RÈGLEMENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE SHOP.LABOPRINT.EU
RÈGLEMENT DU MAGASIN EN LIGNE SHOP.LABOPRINT.EU
§ 1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1. Les présentes conditions générales définissent les règles et conditions d'achat et d'utilisation des services fournis par voie électronique par l'administrateur dans le cadre du site accessible à l'adresse www.shop.laboprint.eu (ci-après dénommé « boutique »).
2. L'Administrateur est Labo Print S.A., dont le siège social est situé à Poznań, ul. Szczawnicka 1, inscrite au registre des entrepreneurs par le tribunal d'instance de Poznań - Nowe Miasto i Wilda à Poznań, 8e chambre économique du registre national judiciaire, sous le numéro KRS 0000387772, avec le numéro d'identification fiscale (NIP) : 7792385780 (ci-après dénommé « l'Administrateur »).
3. Vous pouvez contacter l'Administrateur à l'adresse e-mail [email protected], par téléphone au numéro +48 502 300 187, où l'Administrateur est disponible du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, de 8h00 à 16h00.
4. Pour utiliser la Boutique, il est nécessaire de disposer d'un appareil ayant accès à Internet et équipé d'un logiciel permettant de naviguer et d'utiliser des sites web, ainsi que d'un accès à une messagerie électronique correctement configurée, dont l'adresse a été indiquée dans la commande.
5. Pour les questions non régies par les présentes Conditions générales, les dispositions suivantes s'appliquent, entre autres :
a. la loi sur la prestation de services par voie électronique du 18 juillet 2002,
b. la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014,
c. du Code civil du 23 avril 1964.
§ 2. CLIENTS ET INSCRIPTION
1. La consultation de l'assortiment et des services de la Boutique ne nécessite pas d'inscription.
2. Les clients de la Boutique (ci-après dénommés « Clients ») peuvent être des personnes physiques, ainsi que des entrepreneurs, c'est-à-dire des personnes physiques exerçant une activité économique, des personnes morales ou des entités organisationnelles sans personnalité juridique, agissant au nom de leur représentant autorisé, qui utilisent les services fournis par voie électronique par l'Administrateur.
3. Afin de pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de la Boutique, le Client doit s'inscrire en remplissant le formulaire électronique disponible dans la Boutique, en fournissant, dans le cas des personnes physiques, les informations suivantes : nom et prénom, adresse e-mail et création d'un mot de passe, et dans le cas des entrepreneurs, les informations suivantes : nom de l'entreprise, adresse d'activité, siège social, numéro d'identification fiscale ou numéro de TVA intracommunautaire pour les entités hors de Pologne, ainsi que l'adresse e-mail et le mot de passe. Une fois l'inscription effectuée dans la Boutique, une confirmation d'inscription sera envoyée à l'adresse e-mail du Client indiquée lors du processus d'inscription.
4. Une fois l'inscription correctement effectuée, un contrat de prestation de services par voie électronique (ci-après dénommé « Contrat de prestation de services ») est conclu et le Client a accès au compte créé pour lui, qu'il peut utiliser pour accéder à la Boutique, à chaque fois après avoir saisi l'adresse e-mail et le mot de passe (identifiant) fournis lors de l'inscription.
5. Le compte contient (i) les données du Client fournies par celui-ci dans le formulaire d'inscription et (ii) les données reflétant l'historique de ses achats dans la Boutique. En cas de modification des données enregistrées dans le compte, le Client est tenu de les mettre à jour immédiatement à l'aide du formulaire approprié disponible sur le site Internet de la Boutique. Le Client assume l'entière responsabilité en cas d'indication ou de conservation de données incomplètes, obsolètes ou inexactes.
6. Le Client n'est pas autorisé à permettre à d'autres personnes d'utiliser son compte, ni à divulguer le mot de passe permettant d'y accéder. Le Client est tenu de garder son mot de passe secret et de le protéger contre toute divulgation à des personnes non autorisées. Le client est tenu d'informer immédiatement la boutique si les données d'accès au compte ont été piratées par des tiers et d'expliquer les circonstances de ce piratage.
7. Si la Boutique autorise la saisie de données relatives à des tiers, c'est-à-dire à des personnes autres que le Client (par exemple à des fins de recommandation), le Client ne saisit ces données que s'il a obtenu de la personne concernée l'autorisation nécessaire pour utiliser ses données dans la Boutique, et en cas de transmission non autorisée des données susmentionnées, il assume toute la responsabilité liée à la transmission de ces données.
