Regolamento del negozio online shop.laoprint.eu
§ 1. DISPOSIZIONI GENERALI
1. Le presenti Condizioni Generali stabiliscono le norme e le condizioni per effettuare acquisti e utilizzare i servizi forniti elettronicamente dall'Amministratore nell'ambito del sito web disponibile al dominio www.shop.laboprint.eu (di seguito “il Negozio”).
2. L'Amministratore è Labo Print S.A., con sede a Poznań, ul. Szczawnicka 1, iscritta al Registro delle Imprese dal Tribunale di Primo Grado di Poznań - Nowe Miasto i Wilda a Poznań, Sezione VIII del Registro Commerciale del Registro Giudiziario Nazionale, con il numero KRS 0000387772, con NIP: 7792385780 (di seguito denominato “Amministratore”).
3. È possibile contattare l'Amministratore all'indirizzo e-mail [email protected], al numero di telefono: +48 510 925 418, al quale l'Amministratore è disponibile dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, dalle 8:00 alle 16:00.
4. Per utilizzare il Negozio è necessario disporre di un dispositivo con accesso a Internet e dotato di software per la navigazione e l'utilizzo di pagine web, nonché di un indirizzo e-mail correttamente configurato, il cui indirizzo è stato indicato nell'ordine.
5. Per le questioni non disciplinate dal presente Regolamento si applicano, tra l'altro, le disposizioni di:
a. la Legge sulla prestazione di servizi per via elettronica, del 18 luglio 2002,
b. la Legge sui diritti dei consumatori, del 30 maggio 2014,
c. il Codice Civile del 23 aprile 1964.
§ 2. CLIENTI E REGISTRAZIONE
1. La consultazione dell'assortimento e dei servizi del Negozio non richiede la registrazione.
2. I clienti del Negozio (di seguito denominati “Clienti”) possono essere persone fisiche, imprenditori, ovvero persone fisiche che esercitano un'attività economica, persone giuridiche o entità organizzative prive di personalità giuridica, per conto delle quali agisce il loro rappresentante autorizzato, che utilizzano i servizi forniti elettronicamente dall'Amministratore.
3. Per poter utilizzare tutte le funzioni del Negozio, il Cliente deve registrarsi compilando il modulo elettronico disponibile nel Negozio, includendo, nel caso di persone fisiche, i seguenti dati: nome e cognome, indirizzo e-mail e impostazione di una password, e nel caso di imprenditori, i seguenti dati: nome dell'azienda, indirizzo dell'attività, sede dell'azienda, numero di identificazione fiscale (NIP) o numero di partita IVA UE per entità al di fuori della Polonia, nonché indirizzo e-mail e password. Dopo la registrazione al Negozio, una conferma di registrazione sarà inviata all'indirizzo e-mail del Cliente indicato durante il processo di registrazione.
4. A seguito della corretta registrazione, viene stipulato un contratto di prestazione di servizi per via elettronica (di seguito denominato “Contratto di prestazione di servizi”) e il Cliente ottiene l'accesso all'account creato per lui, che può utilizzare per accedere al Negozio ogni volta che inserisce l'indirizzo e-mail e la password (login) forniti durante la registrazione.
5. L'account contiene (i) i dati del Cliente forniti dallo stesso nel modulo di registrazione e (ii) i dati che riflettono la cronologia dei suoi acquisti nel Negozio. In caso di modifiche ai dati inclusi nelle informazioni raccolte nell'account, il Cliente è tenuto ad aggiornarli immediatamente utilizzando l'apposito modulo disponibile sulle pagine web del Negozio. Il Cliente si assume tutta la responsabilità in caso di indicazione o mantenimento di dati incompleti, non aggiornati o falsi.
6. Il Cliente non può consentire ad altre persone di utilizzare il proprio account, né rivelare la password di accesso allo stesso. Il Cliente è tenuto a mantenere segreta la password dell'account e a proteggerla dalla divulgazione a persone non autorizzate. Il Cliente è tenuto a informare immediatamente il Negozio se i dati di accesso all'account sono stati sottratti da terzi e a spiegare le circostanze di tale sottrazione.
7. Nel caso in cui il Negozio consenta la fornitura di dati di terzi, ovvero diversi dal Cliente (ad esempio, a fini di raccomandazione), il Cliente inserirà tali dati solo se ha ottenuto dal titolare degli stessi il consenso necessario per il loro utilizzo nel Negozio e, in caso di trasmissione non autorizzata dei dati citati, si assumerà tutta la responsabilità relativa alla trasmissione di tali dati.
