REGELEMENT VAN DE ONLINEWINKEL SHOP.LABOPRINT.EU
§ 1. ALGEMENE BEPALINGEN
1. Deze Algemene Voorwaarden bepalen de regels en voorwaarden voor het doen van aankopen en het gebruik van diensten die elektronisch worden geleverd door de Beheerder in het kader van de website die beschikbaar is op het domein www.shop.laboprint.eu (hierna “Winkel” genoemd).
2. De Beheerder is Labo Print S.A. met zetel in Poznań, ul. Szczawnicka 1, ingeschreven in het ondernemingsregister door de Rechtbank van Poznań - Nowe Miasto i Wilda in Poznań, VIII Economische Afdeling van het Nationaal Gerechtsregister onder nummer KRS 0000387772, met NIP: 7792385780 (hierna “Beheerder” genoemd).
3. De Beheerder kan worden gecontacteerd via het e-mailadres [email protected], of telefonisch op het nummer: +48 510 925 418, waarop de Beheerder bereikbaar is van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen, tussen 8:00 en 16:00 uur.
4. Om gebruik te kunnen maken van de Winkel is het noodzakelijk om te beschikken over een apparaat met internettoegang dat is uitgerust met software voor het bekijken en gebruiken van websites, evenals toegang tot een correct geconfigureerde e-mail, waarvan het adres in de bestelling is vermeld.
5. Voor zaken die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, zijn onder andere de volgende bepalingen van toepassing:
a. de wet op de elektronische dienstverlening van 18 juli 2002,
b. de wet op de consumentenrechten van 30 mei 2014,
c. het Burgerlijk Wetboek van 23 april 1964.
§ 2. KLANTEN EN REGISTRATIE
1. Voor het bekijken van het assortiment en de diensten van de Winkel is geen registratie vereist.
2. Klanten van de Winkel (hierna “Klanten” genoemd) kunnen natuurlijke personen zijn, maar ook ondernemers, d.w.z. natuurlijke personen die een economische activiteit uitoefenen, rechtspersonen of organisatorische eenheden zonder rechtspersoonlijkheid, namens wie hun gemachtigde vertegenwoordiger optreedt, die gebruik maken van de elektronisch door de Beheerder geleverde diensten.
3. Om gebruik te kunnen maken van alle functionaliteiten van de Winkel, moet de Klant zich registreren door het elektronische formulier in de Winkel in te vullen, waarbij natuurlijke personen de volgende gegevens moeten verstrekken: voor- en achternaam, e-mailadres en een wachtwoord, en ondernemers de volgende gegevens: bedrijfsnaam, vestigingsadres, hoofdkantoor, actief NIP- of EU-BTW-nummer voor entiteiten buiten Polen, e-mailadres en wachtwoord. Na registratie in de Winkel wordt een bevestiging van de registratie verzonden naar het e-mailadres dat de Klant tijdens het registratieproces heeft opgegeven.
4. Na een correcte registratie wordt een overeenkomst voor het verlenen van elektronische diensten gesloten (hierna “Overeenkomst voor het verlenen van diensten” genoemd) en krijgt de Klant toegang tot het voor hem aangemaakte account, dat hij kan gebruiken om de Winkel te bezoeken, telkens na het invoeren van het tijdens de registratie opgegeven e-mailadres en wachtwoord (inloggen).
5. Het account bevat (i) de gegevens die de Klant in het registratieformulier heeft opgegeven en (ii) gegevens die de aankoopgeschiedenis in de Winkel weergeven. In geval van wijzigingen in de gegevens die in het account zijn opgeslagen, is de Klant verplicht deze onmiddellijk bij te werken met behulp van het daarvoor bestemde formulier dat beschikbaar is op de website van de Winkel. De Klant is volledig verantwoordelijk voor het verstrekken of behouden van onvolledige, verouderde of onjuiste gegevens.
6. Het is de Klant niet toegestaan om anderen toegang te geven tot zijn account, met inbegrip van het bekendmaken van het wachtwoord dat toegang geeft tot het account. De Klant is verplicht om het wachtwoord voor het account geheim te houden en te beveiligen tegen openbaarmaking aan onbevoegden. De klant is verplicht om de Winkel onmiddellijk op de hoogte te stellen als de toegangsgegevens tot het account door derden zijn overgenomen en de omstandigheden van deze overname toe te lichten.
7. Indien de Winkel het verstrekken van gegevens van derden, d.w.z. andere personen dan de Klant (bijvoorbeeld voor aanbevelingsdoeleinden), toestaat, mag de Klant deze gegevens alleen invoeren als hij van de persoon van wie hij de gegevens invoert de nodige toestemming heeft gekregen om deze gegevens in de Winkel te gebruiken, en in geval van ongeoorloofde overdracht van bovengenoemde gegevens draagt hij alle verantwoordelijkheid die verband houdt met de overdracht van deze gegeve
8. In geval van schending door de Klant van de Algemene Voorwaarden, wettelijke bepalingen of goede zeden, kan de Beheerder eenzijdig de Overeenkomst voor het verlenen van elektronische diensten met de Klant beëindigen of de uitvoering ervan opschorten voor een bepaald account. Dit geldt in het bijzonder voor situaties waarin de Klant zonder toestemming van de Beheerder materiaal dat beschikbaar is in de Winkel heeft gedownload of op enigerlei wijze heeft gebruikt.