8. En cas de violation par le Client des Conditions générales, des dispositions légales ou des bonnes mœurs, l'Administrateur peut résilier unilatéralement le Contrat de prestation de services par voie électronique avec le Client ou suspendre son exécution dans le cadre d'un compte donné. Cela concerne en particulier les situations dans lesquelles le Client a téléchargé ou utilisé, dans quelque mesure que ce soit, des contenus disponibles dans la Boutique sans l'accord de l'Administrateur.
9. Il est interdit d'agréger et de traiter les données et autres informations disponibles dans la Boutique dans le but de les partager avec des tiers, dans le cadre d'autres sites Internet ou en dehors d'Internet. Il est également interdit d'utiliser les marques de la Boutique, y compris les éléments graphiques caractéristiques, sans le consentement de l'Administrateur.
10. Le contrat de prestation de services par voie électronique entre le Client et la Boutique est conclu pour une durée indéterminée, à compter de la date d'inscription. La conclusion du contrat de prestation de services n'entraîne aucune obligation financière. Le contrat de prestation de services peut être résilié à tout moment par une déclaration adressée à l'autre partie, à l'aide du formulaire électronique approprié disponible dans la Boutique ou en envoyant un message électronique à l'adresse e-mail indiquée au § 1, alinéa 3 du Règlement.
11. Nonobstant ce qui précède, le Client, qu'il soit consommateur ou entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur, qui s'est inscrit, peut résilier le contrat ainsi conclu sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date d'inscription.
§ 3. ACHATS
1. Pour effectuer un achat, le Client peut se connecter à la Boutique ou effectuer ses achats sans être inscrit (en tant qu'invité).
2. La Boutique publie des informations sur les produits qu'elle propose (ci-après dénommés « Produits »). Afin d'éviter toute ambiguïté, ces informations ne constituent pas une offre, mais uniquement une invitation à conclure un contrat de vente au sens de l'article 71 du Code civil. Le choix des Produits par le Client et la confirmation de sa volonté de les acheter constituent une offre de conclure un contrat d'achat des Produits indiqués (ci-après dénommée « Commande »).
3. L'Administrateur réserve que les photos des Produits ne sont qu'à titre d'exemple et servent à présenter les modèles qui y sont spécifiquement indiqués. Les différences résultant des paramètres individuels de l'ordinateur ou de tout autre appareil utilisé par le Client lors de ses achats (couleur, proportions, etc.) ne peuvent donner lieu à une réclamation concernant le Produit.
4. L'Administrateur réserve que toutes les photos des Produits et autres matériaux publiés sur le site de la Boutique, notamment les textes, graphiques et logos, sont la propriété de l'Administrateur ou ont été utilisés par celui-ci avec l'accord des tiers qui en détiennent les droits. Il est interdit de copier, modifier, diffuser ou utiliser de toute autre manière les éléments publiés sur le site de la Boutique, y compris de les mettre à disposition sur Internet, sans l'accord écrit de l'Administrateur ou d'un autre tiers autorisé.
5. Le Client sélectionne les Produits en les ajoutant à son panier virtuel. Le fait de placer des Produits dans le panier n'implique pas leur réservation. Si le nombre de Produits disponibles est épuisé avant la confirmation de la Commande par le Client, l'Administrateur se réserve le droit de ne pas accepter la Commande.
6. Une partie des Produits est créée sur la base de paramètres déterminés individuellement par le Client, en tenant compte notamment du fichier graphique envoyé par le Client (ci-après dénommés « Produits dédiés »).
7. Les fichiers graphiques envoyés par le Client afin d'être placés sur le Produit dédié doivent être préparés conformément aux conditions techniques définies dans la spécification de préparation des fichiers pour l'impression de la Boutique, constituant l'Annexe n° 1 au Règlement. La Boutique offre plusieurs possibilités de téléchargement de fichiers, en fonction du Produit dédié choisi par le Client, de la taille du fichier et du mode d'utilisation de la boutique (connecté/déconnecté). Chaque fichier est vérifié quant à sa conformité avec les spécifications de l'Administrateur en termes de dimensions, de polices ouvertes, de conversion des polices et d'espace pour la perforation (vérification de base). En cas de vérification négative de la conformité de base du fichier avec les spécifications de l'Administrateur, le Client est tenu d'effectuer les corrections techniques nécessaires dans les fichiers graphiques fournis, conformément aux spécifications. Si les corrections nécessaires ne sont pas effectuées, la Commande ne sera pas acceptée pour exécution. En outre, lors de la quatrième tentative de vérification de la conformité du fichier, l'Administrateur peut facturer des frais supplémentaires, dont il informera le Client par e-mail avant d'effectuer la correction et pour lesquels il obtiendra l'accord du Client.
