welke aantallen.

Wat als ik één type product in een grotere hoeveelheid wil bestellen, maar met meerdere verschillende printmotieven?

In dat geval vragen wij u de benodigde hoeveelheid van het betreffende product te bestellen en de grafische bestanden te sturen naar [email protected], waarbij u precies beschrijft welk bestand in welke aantallen moet worden afgedrukt. Voor elk bestand kan een extra vergoeding in rekening worden gebracht.

Is het voldoende als ik beschrijf hoe de grafiek eruit moet zien?

Nee, wij maken geen grafische ontwerpen. Om uw bestelling te kunnen uitvoeren, moeten wij van u printklare grafische bestanden ontvangen volgens de specificatie.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

De bestelling kan worden gewijzigd of geannuleerd als deze nog niet in behandeling is genomen. In dergelijke gevallen vragen wij u altijd contact op te nemen met de klantenservice om de mogelijkheid van wijziging of annulering van de bestelling af te stemmen.