9. Het is verboden om gegevens en andere informatie die in de Winkel beschikbaar zijn, te aggregeren en te verwerken met het oog op verdere verspreiding aan derden, zowel op andere websites als buiten het internet. Het is ook verboden om de kenmerken van de Winkel, waaronder de karakteristieke grafische elementen, te gebruiken zonder toestemming van de Beheerder.
10. De overeenkomst voor het verlenen van elektronische diensten tussen de Klant en de Winkel wordt voor onbepaalde tijd gesloten op het moment van registratie. Het sluiten van de overeenkomst voor het verlenen van diensten brengt geen financiële verplichtingen met zich mee. De overeenkomst voor het verlenen van diensten kan te allen tijde worden opgezegd door middel van een verklaring aan de andere partij, met behulp van het daarvoor bestemde elektronische formulier dat beschikbaar is in de Winkel of door een e-mail te sturen naar het e-mailadres vermeld in § 1 lid 3 van de Algemene Voorwaarden.
11. Ongeacht het bovenstaande kan de Klant, die een consument of ondernemer is met consumentenrechten en die zich heeft geregistreerd, binnen 14 dagen na registratie zonder opgave van redenen van de aldus gesloten overeenkomst terugtreden.
§ 3. AANKOPEN
1. Om een aankoop te doen, kan de Klant aankopen doen nadat hij zich heeft aangemeld bij de Winkel of in de niet-geregistreerde modus (als gast).
2. In de Winkel wordt informatie gepubliceerd over de producten die door de Winkel worden aangeboden (hierna “Producten” genoemd). Om twijfel te voorkomen: deze informatie vormt geen aanbod, maar slechts een uitnodiging tot het sluiten van een koopovereenkomst in de zin van artikel 71 van het Burgerlijk Wetboek. De keuze van Producten door de Klant en de bevestiging van zijn voornemen om deze te kopen, vormt daarentegen een aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst voor de aangegeven Producten (hierna “Bestelling” genoemd).
3. De Beheerder behoudt zich het recht voor dat de foto's van de Producten slechts voorbeelden zijn en dienen ter presentatie van de daarin specifiek aangegeven modellen. Verschillen die voortvloeien uit de individuele instellingen van de computer of een ander apparaat dat de Klant tijdens het winkelen gebruikt (kleur, verhoudingen, enz.) kunnen geen grond vormen voor een klacht over het Product.
4. De beheerder behoudt zich het recht voor dat alle foto's van producten en andere materialen die op de website van de winkel worden geplaatst, met name tekst, afbeeldingen en logo's, eigendom zijn van de beheerder of door hem zijn gebruikt met toestemming van derden die de rechten daarop bezitten. Het is verboden om de op de website van de Winkel geplaatste materialen te kopiëren, te wijzigen, te verspreiden of op andere wijze te gebruiken, met inbegrip van het beschikbaar stellen ervan op het internet, zonder schriftelijke toestemming van de Beheerder of een andere bevoegde derde partij.
5. De Klant maakt een keuze uit de Producten door deze aan het virtuele winkelmandje toe te voegen. Het plaatsen van Producten in het winkelmandje houdt geen reservering in. Indien het aantal beschikbare Producten uitgeput is voordat de Klant de Bestelling heeft bevestigd, behoudt de Beheerder zich het recht voor om de Bestelling niet in behandeling te nemen.
6. Een deel van de Producten wordt gemaakt op basis van door de Klant individueel vastgestelde parameters, in het bijzonder rekening houdend met het door de Klant verzonden grafische bestand (hierna: “Dedicated Producten” genoemd).
7. Afbeeldingsbestanden die door de Klant worden aangeleverd om op het Gedediceerde Product te worden geplaatst, moeten worden voorbereid volgens de technische voorwaarden die zijn vastgelegd in de specificatie voor het voorbereiden van bestanden voor afdrukken van de Winkel, die Bijlage nr. 1 bij het Reglement vormt. In de Winkel zijn verschillende mogelijkheden beschikbaar om een bestand te uploaden, afhankelijk van het door de Klant gekozen Gepersonaliseerde Product, de grootte van het bestand en de manier waarop de Winkel wordt gebruikt (ingelogd/niet-ingelogd). Elk bestand wordt gecontroleerd op overeenstemming met de specificaties van de Beheerder met betrekking tot: afmetingen, open lettertypen, conversie van lettertypen en ruimte voor perforatie (basiscontrole). In geval van een negatieve basisverificatie van de conformiteit van het bestand met de specificaties van de beheerder, is de klant verplicht om de nodige technische correcties aan te brengen in de geleverde grafische bestanden in overeenstemming met de specificaties. Als de nodige correcties niet worden aangebracht, wordt de bestelling niet in behandeling genomen. Bovendien kan de beheerder bij de 4e (vierde) poging tot verificatie van de bestandsconformiteit een extra vergoeding in rekening brengen, waarvan hij de klant voorafgaand aan de correctie per e-mail op de hoogte stelt en waarvoor hij de toestemming van de klant verkrijgt.