8. Malgré une vérification négative, le Client peut accepter le projet graphique, et l'Administrateur, dès l'acceptation du fichier graphique par le Client, accepte la Commande pour exécution. Dans ce cas, toute réclamation éventuelle résultant de la non-conformité du projet graphique aux exigences techniques spécifiées dans le cahier des charges ne sera pas prise en compte par l'Administrateur.
9. Les fichiers graphiques fournis à l'Administrateur par le Client doivent être vérifiés à l'aide de programmes antivirus à jour.
10. Le Client ne peut transmettre à l'Administrateur que des fichiers graphiques dont l'utilisation ne viole pas le droit communément applicable et les droits des tiers. L'Administrateur n'est pas responsable du contenu des projets graphiques envoyés par le Client et ne procède à aucune correction de ce contenu. Si les projets graphiques envoyés par le Client contiennent des contenus illégaux, l'Administrateur se réserve le droit de refuser d'exécuter la Commande.
11. Après avoir passé la Commande et avant que l'Administrateur ne commence à l'exécuter, le Client peut apporter des modifications à la Commande passée. Toute modification de la Commande doit être préalablement convenue avec l'Administrateur par courrier électronique (e-mail : [email protected]).
12. En cas de non-conformité du fichier graphique avec les spécifications et en cas de modification de la Commande passée, le délai d'exécution de la Commande peut être prolongé.
13. En passant une Commande pour des Produits, le Client confirme en outre qu'il a pris connaissance : (i) de la technologie utilisée pour la fabrication des Produits commandés, y compris, entre autres, le type de support et de finition utilisés, (ii) du comportement des Produits commandés dans un environnement donné, en particulier dans des conditions atmosphériques, thermiques ou mécaniques défavorables. Chaque Client a le droit de commander un Produit d'essai moyennant paiement.
14. Après avoir passé une Commande et effectué le paiement du Produit, le Client reçoit de l'Administrateur, par courrier électronique, une confirmation de la Commande ainsi que des informations sur le délai de réalisation de la Commande (c'est-à-dire l'expédition du ou des Produits à l'adresse indiquée par le Client). Si seule une partie de la commande a été confirmée, le contrat n'est conclu que pour les produits confirmés. Si le client, qu'il soit consommateur ou entrepreneur bénéficiant des droits des consommateurs, n'est pas intéressé par la conclusion d'un contrat pour une partie des produits, il peut alors se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des produits achetés. En aucun cas, le Client ne peut se rétracter du contrat pour les Produits personnalisés.
15. L'Administrateur se réserve le droit de ne pas accepter la Commande, ce dont il informera le Client immédiatement, au plus tard dans les 2 jours ouvrables à compter de la date de réception de la Commande ou à compter de la date à laquelle le Client aura effectué les corrections techniques nécessaires dans les fichiers graphiques conformément au paragraphe 6, en particulier dans les cas suivants :
a. le formulaire rempli ne contient pas toutes les données nécessaires à l'exécution de la Commande ;
b. le Produit n'est pas disponible ;
c. il est impossible de contacter le Client afin de compléter et de vérifier les données fournies dans la Commande passée ;
d. le Client a envoyé des fichiers graphiques erronés ou ceux-ci ont été téléchargés de manière incorrecte.
16. Si l'Administrateur ne peut pas fournir la prestation en tout ou en partie en raison de l'indisponibilité du Produit, ou en raison de circonstances imprévues, celui-ci n'a pas été livré à l'Administrateur ou a été endommagé ou perdu, l'Administrateur en informera immédiatement le Client et lui remboursera le prix reçu ou fournira une prestation de remplacement d'une valeur égale au prix payé , au choix et avec l'accord du Client.
17. Le client a le droit d'annuler une commande passée uniquement jusqu'à ce que son statut passe à « En cours de préparation ». Il ne sera pas possible d'annuler une commande après son paiement et le téléchargement ou l'envoi des fichiers. Les commandes individuelles dans le panier ne peuvent pas être annulées. Seules les commandes contenues dans le panier peuvent être annulées. Si l'une des commandes dans le panier a atteint le statut « Acceptée pour exécution » ou un statut supérieur, l'annulation n'est pas possible, même si une autre commande affiche un statut antérieur. L'annulation d'une commande ne peut être effectuée que par le client, en envoyant un e-mail à l'adresse du service clientèle [email protected].