8. In caso di violazione da parte del Cliente delle Condizioni Generali, delle disposizioni di legge o delle buone maniere, l'Amministratore potrà rescindere unilateralmente il Contratto di prestazione di servizi per via elettronica con il Cliente o sospenderne l'esecuzione nell'ambito di un determinato account. Ciò vale in particolare per i casi in cui il Cliente abbia scaricato o utilizzato in qualsiasi misura i materiali disponibili nel Negozio senza il consenso dell'Amministratore.
9. È vietato qualsiasi aggregamento e trattamento dei dati e delle altre informazioni disponibili nel Negozio allo scopo di condividerli con terzi, sia su altri siti web che al di fuori di Internet. È inoltre vietato l'uso dei marchi del Negozio, compresi gli elementi grafici caratteristici, senza il consenso dell'Amministratore.
10. Il contratto di prestazione di servizi elettronici tra il Cliente e il Negozio è stipulato a tempo indeterminato, a partire dal momento della registrazione. La stipula del contratto di prestazione di servizi non comporta alcun obbligo finanziario. Il contratto di prestazione di servizi può essere risolto in qualsiasi momento mediante una dichiarazione presentata all'altra parte, utilizzando l'apposito modulo elettronico disponibile nel Negozio o inviando un messaggio elettronico all'indirizzo di posta elettronica indicato al § 1, paragrafo 3, delle Condizioni Generali.
11. Indipendentemente da quanto sopra, il Cliente, sia esso un consumatore o un imprenditore con diritti di consumatore, che si è registrato, può recedere dal contratto stipulato senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data di registrazione.
§ 3. ACQUISTI
1. Per effettuare un acquisto, il Cliente può farlo dopo aver effettuato l'accesso al Negozio o senza registrarsi (come ospite).
2. Nel Negozio sono pubblicate informazioni sui prodotti offerti dal Negozio (di seguito “Prodotti”). A scanso di equivoci, tali informazioni non costituiscono un'offerta, ma un invito a stipulare un contratto di vendita ai sensi dell'articolo 71 del Codice Civile. La selezione dei Prodotti da parte del Cliente e la conferma della sua volontà di acquistarli costituiscono un'offerta di stipulare un contratto di acquisto dei Prodotti indicati (di seguito “Ordine”).
3. L'Amministratore si riserva il diritto che le fotografie dei Prodotti siano puramente illustrative e servano a presentare i modelli specifici in esse raffigurati. Le differenze derivanti dalla configurazione individuale del computer o di altro dispositivo utilizzato dal Cliente durante l'acquisto (colore, proporzioni, ecc.) non potranno costituire motivo di reclamo sul Prodotto.
4. L'Amministratore si riserva il diritto che tutte le fotografie dei Prodotti e gli altri materiali pubblicati sul sito web del Negozio, in particolare i testi, i grafici e i loghi, siano di proprietà dell'Amministratore o siano stati utilizzati da quest'ultimo con il consenso di terzi che ne detengono i diritti. È vietato copiare, modificare, diffondere o utilizzare in qualsiasi altro modo i contenuti pubblicati sul sito web del Negozio, compreso il loro utilizzo condiviso in rete, senza il consenso scritto dell'Amministratore o di un altro soggetto terzo autorizzato.
5. Il Cliente seleziona i Prodotti aggiungendoli al carrello virtuale. Il fatto di inserire i Prodotti nel carrello non implica la loro prenotazione. Nel caso in cui il numero di Prodotti disponibili si esaurisca prima che il Cliente confermi l'Ordine, l'Amministratore si riserva il diritto di non accettare l'Ordine per l'elaborazione.
6. Una parte dei Prodotti viene creata sulla base di parametri stabiliti individualmente dal Cliente, in particolare tenendo conto del file grafico inviato dal Cliente (di seguito “Prodotti Dedicati”).
7. I file grafici inviati dal Cliente per essere inclusi nel Prodotto Personalizzato devono essere preparati in conformità con le condizioni tecniche specificate nelle specifiche di preparazione dei file per la stampa del Negozio, che costituiscono l'Allegato n. 1 delle Condizioni Generali. Il Negozio offre diverse opzioni per il caricamento dei file, a seconda del Prodotto Personalizzato scelto dal Cliente, delle dimensioni del file e della modalità di utilizzo del negozio (con o senza sessione avviata). Ogni file viene verificato per quanto riguarda la sua conformità alle specifiche dell'Amministratore in termini di: dimensioni, font aperti, conversione dei font e spazio per la perforazione (verifica di base). In caso di verifica negativa della conformità di base del file alle specifiche dell'Amministratore, il Cliente è tenuto ad apportare le necessarie correzioni tecniche ai file grafici forniti in conformità alle specifiche. Se le correzioni necessarie non vengono apportate, l'Ordine non sarà accettato per l'esecuzione. Inoltre, al quarto tentativo di verifica della conformità del file, l'Amministratore potrà applicare un supplemento aggiuntivo, di cui informerà via e-mail prima di effettuare la correzione e otterrà il consenso del Cliente.
