Retours et réclamations
Vous trouverez ci-dessous des règles claires concernant les réclamations et le droit de rétractation (retour). Si vous avez besoin de détails juridiques, veuillez consulter le Règlement de la Boutique.
Nous tenons à garantir un traitement rapide - plus vous fournirez d’informations dans votre demande (numéro de commande, description du problème, photos), plus vite nous pourrons vous aider.
Retours (droit de rétractation)
Le consommateur ainsi que l’entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur peuvent se rétracter du contrat de vente sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit (dans le cas d’une commande comprenant plusieurs produits - à compter de la réception du dernier produit).
- +Déclarez votre rétractation via le formulaire de contact, par e-mail ou par courrier à l’adresse de la société.
- +Emballez le produit de manière sécurisée. Le produit doit être sans traces d’utilisation, dans son emballage d’origine intact et avec l’ensemble de ses éléments.
- +Renvoyez le colis sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du Client.
- +En principe, nous effectuons le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la décision de retour, au plus tôt après réception du produit ou de la preuve de son renvoi.
- +Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux Produits Dédiés (personnalisés/sur commande) ainsi que dans les autres cas décrits dans le règlement.
Si vous dépassez le délai de rétractation, le produit retourné pourra vous être renvoyé à vos frais. L’utilisation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques peut réduire la valeur du remboursement.
Réclamations
Vous pouvez déposer une réclamation notamment en cas de non-conformité du produit au contrat ou de mauvaise exécution du service. Vous trouverez ci-dessous des instructions simples ainsi que des informations sur les délais.
- +Déposez votre réclamation via le formulaire de contact, par e-mail ou par courrier à l’adresse de la société.
- +Indiquez les données permettant d’identifier la commande (par exemple l’adresse e-mail utilisée dans la boutique), décrivez le problème et précisez la solution attendue.
- +Joignez les éléments utiles à la vérification (par exemple des photos). Nous pouvons demander des informations complémentaires.
- +Si le renvoi du produit est nécessaire, nous vous transmettrons les instructions d’expédition. Nous n’acceptons pas les envois en contre-remboursement.
Des règles et délais distincts s’appliquent aux entrepreneurs (sans droits du consommateur).