18. Après avoir sélectionné les Produits et avant de choisir le mode de paiement, le Client est tenu d'indiquer l'adresse de livraison exacte et un numéro de téléphone de contact, qui ne peuvent être modifiés jusqu'à la livraison. La modification de l'adresse de livraison n'est possible que dans des circonstances exceptionnelles, après accord avec l'Administrateur et avant la remise des Produits au transporteur en vue de leur livraison.
19. Après avoir effectué son achat, le Client est tenu de prendre connaissance des informations relatives au Produit acheté dans la section « Informations supplémentaires » du site Internet.
§ 4. PAIEMENT
1. Les prix actuels sont affichés sur le site web de la Boutique.
2. Les paiements sont effectués par le Client sous forme électronique à l'aide des moyens de paiement mis à disposition par un établissement de paiement spécialisé avec lequel l'Administrateur a conclu un contrat. Lors de la passation de la commande, le Client peut choisir l'un des moyens de paiement disponibles, notamment :
a. le paiement par virement bancaire classique ou en ligne sur le compte bancaire du Vendeur ;
b. paiement en ligne à l'aide des moyens de paiement électroniques mis à disposition par un opérateur de paiement spécialisé ;
c. paiement via le système BLIK.
3. Lorsqu'il effectue un paiement par carte bancaire avec fonction de paiement en ligne ou par virement bancaire, le Client est redirigé vers un site web permettant d'effectuer un paiement électronique, par exemple le site de connexion de la banque du Client ou le centre d'autorisation des cartes. Si le paiement du Produit n'est pas effectué immédiatement après la redirection mentionnée dans la phrase précédente, la Commande passée par le Client sera annulée.
4. Le prix du Produit indiqué dans la description du Produit est exprimé en zlotys polonais et comprend les taxes et tous les frais requis par la législation en vigueur. Le prix ne comprend pas les frais de transport et de livraison des Produits, dont le montant est indiqué séparément.
5. L'achat du produit est documenté par la délivrance d'un reçu ou d'une facture TVA, qui sera envoyée par voie électronique à l'adresse e-mail du client indiquée dans la commande.
6. L'administrateur peut accorder au client une remise ou un bon de réduction selon les conditions décrites dans la boutique. Les remises accumulées ne peuvent être utilisées par le client que pour l'achat de produits. La valeur de la remise réduit le prix que le Client paie pour le Produit. Les remises ne peuvent être combinées que si cela est clairement indiqué sur celles-ci. Les remises ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent ou d'autres prestations.
§ 5. LIVRAISON
1. Le lieu d'exécution de la prestation prévue dans le contrat de vente par l'Administrateur est le lieu où le Produit sera réceptionné (et en cas de doute, le lieu où le Produit doit être réceptionné selon les indications du Client).
2. L'Administrateur informe sur les méthodes de livraison des Produits disponibles sur les pages de la Boutique et lors de la passation de la Commande.
3. Le délai de traitement de la Commande (livraison du Produit) est indiqué à chaque fois dans la confirmation de Commande.
4. En cas d'expédition à l'étranger, les Produits sont expédiés uniquement vers le pays de l'Union européenne dans lequel le Client a son lieu de résidence ou son siège social.
5. Le Client doit vérifier l'état du Produit immédiatement après la livraison, en présence du transporteur. En cas de constatation de dommages pouvant résulter du transport, le Client doit établir un procès-verbal avec le transporteur et en informer immédiatement l'Administrateur.
6. L'Administrateur n'est pas responsable de la non-livraison du Produit pour des raisons imputables au Client, par exemple en raison d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou ambiguë, empêchant la livraison du colis. Dans ce cas, l'Administrateur informera le Client de la tentative infructueuse de livraison du Produit.
7. En cas de non-réception du colis, l'Administrateur a le droit, après 30 jours calendaires, de mettre au rebut le Produit commandé.
8. En cas de livraison dans des zones soumises à des droits de douane (par exemple, la Suisse, la Norvège, certains codes postaux au Royaume-Uni), ainsi qu'en cas de livraison dans des zones soumises à des frais supplémentaires de messagerie, l'Administrateur se réserve le droit d'évaluer individuellement et de déterminer la date de livraison du colis contenant les Produits commandés ou de renoncer à l'exécution de la commande.