8. Ondanks een negatieve beoordeling kan de klant het grafisch ontwerp goedkeuren, en de beheerder neemt de bestelling in behandeling zodra de klant het grafisch bestand heeft goedgekeurd. In dat geval wordt een eventuele klacht over het niet voldoen van het grafisch ontwerp aan de technische vereisten zoals vastgelegd in de specificatie door de beheerder niet in behandeling genomen.
9. De grafische bestanden die door de Klant aan de Beheerder worden geleverd, moeten worden gecontroleerd met actuele antivirusprogramma's.
10. De Klant mag alleen grafische bestanden aan de Beheerder doorgeven waarvan het gebruik geen inbreuk maakt op algemeen geldend recht en de rechten van derden. De Beheerder is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de door de Klant verzonden grafische ontwerpen en brengt geen correcties aan in deze inhoud. Indien de door de Klant verzonden grafische ontwerpen inhoud bevatten die in strijd is met de wet, behoudt de Beheerder zich het recht voor om de uitvoering van de Bestelling te weigeren.
11. De klant kan na het plaatsen van de bestelling en vóór de uitvoering ervan door de beheerder wijzigingen aanbrengen in de geplaatste bestelling. Elke wijziging van de bestelling vindt plaats na voorafgaande overeenstemming met de beheerder via e-mail (e-mail: [email protected]).
12. In geval van non-conformiteit van het grafische bestand met de specificatie en in geval van wijzigingen in de geplaatste Bestelling, kan de uitvoeringstermijn van de Bestelling worden verlengd.
13. Door een Bestelling voor Producten te plaatsen, bevestigt de Klant bovendien dat hij op de hoogte is van: (i) de technologie waarmee de bestelde Producten zijn vervaardigd, waaronder onder andere het type gebruikte drager en afwerking, (ii) het gedrag van de bestelde Producten in een bepaalde omgeving, in het bijzonder onder ongunstige atmosferische, thermische of mechanische omstandigheden. Elke Klant heeft het recht om tegen betaling een proefproduct te bestellen.
14. Nadat de Klant een Bestelling heeft geplaatst en voor het Product heeft betaald, ontvangt de Klant van de Beheerder per e-mail een bevestiging van de Bestelling, samen met informatie over de leveringsdatum (d.w.z. de verzenddatum van het Product/de Producten naar het door de Klant opgegeven adres). Indien slechts een deel van de bestelling is bevestigd, wordt alleen een overeenkomst gesloten voor de bevestigde producten. Indien de klant, die een consument is of een ondernemer met consumentenrechten, niet geïnteresseerd is in het sluiten van een overeenkomst voor een deel van de producten, kan hij binnen 14 dagen na de levering van de gekochte producten de overeenkomst herroepen. In geen geval kan de Klant de overeenkomst voor Specifieke Producten herroepen.
15. De beheerder behoudt zich het recht voor om een bestelling niet te accepteren, waarvan hij de klant onmiddellijk op de hoogte zal stellen, uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bestelling of vanaf de datum waarop de klant de nodige technische correcties in de grafische bestanden heeft aangebracht overeenkomstig lid 6, in het bijzonder in gevallen zoals:
a. het niet invullen van alle gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de Bestelling in het ingevulde formulier;
b. de onbeschikbaarheid van het Product;
c. het ontbreken van contact met de Klant om de gegevens in de ingediende Bestelling aan te vullen en te verifiëren;
d. het verzenden van onjuiste grafische bestanden door de Klant of het onjuist uploaden ervan.
16. Als de Beheerder de prestatie geheel of gedeeltelijk niet kan nakomen omdat het Product niet beschikbaar is, of vanwege onvoorziene omstandigheden niet aan de Beheerder is geleverd of beschadigd of verloren is gegaan, zal de Beheerder de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen en hem de ontvangen prijs terugbetalen of een vervangende prestatie leveren met dezelfde waarde als de betaalde prijs , naar keuze en met toestemming van de Klant.
17. De klant heeft het recht om een geplaatste bestelling te annuleren totdat de status is gewijzigd in “In voorbereiding”. Het annuleren van een bestelling nadat deze is betaald en de bestanden zijn geüpload of verzonden, is niet mogelijk. Afzonderlijke bestellingen in het winkelmandje kunnen niet worden geannuleerd. Het is alleen mogelijk om alle bestellingen in het winkelmandje te annuleren. Als een van de bestellingen in het winkelmandje de status “Geaccepteerd voor uitvoering” of een latere status heeft bereikt, is annulering niet mogelijk, zelfs als een andere bestelling een eerdere status heeft. Het annuleren van een bestelling kan alleen door de klant worden gedaan door een e-mail te sturen naar de klantenservice op [email protected].