8. Nonostante la verifica negativa, il Cliente può accettare il progetto grafico e l'Amministratore, insieme all'accettazione del file grafico da parte del Cliente, accetta l'Ordine per la sua esecuzione. In tal caso, l'Amministratore non terrà conto di alcun reclamo relativo all'inadeguatezza del progetto grafico rispetto ai requisiti tecnici specificati nella specifica.
9. I file grafici consegnati all'Amministratore dal Cliente devono essere controllati con programmi antivirus aggiornati.
10. Il Cliente può inviare all'Amministratore solo file grafici il cui utilizzo non violi la legislazione vigente né i diritti di terzi. L'Amministratore non è responsabile del contenuto dei disegni grafici inviati dal Cliente e non apporta correzioni a tale contenuto. Se i disegni grafici inviati dal Cliente contengono contenuti illegali, l'Amministratore si riserva il diritto di rifiutare l'esecuzione dell'Ordine.
11. Il Cliente, dopo aver effettuato l'Ordine e prima che l'Amministratore ne inizi l'esecuzione, può apportare modifiche all'Ordine effettuato. Qualsiasi modifica all'Ordine sarà effettuata previo accordo con l'Amministratore tramite e-mail (e-mail: [email protected]).
12. Nel caso in cui il file grafico non sia conforme alle specifiche o vengano apportate modifiche all'Ordine effettuato, i tempi di esecuzione dell'Ordine potrebbero subire un prolun
13. Effettuando un Ordine di Prodotti, il Cliente conferma inoltre di essere a conoscenza: (i) della tecnologia di fabbricazione dei Prodotti richiesti, inclusi, tra l'altro, il tipo di supporto e di finitura utilizzati, (ii) del comportamento dei Prodotti richiesti in un ambiente specifico, in particolare in condizioni atmosferiche, termiche o meccaniche avverse. Ogni Cliente ha il diritto di richiedere un Prodotto di prova previo pagamento.
14. Una volta che il Cliente ha effettuato l'Ordine e ha pagato il Prodotto, l'Amministratore gli invia via e-mail la conferma dell'Ordine insieme alle informazioni sulla data di consegna dello stesso (ovvero la spedizione del Prodotto o dei Prodotti all'indirizzo indicato dal Cliente). Nel caso in cui sia stata confermata solo una parte dell'Ordine, il contratto sarà concluso solo in relazione ai Prodotti confermati. Nel caso in cui il Cliente, sia esso un consumatore o un imprenditore con diritti di consumatore, non sia interessato a concludere un contratto per i Prodotti, potrà recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti acquistati. In nessun caso il Cliente potrà recedere dal contratto relativo ai Prodotti Dedicati.
15. L'Amministratore si riserva il diritto di non accettare l'Ordine per l'esecuzione, informandone immediatamente il Cliente, entro e non oltre 2 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'Ordine o dalla data di apportamento delle correzioni tecniche necessarie ai file grafici da parte del Cliente, in conformità con il paragrafo 6, in particolare in casi quali:
a. mancata compilazione nel modulo di tutti i dati necessari per l'esecuzione dell'Ordine;
b. indisponibilità del Prodotto;
c. impossibilità di contattare il Cliente per completare e verificare i dati forniti nell'Ordine effettuato;
d. invio da parte del Cliente di file grafici errati o loro caricamento non corretto.
16. Se l'Amministratore non è in grado di adempiere in tutto o in parte alla fornitura a causa dell'indisponibilità del Prodotto, o a causa di circostanze impreviste non è stato consegnato all'Amministratore o ha subito danni o perdite, l'Amministratore ne darà immediata comunicazione al Cliente e rimborserà il prezzo ricevuto o effettuerà una fornitura sostitutiva dello stesso valore del prezzo pagato, a scelta e con il consenso del Cliente.
17. Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine effettuato solo fino a quando lo stato non passa a “In preparazione”. Non sarà possibile annullare l'ordine dopo averlo pagato e aver caricato o inviato i file. Non è possibile annullare singoli ordini nel carrello. È possibile annullare solo tutti gli ordini presenti nel carrello. Se uno degli ordini nel carrello ha raggiunto lo stato “Accettato per l'elaborazione” o uno successivo, non sarà possibile annullarlo, anche se un altro ordine mostra uno stato precedente. L'annullamento dell'ordine può essere effettuato solo dal Cliente, inviando un'e-mail all'indirizzo del Servizio Clienti [email protected].
18. Dopo aver selezionato i Prodotti e prima di selezionare la modalità di pagamento, il Cliente è tenuto a indicare l'indirizzo esatto di consegna e il numero di telefono di contatto, che non può essere modificato fino al momento della consegna. La modifica dell'indirizzo di consegna è possibile solo in circostanze eccezionali, previo accordo con l'Amministratore e prima di consegnare i Prodotti al corriere per la consegna.