§ 6. NEWSLETTER
1. L'Administrateur peut fournir aux Clients, par voie électronique, un service de newsletter consistant à informer gratuitement les Clients sur les Produits, les promotions, les concours et les nouveautés de la Boutique, ainsi que sur les faits et événements pouvant être liés à l'activité de l'Administrateur et aux services fournis par celui-ci. Le service de newsletter peut être fourni par l'envoi de contenus sélectionnés par courrier électronique à l'adresse électronique (e-mail) fournie par le Client. Le service est fourni aux Clients qui ont donné leur accord. Le client peut à tout moment modifier ou se désabonner du service de newsletter en modifiant les paramètres de son compte ou en envoyant sa demande de désabonnement à l'adresse e-mail indiquée dans le pied de page de chaque message de type newsletter.
2. L'Administrateur se réserve le droit :
a. d'envoyer des publicités et des informations commerciales au client par le biais de la newsletter ;
b. suspendre temporairement le service de newsletter ;
c. cesser complètement la fourniture du service de newsletter ;
d. cesser la fourniture du service dans le cadre de la newsletter à un client spécifique, dans le cas où celui-ci se rendrait coupable d'actes enfreignant la loi ou les présentes conditions générales.
§ 7. PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
1. Le responsable du traitement est le responsable du traitement des données à caractère personnel des clients et des personnes désignées par les clients. Les données à caractère personnel sont traitées par l'Administrateur conformément aux dispositions légales, notamment le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/ 46/CE (règlement général sur la protection des données), notamment à des fins liées à l'activité du Responsable du traitement dans le cadre de la Boutique, y compris pour la conclusion et l'exécution de contrats de vente (traitement des transactions de vente de Produits), l'archivage, ainsi qu'à des fins de marketing concernant les services et Produits proposés. La fourniture de données à caractère personnel est facultative.
2. Les données à caractère personnel traitées par le Responsable du traitement peuvent être communiquées à des entités habilitées à les recevoir en vertu des dispositions légales en vigueur, y compris aux autorités judiciaires compétentes.
3. Les données personnelles concernant les Clients et les autres personnes dont les données ont été communiquées par le Client sont protégées par l'Administrateur contre leur divulgation à des personnes non autorisées, ainsi que contre d'autres cas de divulgation ou de perte, et contre la destruction ou la modification non autorisée des données et informations indiquées, grâce à l'utilisation de mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.
4. Toutes les informations relatives au traitement des données personnelles par l'Administrateur sont régies par la Politique de confidentialité et de cookies, disponible sur le site https://shop.laboprint.eu/pl/polityka-prywatnosci-i-plikow-cookie.
§ 8. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
1. Le Client peut déposer une réclamation auprès de l'Administrateur, notamment en cas de non-conformité du Produit au contrat de vente ou de défauts du Produit, ainsi que si les actions de l'Administrateur sont réalisées de manière inappropriée ou non conforme aux dispositions du Règlement ou au contenu de la Commande. La procédure de réclamation concernant les Clients qui sont des consommateurs ou des entrepreneurs agissant en tant que consommateurs est régie par le § 9 des Conditions générales, et celle concernant les autres entrepreneurs par le § 10 des Conditions générales.
2. Ne sont pas soumis à réclamation :
a. les légères différences de couleur par rapport au modèle de couleur approuvé par le Client, comme mentionné à l'article 5, paragraphe 6 du Règlement (L'Administrateur n'est pas responsable des écarts par rapport aux couleurs souhaitées par le Client s'il n'a pas reçu de la part du Client, lors de la passation de la Commande, un échantillon de couleur, tel qu'un cromalin ou une autre impression fiable (épreuve numérique), conformément à l'Annexe 1 (spécifications pour la préparation des fichiers à imprimer) ;
b. les différences mineures résultant de la comparaison des épreuves (impression d'essai) avec le Produit ;
c. les différences mineures dans les dimensions qui n'affectent pas la possibilité d'utiliser le Produit ;
d. les différences mineures résultant de la comparaison avec le contenu de la Commande qui n'affectent pas la destination du Produit.
3. Lorsque le remplacement ou la réparation du Produit s'avère possible, l'Administrateur en informe le Client et lui communique toutes les informations relatives à la suite de la procédure. Dans les cas justifiant le remboursement total ou partiel du prix, le montant dû pour le Produit acheté par le Client sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la décision de remboursement, mais pas avant que l'Administrateur ait reçu le Produit ou la preuve de son renvoi, sauf si l'Administrateur renonce à l'exigence de renvoi par courrier électronique.
4. Le remboursement sera effectué de la même manière que celle choisie par le Client pour le paiement du Produit. Si le Client a utilisé une remise accumulée sur son Compte lors de l'achat du Produit, le remboursement sera diminué de la valeur de la remise utilisée, que le Client pourra utiliser lors de transactions futures.