18. Na het selecteren van de producten en vóór het selecteren van de betaalmethode is de klant verplicht om het exacte afleveradres en een telefoonnummer op te geven, dat tot het moment van levering niet mag worden gewijzigd. Wijziging van het afleveradres is alleen mogelijk in uitzonderlijke omstandigheden, na overleg met de beheerder en voordat de producten aan de vervoerder worden overgedragen voor levering.
19. Na het doen van een aankoop is de Klant verplicht om de informatie over het gekochte Product in het gedeelte “Aanvullende informatie” op de website te lezen.
§ 4. BETALING’
1. De actuele prijzen zijn te vinden op de website van de winkel.
2. De klant betaalt elektronisch met behulp van de betaalmethoden die worden aangeboden door een gespecialiseerde betalingsinstelling waarmee de beheerder een overeenkomst heeft gesloten. Bij het plaatsen van een bestelling kan de klant kiezen uit een van de beschikbare betaalmethoden, met name:
a. betaling via een gewone of internetoverschrijving naar de bankrekening van de Verkoper;
b. internetbetaling met behulp van elektronische betaalmethoden die beschikbaar worden gesteld door een gespecialiseerde betalingsoperator;
c. betaling via het BLIK-systeem.
3. Bij betaling met betaalkaarten met internetbetalingsfunctie of via bankoverschrijving wordt de Klant doorgestuurd naar een website waar elektronische betaling mogelijk is, bijvoorbeeld de inlogpagina van de bank van de Klant of het kaartautorisatiecentrum. Wanneer de betaling voor het Product niet onmiddellijk na de in de vorige zin genoemde doorverwijzing wordt uitgevoerd, wordt de door de Klant geplaatste Bestelling geannuleerd.
4. De prijs van het Product zoals vermeld in de Productbeschrijving is uitgedrukt in Poolse zloty en is inclusief belastingen en alle kosten die vereist zijn volgens de geldende wetgeving. De prijs is exclusief transport- en leveringskosten van de Producten, waarvan het bedrag apart wordt vermeld.
5. De aankoop van het Product wordt gedocumenteerd door middel van een kassabon of een btw-factuur, die elektronisch wordt verzonden naar het e-mailadres van de Klant dat in de bestelling is opgegeven.
6. De Beheerder kan de Klant een korting of kortingsbon toekennen volgens de regels die in de Winkel zijn beschreven. De verzamelde kortingen kunnen door de Klant uitsluitend worden gebruikt voor de aankoop van Producten. De waarde van de korting vermindert de prijs die de Klant voor het Product betaalt. Kortingen kunnen alleen worden gecombineerd als dit duidelijk op de kortingsbonnen staat vermeld. Kortingen zijn niet overdraagbaar en kunnen nooit worden omgezet in contant geld of andere voordelen.
§ 5. LEVERING
1. De plaats van uitvoering van de verkoopovereenkomst door de Beheerder is de plaats waar het Product wordt afgehaald (en in geval van twijfel de plaats waar het Product volgens de aanwijzingen van de Klant moet worden afgehaald).
2. De Beheerder informeert over de beschikbare leveringsmethoden voor Producten op de pagina's van de Winkel en bij het plaatsen van een Bestelling.
3. De levertijd van de Bestelling (levering van het Product) wordt telkens vermeld in de bevestiging van de Bestelling.
4. In geval van verzending naar het buitenland, worden de Producten uitsluitend verzonden naar het land van de Europese Unie waar de Klant zijn woonplaats of zetel heeft.
5. De klant dient de staat van het product onmiddellijk na levering te controleren, nog in aanwezigheid van de vervoerder. Indien er schade wordt vastgesteld die tijdens het transport kan zijn ontstaan, dient de klant samen met de vervoerder een passend rapport op te stellen en de beheerder onmiddellijk op de hoogte te stellen.
6. De Beheerder is niet aansprakelijk voor het niet leveren van het Product om redenen die aan de Klant te wijten zijn, bijvoorbeeld in verband met het opgeven van een onjuist, onvolledig of onduidelijk afleveradres, waardoor de levering onmogelijk is. In een dergelijk geval zal de Beheerder de Klant op de hoogte stellen van de mislukte poging om het Product te leveren.
7. Indien de zending niet wordt afgehaald, heeft de Beheerder na 30 kalenderdagen het recht om het bestelde Product te vernietigen.
8. Bij levering naar gebieden waar douanerechten van toepassing zijn (bijv. Zwitserland, Noorwegen, bepaalde postcodes in het Verenigd Koninkrijk), en ook in geval van levering naar gebieden waar zone-toeslagen voor koeriersdiensten van toepassing zijn, behoudt de Beheerder zich het recht voor om een individuele prijsopgave te maken en de leveringsdatum van de zending met de bestelde Producten vast te stellen of om af te zien van de uitvoering van de bestelling.
