Retouren en klachten
Hieronder vind je duidelijke regels met betrekking tot klachten en het herroepingsrecht (retouren). Voor juridische details verwijzen wij naar de algemene voorwaarden.
We streven naar een efficiënt proces – hoe meer informatie je verstrekt (bestelnummer, beschrijving van het probleem, foto's), hoe sneller we je kunnen helpen.
Retouren (herroepingsrecht)
Consumenten en bedrijven met consumentenrechten kunnen de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
- +Meld de herroeping via formulier, e-mail of per post.
- +Verpak het product veilig, zonder gebruikssporen en in de originele verpakking.
- +Stuur het product binnen 14 dagen retour. De kosten zijn voor de klant.
- +Terugbetaling vindt doorgaans plaats binnen 14 dagen na goedkeuring.
- +Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerkproducten.
Klachten
Je kunt een klacht indienen in geval van een defect of non-conformiteit van het product.
- +Dien in via formulier, e-mail of post.
- +Geef bestelgegevens en probleemomschrijving.
- +Voeg foto's toe.
- +Bij retour ontvang je instructies.