§ 9. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION CONCERNANT LES CONSOMMATEURS ET LES ENTREPRENEURS BÉNÉFICIANT DES DROITS DES CONSOMMATEURS
1. Les dispositions du présent paragraphe s'appliquent exclusivement au consommateur et à l'entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur.
2. Le client qui est un consommateur ou un entrepreneur bénéficiant des droits des consommateurs peut déposer une réclamation auprès de l'Administrateur, en particulier en cas de non-conformité du Produit au contrat, ainsi que si les actions de l'Administrateur prévues dans les présentes Conditions générales sont mises en œuvre de manière inappropriée ou non conforme aux dispositions des Conditions générales.
3. La réclamation peut être déposée sous n'importe quelle forme, y compris par voie électronique via le formulaire de contact disponible sur le site web de la boutique https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf, par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou par lettre recommandée à l'adresse de l'Administrateur : LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań.
4. Si le Client est tenu de mettre le Produit à la disposition de l'Administrateur, celui-ci récupérera le Produit auprès du Client, notamment en lui envoyant une étiquette de retour et en lui fournissant les instructions relatives à l'expédition du Produit. L'Administrateur se réserve toutefois le droit de ne pas accepter les envois en contre-remboursement.
5. La réclamation doit contenir : le nom et le prénom ou la raison sociale, l'adresse e-mail sous laquelle le Client est inscrit dans la Boutique, la description des circonstances justifiant la réclamation, ainsi que la demande spécifique du Client liée à la réclamation déposée. Afin que la réclamation puisse être examinée, le client est tenu de fournir, à la demande de l'administrateur, des informations supplémentaires permettant son examen et, dans des cas particuliers, de renvoyer le produit à l'adresse indiquée par l'administrateur.
6. Si les données ou informations fournies dans la réclamation doivent être complétées, l'administrateur demande au client qui a déposé la réclamation de la compléter dans la mesure indiquée.
7. L'Administrateur examine le dossier dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la réclamation.
8. Le Client sera informé de la manière dont sa réclamation a été traitée, selon ses souhaits (par exemple, par courrier électronique, à l'adresse qu'il a indiquée lors de son inscription, ou par courrier postal). En cas de rejet de la réclamation, l'Administrateur en informe le Client en indiquant les motifs de cette décision. L'absence de réponse de la part de l'Administrateur dans le délai susmentionné de 14 (quatorze) jours entraîne la reconnaissance du bien-fondé de la réclamation.
9. Le client a la possibilité de faire appel de la décision de l'administrateur concernant la réclamation déposée par voie électronique à l'adresse e-mail : [email protected].
10. Le client qui est un consommateur peut recourir à un mode extrajudiciaire de traitement des réclamations et d'exercice de ses droits, notamment :
a. la médiation menée par l'Inspection régionale de la surveillance du commerce compétente territorialement, à laquelle il convient de s'adresser pour demander une médiation. En règle générale, la procédure est gratuite. La liste des inspections est disponible ici https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq595,
b. l'aide du tribunal d'arbitrage permanent compétent territorialement, opérant auprès de l'Inspection provinciale du commerce, auquel il convient de soumettre une demande d'examen de l'affaire devant le tribunal d'arbitrage. En règle générale, la procédure est gratuite. La liste des tribunaux est disponible à l'adresse suivante : https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq596,
c. l'aide gratuite du médiateur municipal ou départemental des consommateurs ;
d. la plateforme ODR accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 10. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION CONCERNANT LES ENTREPRENEURS AUTRES QUE LES ENTREPRENEURS BÉNÉFICIANT DES DROITS DES CONSOMMATEURS
1. Les dispositions du présent paragraphe s'appliquent exclusivement aux entrepreneurs qui ne bénéficient pas des droits des consommateurs.
2. Le Client, qui est un entrepreneur n'agissant pas en tant que consommateur, peut déposer une réclamation auprès de l'Administrateur en cas de défauts du Produit dans un délai de 14 (quatorze) jours entre le 15 juin et le 15 septembre, et dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la date de réception du Produit par le Client pendant le reste de l'année. Dans le cas de certaines Commandes, ce délai peut être prolongé par l'Administrateur sur demande écrite et motivée du Client. L'Administrateur se réserve le droit de refuser d'examiner la réclamation après l'expiration du délai indiqué ci-dessus. Le Client, qui est un entrepreneur n'agissant pas en tant que consommateur, peut également déposer une réclamation auprès de l'Administrateur si les actions de l'Administrateur prévues dans les présentes Conditions générales sont exécutées de manière incorrecte ou non conforme aux dispositions des Conditions générales.