19. Dopo aver effettuato l'acquisto, il Cliente è tenuto a leggere le informazioni relative al Prodotto acquistato nella sezione “Informazioni aggiuntive” del sito web.
§ 4. PAGAMENTO
1. I prezzi attuali sono disponibili sul sito web del Negozio.
2. I pagamenti saranno effettuati dal Cliente in forma elettronica utilizzando i metodi di pagamento messi a disposizione da un istituto di pagamento specializzato con cui l'Amministratore ha stipulato un contratto. Al momento dell'ordine, il Cliente potrà scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili, in particolare:
a. pagamento tramite bonifico bancario ordinario o online sul conto bancario del Venditore;
b. pagamento online utilizzando i metodi di pagamento elettronico messi a disposizione da un operatore di pagamento specializzato;
c. pagamento tramite il sistema BLIK.
3. Effettuando il pagamento con carte di pagamento con funzione di pagamento online o bonifici bancari, il Cliente verrà reindirizzato a una pagina web che gli consentirà di effettuare il pagamento elettronico, ad esempio la pagina di accesso della banca del Cliente o il centro di autorizzazione delle carte. Se il pagamento del Prodotto non viene effettuato immediatamente dopo il reindirizzamento di cui alla frase precedente, l'Ordine effettuato dal Cliente verrà annullato.
4. Il prezzo del Prodotto indicato nella descrizione dello stesso è espresso in zloty polacchi e include le imposte e tutte le tasse previste dalla legislazione vigente. Il prezzo non include le spese di trasporto e consegna dei Prodotti, il cui importo è indicato separatamente.
5. L'acquisto del Prodotto viene documentato mediante l'emissione di una ricevuta o di una fattura con IVA, che verrà inviata via e-mail all'indirizzo e-mail del Cliente indicato nell'ordine.
6. L'Amministratore può concedere al Cliente uno sconto o un buono sconto secondo le condizioni descritte nel Negozio. Gli sconti accumulati possono essere utilizzati dal Cliente solo per l'acquisto di Prodotti. Il valore dello sconto riduce il prezzo che il Cliente paga per il Prodotto. Gli sconti possono essere combinati solo se espressamente indicato. Gli sconti non sono trasferibili né possono essere convertiti in denaro contante o altre prestazioni.
§ 5. CONSEGNA
1. Il luogo di adempimento della prestazione del contratto di vendita da parte dell'Amministratore è il luogo in cui verrà ritirato il Prodotto (e, in caso di dubbio, il luogo in cui il Prodotto deve essere ritirato secondo le indicazioni del Cliente).
2. L'Amministratore informa sui metodi di consegna dei Prodotti disponibili nelle pagine del Negozio e al momento dell'Ordine.
3. Il termine di consegna dell'Ordine (consegna del Prodotto) è indicato in ogni caso nella conferma dell'Ordine.
4. In caso di spedizioni all'estero, i Prodotti vengono spediti solo nei paesi dell'Unione Europea in cui il Cliente ha la propria residenza o sede legale.
5. Il Cliente è tenuto a verificare lo stato del Prodotto immediatamente dopo la consegna della spedizione, in presenza del corriere. Qualora dovesse riscontrare eventuali danni subiti durante il trasporto, il Cliente dovrà redigere un verbale insieme al corriere e informare immediatamente l'Amministratore.
6. L'Amministratore non è responsabile della mancata consegna del Prodotto per cause imputabili al Cliente, ad esempio in relazione all'indicazione di un indirizzo di consegna errato, incompleto o ambiguo, che impedisca la consegna della spedizione. In tal caso, l'Amministratore notificherà al Cliente il tentativo fallito di consegna del Prodotto.
7. In caso di mancato ritiro della spedizione, dopo 30 giorni di calendario l'Amministratore ha il diritto di smaltire il Prodotto richiesto.
8. In caso di consegna in zone soggette a dazi doganali (ad esempio Svizzera, Norvegia, determinati codici postali del Regno Unito), nonché in caso di consegne in zone soggette a sovrattasse per zona di consegna, l'Amministratore si riserva il diritto di effettuare una valutazione individuale e determinare la data di consegna della spedizione con i Prodotti richiesti o di annullare l'ordine.
§ 6. NEWSLETTER
1. L'Amministratore può fornire ai Clienti, per via elettronica, un servizio di newsletter che consiste nell'informare gratuitamente i Clienti sui Prodotti, le promozioni, i concorsi e le novità del Negozio, nonché su fatti ed eventi che possono essere correlati all'attività dell'Amministratore e ai servizi da esso forniti. Il servizio di newsletter può essere fornito tramite l'invio di contenuti selezionati via e-mail all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente. Il servizio è fornito ai Clienti che hanno dato il loro consenso. Il Cliente può modificare o annullare l'iscrizione al servizio di newsletter in qualsiasi momento modificando le impostazioni del proprio account o inviando la propria richiesta di cancellazione all'indirizzo e-mail riportato in calce a ogni messaggio della newsletter.