§ 6. NIEUWSBRIEF
1. De beheerder kan klanten elektronisch een nieuwsbrief aanbieden, waarin klanten gratis worden geïnformeerd over producten, promoties, wedstrijden en nieuwigheden in de winkel, evenals over feiten en gebeurtenissen die verband kunnen houden met de activiteiten van de beheerder en over de diensten die door de beheerder worden aangeboden. De nieuwsbriefdienst kan worden uitgevoerd door geselecteerde inhoud per e-mail te verzenden naar het door de klant opgegeven e-mailadres. De dienst wordt verleend aan klanten die hiermee hebben ingestemd. De Klant kan de nieuwsbriefdienst op elk moment wijzigen of opzeggen door de instellingen van zijn account te wijzigen of door een opzegging te sturen naar het e-mailadres dat in de voettekst van elke nieuwsbrief staat vermeld.
2. De Beheerder behoudt zich het recht voor om:
a. via de nieuwsbrief advertenties en commerciële informatie naar de Klant te sturen;
b. de nieuwsbriefdienst tijdelijk uit te schakelen;
c. de nieuwsbriefdienst volledig stop te zetten;
d. de dienstverlening in het kader van de nieuwsbrief aan een bepaalde klant stop te zetten, indien deze zich schuldig maakt aan handelingen die in strijd zijn met de wet of deze Algemene Voorwaarden.
§ 7. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
1. De beheerder is de beheerder van de persoonsgegevens van klanten en door klanten aangewezen personen. Persoonsgegevens worden door de Beheerder verwerkt in overeenstemming met de wettelijke bepalingen, in het bijzonder Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/ 46/EG (algemene verordening gegevensbescherming), in het bijzonder voor doeleinden die verband houden met de activiteiten van de Beheerder met betrekking tot de Winkel, waaronder het sluiten en uitvoeren van verkoopovereenkomsten (afhandeling van verkooptransacties van Producten), archivering en marketingdoeleinden met betrekking tot de aangeboden diensten en Producten. Het verstrekken van persoonsgegevens is vrijwillig.
2. Persoonsgegevens die door de Beheerder worden verwerkt, kunnen worden verstrekt aan instanties die op grond van de geldende wetgeving gerechtigd zijn om deze te ontvangen, waaronder de bevoegde gerechtelijke instanties.
3. Persoonsgegevens van klanten en andere personen waarvan de klant gegevens heeft verstrekt, worden door de beheerder beschermd tegen openbaarmaking aan onbevoegde personen, alsmede tegen andere gevallen van openbaarmaking of verlies, en tegen vernietiging of ongeoorloofde wijziging van de aangegeven gegevens en informatie door middel van passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
4. Alle informatie met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens door de Beheerder wordt geregeld door het Privacy- en Cookiebeleid, dat beschikbaar is op de website https://shop.laboprint.eu/pl/polityka-prywatnosci-i-plikow-cookie.
§ 8. KLACHTENPROCEDURE
1. De Klant kan een klacht indienen bij de Beheerder, in het bijzonder in geval van non-conformiteit van het Product met de verkoopovereenkomst of gebreken aan het Product, alsook indien de activiteiten van de Beheerder onjuist of in strijd met de bepalingen van het Reglement of de inhoud van de Bestelling worden uitgevoerd. De klachtenprocedure voor klanten die consumenten zijn of ondernemers die handelen op basis van consumentenrechten wordt geregeld in § 9 van de Algemene Voorwaarden, en voor andere ondernemers in § 10 van de Algemene Voorwaarden.
2. De volgende zaken vallen niet onder de klachtenprocedure:
a. onbeduidende kleurverschillen ten opzichte van het door de klant goedgekeurde kleurmonster, zoals bedoeld in art. 5, lid 6 van de Algemene Voorwaarden (de Beheerder is niet aansprakelijk voor afwijkingen van de door de Klant gewenste kleuren indien hij bij het plaatsen van de Bestelling geen kleurstaal, zoals een cromalin of een andere betrouwbare afdruk (digitale proef), heeft ontvangen van de Klant, overeenkomstig Bijlage 1 (specificatie voor het voorbereiden van bestanden voor drukwerk);
b. onbeduidende verschillen die voortvloeien uit een vergelijking van proefafdrukken (proefdruk) met het Product;
c. onbeduidende verschillen in afmetingen die geen invloed hebben op de bruikbaarheid van het Product;
d. onbeduidende verschillen ten opzichte van de inhoud van de Bestelling, die geen invloed hebben op het gebruik van het Product.
3. Wanneer vervanging of reparatie van het Product mogelijk blijkt, zal de Beheerder de Klant hiervan op de hoogte stellen en alle informatie verstrekken over de verdere procedure. In gevallen waarin een volledige of gedeeltelijke terugbetaling gerechtvaardigd is, wordt het bedrag voor het door de Klant gekochte Product binnen 14 dagen na het nemen van de beslissing tot terugbetaling terugbetaald, maar niet eerder dan nadat de Beheerder het Product heeft teruggekregen of een bewijs van terugzending heeft ontvangen, tenzij de Beheerder via e-mail afziet van de eis tot terugzending.
4. De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als de door de Klant gekozen wijze van betaling voor het Product. Indien de Klant bij de aankoop van het Product gebruik heeft gemaakt van een korting die op zijn Account is verzameld, wordt de terugbetaling verminderd met de waarde van de gebruikte korting, die de Klant bij toekomstige transacties kan gebruiken.