3. Les réclamations concernant les Commandes ne dépassant pas 1 000,00 (mille) zlotys ou 250,00 (deux cent cinquante) euros doivent être déposées par courrier électronique à l'adresse [email protected].
4. Les réclamations concernant les Commandes dont le montant dépasse 1 000,00 (mille) zlotys ou 250,00 (deux cent cinquante) euros doivent être envoyées par courrier électronique à l'adresse [email protected], en joignant le formulaire de réclamation rempli disponible sur le site web de la boutique https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf.
5. La réclamation doit contenir : le nom de l'entreprise, l'adresse e-mail sous laquelle le Client est inscrit dans la Boutique et le numéro de commande concerné par la réclamation, ou d'autres circonstances justifiant la réclamation, ainsi que la demande spécifique du Client liée à la réclamation déposée.
6. Le client est tenu, dans un délai de 7 (sept) jours à compter du dépôt de la réclamation, de fournir : (i) le produit à ses frais à l'adresse de l'administrateur LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, (ii) des photos du produit faisant l'objet de la réclamation. L'Administrateur peut estimer que l'envoi de photos du Produit illustrant le motif de la réclamation est suffisant pour statuer sur celle-ci.
7. Si les données ou informations fournies dans la réclamation doivent être complétées, l'Administrateur demande au Client qui a déposé la réclamation de la compléter dans le délai imparti et dans la mesure indiquée, se réservant le droit de refuser d'examiner la réclamation en cas de non-respect du délai par le Client.
8. L'Administrateur examine le dossier dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de dépôt de la réclamation dûment établie et de la réception du Produit ou des photos du Produit. L'Administrateur se réserve le droit de prolonger une seule fois le délai d'examen de la réclamation, ce dont il informe immédiatement le Client par courrier électronique à l'adresse indiquée par le Client dans la réclamation déposée. L'expiration du délai d'examen de la réclamation ne vaut pas acceptation de la réclamation.
9. Le client recevra des informations sur le traitement de la réclamation par courrier électronique à l'adresse e-mail indiquée par le client dans la réclamation. En cas de rejet de la réclamation, l'administrateur en informera le client en indiquant les motifs de cette décision.
§ 11. RÉSILIATION DU CONTRAT DE VENTE
1. Le client, qu'il soit un consommateur ou un entrepreneur agissant en tant que consommateur, peut se rétracter du contrat de vente sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour (1) où le client a pris possession du produit ou où un tiers autre que le transporteur et désigné par le client a pris possession du produit, (2) où le client a pris possession du dernier des produits ou où une tierce personne, autre que le transporteur et désignée par le client, a pris possession du dernier des produits dans le cas d'un contrat obligeant à transférer la propriété de plusieurs produits livrés séparément. La résiliation du contrat peut être effectuée à l'aide du formulaire de contact disponible sur le site web de la boutique, par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou par courrier postal à l'adresse LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań. Si, dans le cadre d'une même commande, le client a acheté plusieurs produits, la résiliation peut concerner tous les produits ou seulement ceux sélectionnés par le client, étant entendu que si le produit est vendu sous forme d'ensemble, de kit ou de pack, la résiliation est possible pour cet ensemble, ce kit ou ce pack. Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de retour figurant à l'annexe n° 2 des Conditions générales.
2. Le droit de rétractation du contrat de vente ne s'applique pas lorsque l'objet de la Commande est un Produit dédié (cf. § 3, al. 6).
3. En cas de résiliation effective du contrat, celui-ci est considéré comme non conclu pour le Produit (ensemble, kit ou pack) dont le Client a renoncé à l'achat. Le Produit ne présentant aucune trace d'utilisation doit être renvoyé dans son emballage d'origine intact, avec tous ses équipements et accessoires. Le retour doit avoir lieu immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception du Produit. Les frais de retour du Produit à l'Administrateur sont à la charge du Client. En cas de rétractation effective du contrat de vente, l'Administrateur rembourse le montant payé par le Client pour le Produit de la même manière que celle choisie par le Client pour le paiement du Produit. Si le Client a bénéficié d'une remise lors de l'achat du Produit, le remboursement sera diminué de la valeur de la remise utilisée, que le Client pourra utiliser lors de transactions futures.