2. L'Amministratore si riserva il diritto di:
a. inviare annunci e informazioni commerciali al Cliente tramite la newsletter;
b. disattivare temporaneamente il servizio di newsletter;
c. cessare completamente la fornitura del servizio di newsletter;
d. cessare la fornitura del servizio nell'ambito della newsletter a un cliente specifico, nel caso in cui questi intraprenda attività che violano la legge o le presenti Condizioni Generali.
§ 7. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
1. L'Amministratore è responsabile del trattamento dei dati personali dei Clienti e delle persone da essi indicate. I dati personali sono trattati dall'Amministratore in conformità con le disposizioni di legge, in particolare il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/ 46/CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati), in particolare per finalità connesse all'attività dell'Amministratore nell'ambito del Negozio, compresa la conclusione e l'esecuzione di contratti di vendita (gestione delle transazioni di vendita dei Prodotti), l'archiviazione, nonché per finalità di marketing relative ai servizi e ai Prodotti offerti. Il conferimento dei dati personali è facoltativo.
2. I dati personali trattati dall'Amministratore possono essere comunicati ai soggetti autorizzati a riceverli ai sensi della normativa vigente, comprese le autorità giudiziarie competenti.
3. I dati personali relativi ai Clienti e ad altre persone i cui dati sono stati forniti dal Cliente sono protetti dall'Amministratore dalla divulgazione a persone non autorizzate, nonché da altri casi di divulgazione o perdita, e dalla distruzione o modifica non autorizzata dei dati e delle informazioni indicati, mediante l'applicazione di adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative.
4. Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali da parte dell'Amministratore sono regolate dalla Politica sulla privacy e sui cookie, disponibile sul sito web https://shop.laboprint.eu/pl/polityka-prywatnosci-i-plikow-cookie.
§ 8. PROCEDURA DI RECLAMO
1. Il Cliente può presentare un reclamo all'Amministratore, in particolare in caso di inadempimento del contratto di vendita da parte del Prodotto o di difetti del Prodotto, nonché se le azioni dell'Amministratore sono svolte in modo inadeguato o contrario alle disposizioni del Regolamento o al contenuto dell'Ordine. La procedura di reclamo relativa ai Clienti che sono consumatori o imprenditori che agiscono in qualità di consumatori è regolata dal § 9 delle Condizioni Generali, mentre quella relativa agli altri imprenditori è regolata dal § 10 delle Condizioni Generali.
2. Non saranno accettati reclami per:
a. differenze insignificanti di colore rispetto al campione approvato dal Cliente, come indicato nell'art. 5, paragrafo 6 del Regolamento (l'Amministratore non è responsabile delle differenze rispetto ai colori desiderati dal Cliente se quest'ultimo non ha fornito, al momento dell'Ordine, un campione di colore, come un cromalin o altra stampa affidabile (prova digitale), in conformità con l'Allegato 1 (specifiche per la preparazione dei file per la stampa);
b. differenze insignificanti risultanti dal confronto delle prove di stampa (prova di stampa) con il Prodotto;
c. differenze insignificanti nelle dimensioni che non influiscono sulla possibilità di utilizzare il Prodotto;
d. differenze insignificanti rispetto al contenuto dell'Ordine, che non influiscono sulla destinazione del Prodotto.
3. Qualora sia possibile sostituire o riparare il Prodotto, l'Amministratore ne darà comunicazione al Cliente e fornirà tutte le informazioni relative alla procedura da seguire. Nel caso in cui sia giustificato il rimborso totale o parziale del prezzo, l'importo del Prodotto acquistato dal Cliente sarà rimborsato entro 14 giorni dalla data in cui è stata presa la decisione di restituzione, ma non prima che l'Amministratore abbia ricevuto la restituzione del Prodotto o la prova della sua restituzione, a meno che l'Amministratore non rinunci al requisito di restituzione tramite e-mail.
4. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l'acquisto del Prodotto. Nel caso in cui il Cliente abbia utilizzato uno sconto accumulato sul proprio Account per l'acquisto del Prodotto, il rimborso sarà ridotto dell'importo dello sconto utilizzato, che il Cliente potrà utilizzare in transazioni future.
§ 9. PROCEDURA DI RECLAMO PER CONSUMATORI E IMPRENDITORI CHE GODONO DI DIRITTI DI CONSUMATORI
1. Le disposizioni del presente paragrafo si applicano esclusivamente al consumatore e all'imprenditore che gode di diritti di consumatori.
