Questions fréquentes (FAQ)
Questions fréquentes sur la livraison, le paiement, le compte client et le traitement des commandes. Si vous ne trouvez pas la réponse — écrivez-nous à [email protected].
Livraison
+ Combien coûte la livraison?
Le coût de la livraison dépend du poids total de la commande. Pour connaître le prix, ajoutez les produits au panier puis passez à l’étape de récapitulatif — le tarif s’affiche avant la validation de la commande.
Pour les commandes plus importantes, l’expédition sur palette et un devis personnalisé sont possibles. Dans ce cas, merci de nous contacter à [email protected] en indiquant le type et la quantité des produits ainsi que l’adresse de livraison.
+ Quel est le délai de traitement de la commande?
Le délai dépend du produit et de sa configuration. Le traitement standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés, auxquels s’ajoute le délai de livraison.
En pratique, le produit fini vous parvient généralement le 3e-4e jour ouvré à compter de la commande et du paiement, ainsi que de la réception d’un fichier conforme pour l’impression (si applicable).
Paiements
+ Comment puis-je payer ma commande?
Vous pouvez payer en ligne ou effectuer un virement bancaire. Après confirmation du paiement, la commande passe en production. En cas de virement, le démarrage de la production dépend de la date de crédit des fonds.
Moyens de paiement disponibles:
- BLIK
- PayU
- Stripe
- Paiement par carte (Visa/Mastercard)
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
-
Virements bancaires (PLN/EUR):
Labo Print SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, Pologne
PLN: 43 1020 4027 0000 1002 1956 1840
EUR: PL 51 1020 4027 0000 1602 2107 0916
SWIFT: BPKOPLPW
La commande n’est transmise en production qu’après paiement.
+ Après avoir choisi le paiement en ligne, je n’ai pas été redirigé(e) ou une erreur est apparue. Que faire?
En cas de problème de paiement, vous pouvez repasser la commande ou la régler par virement bancaire. Indiquez le numéro de commande dans l’intitulé du virement — cela accélère l’identification du paiement.
+ Le paiement à la livraison est-il possible?
Non — nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Un paiement anticipé est nécessaire pour traiter la commande.
Compte
+ Dois-je créer un compte pour passer commande?
Non — vous pouvez commander sans créer de compte. Toutefois, un compte vous offre plus de fonctionnalités: commande plus rapide, adresses de livraison enregistrées, suivi des statuts de commande et historique d’achats.
+ Comment créer un compte sur la boutique en ligne Shop.LaboPrint.eu?
Cliquez sur «S’inscrire» en haut à droite, remplissez le formulaire, acceptez les conditions et sélectionnez «Créer un compte». Vous recevrez un e-mail avec un lien de vérification — cliquez dessus pour activer votre compte.
+ Quels sont les avantages d’un compte?
Avec un compte, vous commandez plus vite, enregistrez vos adresses, suivez vos commandes et conservez votre historique d’achats.
+ Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?
Rendez-vous sur la page de connexion («Se connecter»), cliquez sur «Mot de passe oublié», saisissez votre adresse e-mail puis sélectionnez «Réinitialiser mon mot de passe». Vous recevrez un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Commandes
+ Que dois-je faire pour que ma commande soit prise en charge?
Ajoutez les produits au panier, renseignez les informations de livraison, confirmez la commande et effectuez le paiement. Si votre commande concerne des produits imprimés, envoyez des fichiers prêts à imprimer conformément aux spécifications.
+ Où puis-je vérifier l’état de ma commande?
Le statut de la commande est visible après connexion à votre compte. Vous recevrez également un e-mail à chaque changement de statut.
+ Comment fournir les fichiers pour l’impression?
Préparez les fichiers conformément aux spécifications. Vous pouvez les téléverser dans votre compte client après la commande en ouvrant ses détails, ou les envoyer à [email protected] (précisez clairement: quel fichier pour quel produit et en quelle quantité).
+ Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été prise en production. Contactez le service client pour vérifier les possibilités de modification.