§ 9. KLACHTENPROCEDURE VOOR CONSUMENTEN EN ONDERNEMERS DIE RECHT HEBBEN OP CONSUMENTENRECHTEN
1. De bepalingen van dit artikel zijn uitsluitend van toepassing op consumenten en ondernemers die consumentenrechten hebben.
2. Een klant die een consument is of een ondernemer met consumentenrechten, kan een klacht indienen bij de Beheerder, in het bijzonder in geval van non-conformiteit van het Product met de overeenkomst, en ook indien de in deze Algemene Voorwaarden voorziene handelingen van de Beheerder onjuist of in strijd met de bepalingen van de Algemene Voorwaarden worden uitgevoerd.
3. Een klacht kan in elke vorm worden ingediend, onder meer elektronisch via het contactformulier op de website van de Winkel https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf, per e-mail naar het e-mailadres [email protected] of per aangetekende brief naar het adres van de Beheerder: LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań.
4. Indien de Klant verplicht is om het Product aan de Beheerder ter beschikking te stellen, zal de Beheerder het Product van de Klant in ontvangst nemen, in het bijzonder door een retourlabel te versturen en instructies voor het verzenden van het Product te verstrekken. De Beheerder behoudt zich echter het recht voor om geen zendingen onder rembours te accepteren.
5. De klacht moet het volgende bevatten: voor- en achternaam of bedrijfsnaam, e-mailadres waaronder de Klant in de Winkel optreedt, een beschrijving van de omstandigheden die de klacht rechtvaardigen, en een concreet verzoek van de Klant in verband met de ingediende klacht. De Klant is verplicht om, op verzoek van de Beheerder, aanvullende informatie te verstrekken die nodig is om de klacht te kunnen beoordelen, en in bijzondere gevallen het Product terug te sturen naar het door de Beheerder opgegeven adres.
6. Indien de in de klacht verstrekte gegevens of informatie moeten worden aangevuld, verzoekt de beheerder de klant die de klacht indient om deze in de aangegeven mate aan te vullen.
7. De beheerder behandelt de zaak binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van de klacht.
8. De klant wordt op de hoogte gesteld van de wijze waarop de klacht is behandeld, op een manier die overeenkomt met zijn wensen (bijvoorbeeld per e-mail, op het adres dat hij bij de registratie heeft opgegeven, of schriftelijk). Indien de klacht wordt afgewezen, stelt de beheerder de klant hiervan op de hoogte en geeft hij de redenen voor deze beslissing. Als de beheerder niet binnen de bovengenoemde termijn van 14 (veertien) dagen reageert, wordt de klacht als gegrond beschouwd.
9. De klant heeft de mogelijkheid om tegen de beslissing van de beheerder met betrekking tot de ingediende klacht in beroep te gaan via e-mail op het adres: [email protected].
10. De klant die consument is, kan gebruikmaken van een buitengerechtelijke manier om klachten te behandelen en vorderingen in te stellen, onder andere via:
a. bemiddeling door de ter plaatse bevoegde Provinciale Inspectie voor Handelsinspectie, waaraan een verzoek om bemiddeling moet worden gericht. In de regel is de procedure kosteloos. Een lijst van inspecties is hier te vinden: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq595,
b. de hulp van de ter plaatse bevoegde permanente consumentenarbitragecommissie die bij de Provinciale Inspectie voor Handelsinspectie is ingesteld, waarbij een verzoek moet worden ingediend om de zaak voor de arbitragecommissie te brengen. In principe is de procedure gratis. De lijst van rechtbanken is beschikbaar op: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq596,
c. gratis hulp van de gemeentelijke of provinciale consumentenombudsman;
d. het online ODR-platform dat beschikbaar is op: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 10. KLACHTENPROCEDURE MET BETREKKING TOT ONDERNEMERS ANDERS DAN ONDERNEMERS DIE RECHT HEBBEN OP CONSUMENTENRECHTEN
1. De bepalingen van dit artikel zijn uitsluitend van toepassing op ondernemers die geen consumentenrechten hebben.
2. Een klant die een ondernemer is en niet als consument optreedt, kan bij de Beheerder een klacht indienen in geval van gebreken aan het Product binnen 14 (veertien) dagen in de periode van 15 juni tot 15 september, en in andere periodes binnen 7 (zeven) dagen, gerekend vanaf de dag waarop de Klant het Product heeft ontvangen. In het geval van de uitvoering van bepaalde Bestellingen kan deze termijn door de Beheerder worden verlengd op schriftelijk gemotiveerd verzoek van de Klant. De Beheerder behoudt zich het recht voor om na het verstrijken van de hierboven genoemde termijn te weigeren de klacht in behandeling te nemen. Een Klant die een ondernemer is en niet als consument optreedt, kan ook een klacht indienen bij de Beheerder indien de in deze Algemene Voorwaarden voorziene handelingen van de Beheerder onjuist of in strijd met de bepalingen van de Algemene Voorwaarden worden uitgevoerd.