2. Il cliente che è un consumatore o un imprenditore con diritti di consumatore può presentare un reclamo all'Amministratore, in particolare in caso di inadempimento del contratto da parte del Prodotto, nonché se le azioni dell'Amministratore previste nelle presenti Condizioni Generali sono svolte in modo inadeguato o contrario a quanto previsto dalle stesse.
3. Il reclamo può essere presentato in qualsiasi forma, anche per via elettronica tramite il modulo di contatto disponibile sul sito web del Negozio https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf, tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o tramite lettera raccomandata all'indirizzo dell'Amministratore: LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań.
4. Qualora il Cliente sia tenuto a mettere il Prodotto a disposizione dell'Amministratore, quest'ultimo ritirerà il Prodotto dal Cliente, inviandogli in particolare un'etichetta di reso e fornendogli le istruzioni per la spedizione del Prodotto. Tuttavia, l'Amministratore si riserva il diritto di non accettare spedizioni in contrassegno.
5. Il reclamo deve includere: nome e cognome o ragione sociale, indirizzo e-mail con cui il Cliente si identifica nel Negozio, descrizione delle circostanze che giustificano il reclamo, nonché la richiesta specifica del Cliente relativa al reclamo presentato. Il Cliente è tenuto, affinché il reclamo possa essere esaminato, a presentare, su richiesta dell'Amministratore, ulteriori informazioni che ne consentano l'esame e, in casi particolari, a restituire il Prodotto all'indirizzo indicato dall'Amministratore.
6. Se i dati o le informazioni forniti nel reclamo devono essere completati, l'Amministratore chiederà al Cliente che presenta il reclamo di completarlo nella misura indicata.
7. L'Amministratore esaminerà la questione entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del reclamo.
8. Il Cliente riceverà informazioni sulle modalità di trattamento del reclamo, in base alle sue preferenze (ad esempio, tramite e-mail, all'indirizzo fornito al momento della registrazione, o per iscritto). In caso di rigetto del reclamo, l'Amministratore ne darà comunicazione al Cliente indicando i motivi di tale decisione. La mancata risposta da parte dell'Amministratore entro il termine di 14 (quattordici) giorni comporterà la considerazione del reclamo come giustificato.
9. Il Cliente ha la possibilità di ricorrere contro la decisione dell'Amministratore in merito al reclamo presentato tramite e-mail all'indirizzo: [email protected].
10. Il Cliente che è un consumatore può ricorrere a un metodo extragiudiziale di trattamento dei reclami e di esercizio dei diritti, tra cui:
a. la mediazione svolta dall'Ispettorato Provinciale del Commercio competente nella zona, al quale deve essere indirizzata la richiesta di mediazione. Di norma, la procedura è gratuita. L'elenco delle Ispettorati è disponibile qui https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq595,
b. l'assistenza del tribunale arbitrale permanente competente in materia di consumo nella zona, che opera presso l'Ispettorato Provinciale del Commercio, al quale deve essere presentata una richiesta affinché il caso sia esaminato dal tribunale arbitrale. Di norma, la procedura è gratuita. L'elenco dei tribunali è disponibile all'indirizzo: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq596,
c. l'assistenza gratuita del difensore civico comunale o regionale;
d. la piattaforma ODR disponibile su Internet all'indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 10. PROCEDURA DI RECLAMO RELATIVA A IMPRENDITORI DIVERSI DA QUELLI A CUI SONO CONCESSI I DIRITTI DEI CONSUMATORI
1. Le disposizioni del presente paragrafo si applicano esclusivamente agli imprenditori che non godono dei diritti dei consumatori.
2. Il Cliente, che sia un imprenditore che non agisce in qualità di consumatore, potrà presentare un reclamo all'Amministratore in caso di difetti del Prodotto entro 14 (quattordici) giorni tra il 15 giugno e il 15 settembre, e in qualsiasi altro periodo entro 7 (sette) giorni dalla data di ricezione del Prodotto da parte del Cliente. In caso di esecuzione di determinati Ordini, l'Amministratore potrà prorogare tale termine previa richiesta motivata per iscritto da parte del Cliente. L'Amministratore si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione del reclamo una volta trascorso il termine sopra indicato. Il Cliente, che sia un imprenditore che non agisce in qualità di consumatore, potrà anche presentare un reclamo all'Amministratore se le azioni dell'Amministratore previste nelle presenti Condizioni Generali sono svolte in modo inadeguato o contrario a quanto previsto nelle stesse.
3. I reclami relativi a ordini di importo non superiore a 1.000,00 (mille) zloty o 250,00 (duecentocinquanta) euro devono essere inviati via e-mail all'indirizzo [email protected].
