Questions fréquentes (FAQ)
LIVRAISON
Combien coûte la livraison ?
Le prix de la livraison dépend du poids total de la commande. Pour connaître le coût de la livraison, ajoutez des produits au panier et passez au récapitulatif : le prix de la livraison y sera affiché. Pour les commandes plus importantes, l’expédition sur palettes et une fixation individuelle du prix de livraison sont possibles. Dans ce cas, merci d’envoyer une demande à [email protected] en indiquant le type et la quantité de produits ainsi que l’adresse de livraison.
Quel est le délai de traitement de la commande ?
Le traitement de la commande prend jusqu’à 5 jours ouvrés, auxquels s’ajoute le temps d’expédition. En théorie, le transporteur dispose également de 3 jours ouvrés pour la livraison. En pratique, le produit fini vous parvient généralement le 3e ou le 4e jour ouvré à compter de la validation et du paiement de la commande, avec un fichier conforme fourni.
PAIEMENTS
Comment puis-je payer ma commande ?
Le paiement de la commande peut être effectué via des paiements électroniques ou par virement bancaire classique. Les modes de paiement suivants sont disponibles :
- Paiements PayU
- Paiements PayPal
- Carte de crédit/débit (via le service PayU ou PayPal)
- Virement bancaire traditionnel aux coordonnées suivantes :
Labo Print SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań
43 1020 4027 0000 1002 1956 1840
Après avoir choisi un paiement électronique, je n’ai pas été redirigé vers la page de la banque / une erreur est apparue. Que faire ?
Si un problème est survenu lors du paiement, vous pouvez repasser la commande ou effectuer un virement bancaire traditionnel en indiquant le numéro de commande dans l’intitulé du virement.
Est-il possible de commander avec paiement à la livraison (contre-remboursement) ?
Le paiement à la livraison n’est pas disponible. Un paiement anticipé est requis pour que la commande soit prise en charge.
COMPTE
Dois-je créer un compte dans la boutique pour effectuer un achat ?
Oui, la création d’un compte est nécessaire pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de la boutique..
Comment créer un compte sur la boutique en ligne Shop.LaboPrint.Eu ?
Pour créer un compte et vous inscrire sur la boutique, cliquez sur le bouton « S’inscrire » en haut à droite de la page, puis remplissez le formulaire d’inscription, acceptez le règlement et cliquez sur « Créer un compte ». Un lien de vérification sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire. Pour confirmer l’inscription et activer le compte client, cliquez sur le lien reçu.
Quels sont les avantages de créer un compte dans la boutique ?
En vous inscrivant sur la boutique, vous pouvez acheter plus rapidement, enregistrer des adresses de livraison, suivre les statuts des commandes, conserver l’historique des commandes, etc.
Que faire si je ne me souviens pas du mot de passe de mon compte ?
Si vous vous êtes inscrit sur la boutique et que vous ne vous souvenez plus du mot de passe, allez à la connexion (« Se connecter » en haut à droite de la page), puis cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez ensuite l’adresse e-mail utilisée lors de la création du compte, puis cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe ». Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation : vous pourrez définir un nouveau mot de passe.
COMMANDES
Que dois-je faire pour que ma commande soit prise en charge ?
Pour que la commande soit prise en charge, ajoutez les produits au panier, renseignez les données de livraison, validez la commande et payez-la, puis envoyez les fichiers graphiques prêts à l’impression, préparés sur le gabarit de découpe conformément aux spécifications (si la commande concerne des produits avec impression).
Où puis-je vérifier l’état de ma commande ?
L’information principale concernant la commande est son statut, visible après connexion à votre compte. À chaque changement de statut, vous recevez un e-mail avec l’état actuel.
Comment fournir le visuel à imprimer ?
Le visuel doit être préparé sur le gabarit de découpe (s’il est disponible en téléchargement sur la fiche produit) et conformément aux spécifications. Le fichier peut être téléversé dans votre compte Client après la commande, dans le détail de celle-ci. En option, vous pouvez aussi envoyer les fichiers à [email protected]. Si vous envoyez les fichiers à cette adresse e-mail, merci d’indiquer précisément quel fichier correspond à quel produit et, le cas échéant, en quelles quantités.
Que faire si je souhaite commander un seul type de produit en plus grande quantité, mais avec plusieurs motifs d’impression différents ?
Dans ce cas, merci de commander la quantité nécessaire du produit et d’envoyer les fichiers graphiques à [email protected] en précisant clairement quelles quantités doivent être imprimées pour chaque fichier. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour chaque fichier.
Est-il suffisant de décrire à quoi doit ressembler le visuel ?
Non, nous ne réalisons pas la création graphique. Pour que nous puissions traiter la commande, nous devons recevoir des fichiers graphiques prêts à imprimer, conformes aux spécifications.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
La commande peut être modifiée ou annulée si elle n’a pas encore été prise en charge. Dans ce cas, merci de contacter systématiquement le Service Client afin de vérifier la possibilité de modification ou d’annulation.