3. Klachten met betrekking tot bestellingen van minder dan 1.000,00 (duizend) zloty of 250,00 (tweehonderdvijftig) euro moeten per e-mail worden ingediend op het e-mailadres [email protected].
4. Klachten met betrekking tot bestellingen van meer dan 1.000,00 (duizend) zloty of 250,00 (tweehonderdvijftig) euro moeten per e-mail worden ingediend op het e-mailadres [email protected], met bijvoeging van het ingevulde klachtenformulier dat te vinden is op de website van de winkel https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf.
5. De klacht moet het volgende bevatten: bedrijfsnaam, e-mailadres waarmee de klant in de winkel optreedt en het ordernummer waarop de klacht betrekking heeft, of andere omstandigheden die de klacht rechtvaardigen, evenals een specifiek verzoek van de klant in verband met de ingediende klacht.
6. De klant is verplicht om binnen 7 (zeven) dagen na het indienen van de klacht het volgende te verstrekken: (i) het product op eigen kosten naar het adres van de beheerder LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, (ii) foto's van het product waarover de klacht gaat. De Beheerder kan oordelen dat het voor de afhandeling van een bepaalde klacht voldoende is om foto's van het Product te sturen waarop de reden voor de klacht te zien is.
7. Indien de in de klacht verstrekte gegevens of informatie moeten worden aangevuld, verzoekt de Beheerder de Klant die de klacht indient om deze binnen de gestelde termijn en in de aangegeven omvang aan te vullen, waarbij hij zich het recht voorbehoudt om de klacht niet in behandeling te nemen indien de Klant de termijn niet in acht neemt.
8. De beheerder behandelt de zaak binnen 14 (veertien) dagen na de datum van de correct opgestelde klacht en na ontvangst van het product of de foto's van het product. De beheerder behoudt zich het recht voor om de termijn voor de behandeling van de klacht eenmaal te verlengen, waarvan hij de klant onmiddellijk op de hoogte stelt via e-mail op het e-mailadres dat de klant in de ingediende klacht heeft opgegeven. Het verstrijken van de termijn voor de behandeling van de klacht houdt geen erkenning van de klacht in.
9. De klant ontvangt informatie over de wijze waarop de klacht wordt behandeld via e-mail op het e-mailadres dat door de klant in de klacht is opgegeven. Indien de klacht wordt afgewezen, stelt de beheerder de klant hiervan op de hoogte en geeft hij de redenen voor deze beslissing.
§ 11. HERROEPING VAN DE VERKOOPOVEREENKOMST
1. De klant, die een consument is of een ondernemer die handelt als consument, kan zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na de dag (1) waarop de klant het product in bezit heeft gekregen of waarop een door de klant aangewezen derde, die geen vervoerder is, het product in bezit heeft gekregen, (2) waarop de klant het laatste van de producten in bezit heeft gekregen of waarop een door de klant aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het laatste van de producten in bezit heeft gekregen in het geval van een overeenkomst tot overdracht van de eigendom van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd. De overeenkomst kan worden herroepen via het contactformulier op de website van de winkel, per e-mail naar [email protected] of schriftelijk naar het adres LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań. Indien de Klant in het kader van één Bestelling meer dan één Product heeft gekocht, kan de herroeping betrekking hebben op alle of alleen door de Klant geselecteerde Producten, met dien verstande dat indien het Product als set, pakket of bundel wordt verkocht, de herroeping mogelijk is met betrekking tot die set, dat pakket of die bundel. De Klant kan gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, dat als Bijlage 2 bij de
2. Het recht om de koopovereenkomst te herroepen geldt niet wanneer het een gepersonaliseerd product betreft (zie § 3, lid 6).
3. In geval van een effectieve herroeping van de overeenkomst, wordt de overeenkomst geacht niet te zijn gesloten met betrekking tot het Product (set, pakket of bundel) waarvan de Klant de aankoop heeft herroepen. Het Product, dat geen gebruikssporen mag vertonen, moet worden verzonden in de originele, onbeschadigde verpakking, met alle toebehoren en accessoires. De terugzending dient onmiddellijk te gebeuren, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het Product. De kosten voor het terugsturen van het Product naar de Beheerder zijn voor rekening van de Klant. In geval van een effectieve herroeping van de verkoopovereenkomst, zal de Beheerder het door de Klant voor het Product betaalde bedrag terugbetalen op een wijze die analoog is aan de door de Klant gekozen wijze van betaling voor het Product. Indien de Klant bij de aankoop van het Product gebruik heeft gemaakt van een korting waarop hij recht had, wordt het terug te betalen bedrag verminderd met de waarde van de gebruikte korting, die de Klant bij toekomstige transacties kan gebruiken.
4. In geval van een effectieve herroeping van de verkoopovereenkomst garandeert de Verkoper de terugbetaling van de prijs van het Product en de verzendkosten van het Product naar de Klant. Indien de Klant een andere dan de goedkoopste standaard verzendmethode heeft gekozen die door de Verkoper wordt aangeboden, is de Verkoper niet verplicht om de door de Klant gemaakte extra kosten terug te betalen.