4. I reclami relativi a ordini di importo superiore a 1.000,00 (mille) zloty o 250,00 (duecentocinquanta) euro devono essere inviate via e-mail all'indirizzo [email protected], allegando il modulo di reclamo compilato disponibile sul sito web del Negozio https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf.
5. Il reclamo deve includere: la ragione sociale, l'indirizzo e-mail con cui il Cliente si è registrato nel Negozio e il numero dell'ordine a cui si riferisce il reclamo, o altre circostanze che giustificano il reclamo, nonché la richiesta specifica del Cliente relativa al reclamo presentato.
6. Il Cliente è tenuto, entro 7 (sette) giorni dalla presentazione del reclamo, a consegnare: (i) il Prodotto, a proprie spese, all'indirizzo dell'Amministratore LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, (ii) fotografie del Prodotto oggetto del reclamo. L'Amministratore può ritenere che, per risolvere un determinato reclamo, sia sufficiente inviare fotografie del Prodotto che mostrino il motivo del reclamo.
7. Se i dati o le informazioni forniti nel reclamo devono essere completati, l'Amministratore chiederà al Cliente che presenta il reclamo di completarlo entro il termine e nell'ambito indicati, riservandosi il diritto di rifiutare l'elaborazione del reclamo in caso di mancato rispetto del termine da parte del Cliente.
8. L'Amministratore esaminerà la questione entro 14 (quattordici) giorni dalla data di presentazione del reclamo correttamente redatto e dal ricevimento del Prodotto o delle fotografie del Prodotto. L'Amministratore si riserva il diritto di prorogare una sola volta il termine per l'esame del reclamo, comunicandolo immediatamente al Cliente tramite e-mail all'indirizzo indicato dal Cliente nel reclamo presentato. La scadenza del termine per l'esame del reclamo non implica l'accettazione dello stesso.
9. Il cliente riceverà informazioni sulle modalità di trattamento del reclamo tramite e-mail all'indirizzo indicato dal cliente nel reclamo. In caso di rigetto del reclamo, l'amministratore ne darà comunicazione al cliente indicando i motivi di tale decisione.
§ 11. RECESSO DAL CONTRATTO DI VENDITA
1. Il cliente, sia esso un consumatore o un imprenditore che agisce in qualità di consumatore, può recedere dal contratto di vendita senza indicarne i motivi entro 14 giorni dalla data (1) in cui il cliente ha preso possesso del prodotto o in cui un terzo diverso dal vettore e designato dal cliente ha preso possesso del prodotto, (2) in cui il Cliente abbia preso possesso dell'ultimo dei Prodotti o in cui un terzo, diverso dal trasportatore e indicato dal Cliente, abbia preso possesso dell'ultimo dei Prodotti nel caso di un contratto che comporti il trasferimento della proprietà di più Prodotti consegnati separatamente. La risoluzione del contratto può essere effettuata tramite il modulo di contatto disponibile sulle pagine del Negozio, tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o per iscritto all'indirizzo LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań. Nel caso in cui, nell'ambito dello stesso Ordine, il Cliente abbia acquistato più di un Prodotto, la risoluzione potrà riguardare tutti i Prodotti o solo quelli selezionati dal Cliente, con la riserva che, nel caso in cui il Prodotto sia venduto come set, kit o pacchetto, la risoluzione sarà possibile in relazione a tale set, kit o pacchetto. Il Cliente può utilizzare il modello di modulo di reso riportato nell'Allegato n. 2 delle Condizioni Generali.
2. Non si avrà diritto di recedere dal contratto di vendita quando l'oggetto dell'Ordine è un Prodotto Dedicato (vedi § 3, paragrafo 6).
3. In caso di effettiva risoluzione del contratto, questo sarà considerato nullo in relazione al Prodotto (set, kit o pacchetto) il cui acquisto è stato annullato dal Cliente. Il Prodotto, che non deve presentare segni di utilizzo, dovrà essere rispedito nella sua confezione originale integra, con tutti gli accessori e i complementi. La restituzione dovrà avvenire immediatamente, ma non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del Prodotto. Le spese di restituzione del Prodotto all'Amministratore saranno a carico del Cliente. In caso di effettiva risoluzione del contratto di vendita, l'Amministratore rimborserà al Cliente l'importo pagato per il Prodotto in modo analogo al metodo di pagamento scelto dal Cliente per il Prodotto. Nel caso in cui il Cliente abbia utilizzato uno sconto a cui aveva diritto al momento dell'acquisto del Prodotto, il rimborso sarà ridotto dell'importo dello sconto utilizzato, che il Cliente potrà utilizzare in transazioni future.
4. In caso di effettiva risoluzione del contratto di vendita, il Venditore garantisce il rimborso del prezzo del Prodotto e delle spese di spedizione del Prodotto al Cliente. Nel caso in cui il Cliente abbia scelto un metodo di spedizione diverso da quello più economico offerto dal Venditore, quest'ultimo non sarà tenuto a rimborsare al Cliente le spese aggiuntive sostenute.