4. En cas de rétractation effective du contrat de vente, le Vendeur garantit le remboursement du prix du Produit et des frais d'expédition du Produit au Client. Si le Client a choisi un mode d'expédition autre que le mode d'expédition standard le moins cher proposé par le Vendeur, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser au Client les frais supplémentaires qu'il a engagés.
5.En cas de dépassement des délais de rétractation prévus dans le présent article, l'Administrateur renverra au Client le Produit retourné à ses frais. Le non-respect par le Client de la procédure de rétractation décrite ci-dessus peut entraîner un retard important dans la finalisation de la procédure de rétractation et, par conséquent, dans le remboursement des sommes dues au Client.
6. Le Client est responsable de la diminution de la valeur du Produit résultant d'une utilisation qui dépasse ce qui est nécessaire pour constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.
7. Le droit de rétractation ne s'applique pas : (1) aux produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, indépendantes de la volonté de l'Administrateur, (2) aux produits dont les caractéristiques sont spécifiées par le Client dans la Commande ou qui sont destinés à satisfaire ses besoins individuels, (3) aux produits qui, après leur livraison, en raison de leur nature, sont indissociablement liés à d'autres biens, (4) pour les contrats conclus dans le cadre d'une vente aux enchères publique, (5) si l'Administrateur a exécuté intégralement la Commande avec le consentement exprès du Client, qui a été informé avant le début de la prestation qu'il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation fournie par l'Administrateur.
§ 12. DISPOSITIONS FINALES
1. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les Conditions générales dans les cas suivants :
a. changements technologiques ou fonctionnels visant à améliorer le fonctionnement de la Boutique ;
b. changements dans l'étendue ou la manière dont les services sont fournis par le Vendeur ;
c. changements dans les dispositions légales généralement applicables ;
d. nécessité d'adapter les Conditions générales aux décisions judiciaires ou administratives ;
e. pour des raisons de sécurité, de prévention des abus, d'amélioration de la protection de la vie privée ;
f. modifications rédactionnelles.
2. Le Vendeur informera les Clients titulaires d'un compte dans la Boutique de chaque modification des Conditions générales en envoyant les informations pertinentes à l'adresse e-mail indiquée par le Client. Les modifications entrent en vigueur à la date clairement indiquée par le Vendeur, mais au plus tôt 15 (quinze) jours après la notification des modifications aux Clients. La modification des Conditions générales entre en vigueur à la date indiquée dans la notification, sauf si le Client fait part, dans le délai imparti, de son refus d'accepter les modifications apportées aux Conditions générales, ce qui entraînera la résiliation du contrat de prestation de services électroniques relatifs à la gestion du compte (conformément aux dispositions du § 2, al. 9 des présentes Conditions générales). Les clients qui ont passé une commande avant l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions générales sont soumis aux Conditions générales précédentes.
3. L'Administrateur peut fournir tous les services supplémentaires sur la base de conditions générales distinctes.
4. Le client est tenu de s'abstenir de toute action illégale, et en particulier d'utiliser la boutique directement ou indirectement à des fins contraires à la loi, dans le but d'enfreindre les dispositions légales, d'utiliser la boutique d'une manière contraire au règlement, aux bonnes mœurs ou aux règles généralement acceptées d'utilisation de l'Internet, d'une manière qui porte atteinte aux droits de l'Administrateur, d'autres Clients ou de tiers, en particulier en fournissant des données fausses, en se faisant passer pour d'autres entités ou en abusant de ses droits, ainsi que de fournir des données qui perturbent le fonctionnement, surchargent les systèmes informatiques ou modifient de manière non autorisée les données contenues dans la Boutique.
5. Toutes les annexes aux présentes Conditions générales font partie intégrante de celles-ci :
o Annexe n° 1 - Spécifications pour la préparation des fichiers à imprimer Boutique
o Annexe n° 2 - Modèle de déclaration de rétractation du contrat de vente
6. Le droit applicable aux contrats de vente entre le Client non consommateur et l'Administrateur dans les conditions définies dans le Règlement est le droit polonais. Tout litige découlant de l'application du présent Règlement sera tranché par les tribunaux ordinaires compétents.
7. Les présentes Conditions générales entrent en vigueur et s'appliquent à compter de leur date de publication, soit le 27 septembre 2024.
ANNEXES :
• Annexe n° 1 - Spécifications pour la préparation des fichiers à imprimer Boutique - disponible sous le lien https://laboprint.eu/wp-content/uploads/files/Specification_FR.pdf
• Annexe n° 2 - Modèle de déclaration de rétractation du contrat de vente