5. Indien de in dit artikel genoemde termijnen voor het herroepen van de overeenkomst worden overschreden, zal de Beheerder het geretourneerde Product op eigen kosten naar de Klant terugsturen. Het niet naleven van de hierboven beschreven procedure voor het herroepen van de overeenkomst door de Klant kan leiden tot een aanzienlijke vertraging in de afronding van de procedure voor het herroepen van de overeenkomst en daarmee in de opdracht tot terugbetaling van het aan de Klant verschuldigde bedrag.
6. De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen.
7. Het recht om de overeenkomst te herroepen geldt niet: (1) voor producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van veranderingen op de financiële markt die buiten de controle van de Beheerder vallen, (2) voor producten met eigenschappen die door de Klant in de Bestelling zijn gespecificeerd of die dienen om aan zijn individuele behoeften te voldoen, (3) voor producten die na levering vanwege hun aard onlosmakelijk verbonden zijn met andere zaken, (4) met betrekking tot een overeenkomst die via een openbare veiling is gesloten, (5) indien de Beheerder de Bestelling volledig heeft uitgevoerd met de uitdrukkelijke toestemming van de Klant, die vóór aanvang van de dienstverlening op de hoogte is gesteld dat hij na voltooiing van de dienstverlening door de Beheerder het recht om de overeenkomst te herroepen verliest.
§ 12. SLOTBEPALINGEN
1. De Verkoper behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden te wijzigen in geval van:
a. technologische of functionele wijzigingen om de werking van de Winkel te verbeteren;
b. wijzigingen in de omvang of wijze van dienstverlening door de Verkoper;
c. wijzigingen in algemeen geldende wettelijke bepalingen;
d. de noodzaak om de Algemene Voorwaarden aan te passen aan uitspraken van rechtbanken of administratieve beslissingen;
e. het bestaan van veiligheidsredenen, het voorkomen van misbruik, het verbeteren van de bescherming van de privacy;
f. redactionele wijzigingen.
2. De Verkoper zal Klanten die een account bij de Winkel hebben, op de hoogte brengen van elke wijziging in de Algemene Voorwaarden door de betreffende informatie naar het door hen opgegeven e-mailadres te sturen. De wijzigingen treden in werking op het door de Verkoper duidelijk aangegeven tijdstip, maar niet eerder dan 15 (vijftien) dagen na de kennisgeving van de wijzigingen aan de Klanten. De wijziging van de Algemene Voorwaarden treedt in werking op de in de kennisgeving aangegeven datum, tenzij de Klant binnen de betreffende termijn een verklaring indient waarin hij aangeeft niet akkoord te gaan met de gewijzigde inhoud van de Algemene Voorwaarden, welke verklaring gelijkstaat aan de beëindiging van de overeenkomst voor het verlenen van elektronische diensten met betrekking tot het aanhouden van een account (op basis van de regels bepaald in § 2 lid 9 van deze Algemene Voorwaarden). Voor klanten die een Bestelling hebben geplaatst voordat de nieuwe Algemene Voorwaarden van kracht werden, gelden de huidige Algemene Voorwaarden.
3. Alle aanvullende diensten kunnen door de Beheerder worden geleverd op basis van afzonderlijke algemene voorwaarden.
4. De klant is verplicht zich te onthouden van alle onwettige handelingen, en in het bijzonder van het direct of indirect gebruik van de winkel voor onwettige doeleinden, voor het overtreden van wettelijke bepalingen, van het gebruik van de winkel op een manier die in strijd is met de algemene voorwaarden, de goede zeden of de algemeen aanvaarde regels voor het gebruik van het internet, op een manier die inbreuk maakt op de rechten van de Beheerder, andere Klanten of derden, in het bijzonder door het verstrekken van onjuiste gegevens, het zich voordoen als andere entiteiten of het misbruiken van zijn rechten, alsmede door het verstrekken van gegevens die de werking verstoren, de IT-systemen overbelasten of het ongeoorloofd wijzigen van gegevens in de Winkel.
5. Alle bijlagen bij deze Algemene Voorwaarden vormen een integraal onderdeel ervan:
o Bijlage nr. 1 - Specificatie voor het voorbereiden van bestanden voor afdrukken in de Winkel
o Bijlage nr. 2 – Modelverklaring voor het herroepen van de koopovereenkomst
6. Het recht dat van toepassing is op verkoopovereenkomsten tussen een klant die geen consument is en de beheerder onder de voorwaarden bepaald in de algemene voorwaarden, is het Poolse recht. Alle geschillen die voortvloeien uit de toepassing van deze algemene voorwaarden zullen worden beslecht door de bevoegde rechtbanken.
7. Deze Algemene Voorwaarden treden in werking en zijn van kracht vanaf de datum van publicatie, dat wil zeggen vanaf 27 september 2024.
BIJLAGEN:
• Bijlage nr. 1 - Specificatie voor het voorbereiden van bestanden voor afdrukken Winkel – beschikbaar via de link https://laboprint.eu/wp-content/uploads/files/Specification_EN.pdf
• Bijlage nr. 2 – Modelverklaring voor het herroepen van de koopovereenkomst