5. In caso di superamento dei termini di recesso dal contratto stabiliti nel presente articolo, l'Amministratore restituirà al Cliente il Prodotto restituito a proprie spese. Il mancato rispetto da parte del Cliente della procedura di recesso dal contratto sopra descritta può comportare un ritardo significativo nel completamento della procedura di recesso dal contratto e, di conseguenza, nell'ordine di restituzione dei fondi dovuti al Cliente.
6. Il Cliente sarà responsabile della diminuzione di valore del Prodotto risultante da un utilizzo dello stesso che ecceda quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.
7. Il diritto di recesso non si applica: (1) ai prodotti o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario, che sfuggono al controllo dell'Amministratore, (2) ai prodotti le cui caratteristiche sono state specificate dal Cliente nell'Ordine o che servono a soddisfare le sue esigenze individuali, (3) ai prodotti che, dopo la consegna, per loro natura, rimangono indissolubilmente legati ad altri beni, (4) in relazione a un contratto stipulato tramite asta pubblica, (5) se l'Amministratore ha eseguito integralmente l'Ordine con il consenso espresso del Cliente, al quale è stato comunicato prima dell'inizio della prestazione che, una volta adempiuta la prestazione da parte dell'Amministratore, avrebbe perso il diritto di recedere dal contratto.
§ 12. DISPOSIZIONI FINALI
1. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali in caso di:
a. cambiamenti tecnologici o funzionali volti a migliorare il funzionamento del Negozio;
b. cambiamenti nella portata o nella modalità di fornitura dei servizi da parte del Venditore;
c. cambiamenti nella legislazione vigente;
d. necessità di adeguare le Condizioni Generali a sentenze giudiziarie o decisioni amministrative;
e. motivi di sicurezza, prevenzione di abusi o miglioramento della protezione della privacy;
f. modifiche editoriali.
2. Il Venditore informerà i Clienti che hanno un account nel Negozio di ogni modifica delle Condizioni Generali inviando le informazioni pertinenti all'indirizzo e-mail da loro indicato. Le modifiche entreranno in vigore nel momento espressamente indicato dal Venditore, ma non prima di 15 (quindici) giorni dalla notifica delle modifiche ai Clienti. La modifica delle Condizioni Generali entrerà in vigore alla data indicata nella notifica, a meno che il Cliente non presenti, entro il termine indicato, una dichiarazione di non accettazione delle Condizioni Generali modificate, che equivarrà alla risoluzione del contratto di prestazione di servizi elettronici in relazione alla gestione dell'account (alle condizioni stabilite nel § 2, paragrafo 9 delle presenti Condizioni). I Clienti che hanno effettuato un Ordine prima dell'entrata in vigore delle nuove Condizioni saranno soggetti alle Condizioni in vigore fino a quel momento.
3. L'Amministratore potrà fornire qualsiasi servizio aggiuntivo sulla base di condizioni separate.
4. Il cliente si impegna ad astenersi da qualsiasi attività illegale, in particolare dall'utilizzo diretto o indiretto del Negozio per scopi contrari alla legge, al fine di violare le disposizioni legali, dall'utilizzo del Negozio in modo contrario alle Condizioni Generali, al buon costume o alle norme generalmente accettate per l'uso di Internet, in modo tale da violare i diritti dell'Amministratore, di altri Clienti o di terzi, in particolare fornendo dati falsi, sostituendosi ad altri soggetti o abusando dei diritti di cui è titolare, nonché fornendo dati che causano disturbi al funzionamento, sovraccarico dei sistemi informatici o modifica non autorizzata dei dati contenuti nel Negozio.
5. Tutti gli allegati al presente Regolamento ne costituiscono parte integrante:
o Allegato n. 1: Specifiche per la preparazione dei file per la stampa nel Negozio.
o Allegato n. 2: Modello di dichiarazione di recesso dal contratto di vendita.
6. La legge applicabile ai contratti di vendita tra il Cliente che non è un consumatore e l'Amministratore alle condizioni stabilite nelle Condizioni Generali è la legge polacca. Qualsiasi controversia relativa all'applicazione delle presenti Condizioni Generali sarà risolta dai tribunali ordinari competenti.
7. Le presenti Condizioni generali entreranno in vigore e saranno applicabili a partire dalla data della loro pubblicazione, ovvero dal 27 settembre 2024.
ALLEGATI:
• Allegato n. 1: Specifiche per la preparazione dei file per la stampa Negozio: disponibile al link https://laboprint.eu/wp-content/uploads/files/Specification_EN.pdf
• Allegato n. 2: Modello di dichiarazione di recesso dal contratto di vendita