Vrácení a reklamace
Níže naleznete jasná pravidla týkající se reklamací a odstoupení od smlouvy (vrácení zboží). Pokud potřebujete právní podrobnosti, podívejte se do Obchodních podmínek.
Záleží nám na hladkém průběhu - čím více informací ve svém oznámení uvedete (číslo objednávky, popis problému, fotografie), tím rychleji vám budeme moci pomoci.
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Spotřebitel a podnikatel s právy spotřebitele mohou odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí produktu (u objednávky s více produkty - od převzetí posledního produktu).
- +Odstoupení od smlouvy zašlete prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailem nebo poštou na adresu společnosti.
- +Produkt bezpečně zabalte. Produkt by neměl nést známky používání, měl by být v nepoškozeném originálním obalu a s kompletním příslušenstvím.
- +Zásilku odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Náklady na vrácení nese zákazník.
- +Vrácení peněz zpravidla provedeme do 14 dnů od rozhodnutí o vrácení, ne však dříve než po obdržení produktu nebo dokladu o jeho odeslání.
- +Právo na odstoupení se mimo jiné nevztahuje na Dedikované produkty (personalizované / vyráběné na zakázku) a na další případy uvedené v obchodních podmínkách.
Pokud překročíte lhůtu pro odstoupení od smlouvy, může vám být vrácený produkt zaslán zpět na vaše náklady. Používání produktu nad rámec nezbytný k ověření jeho vlastností může snížit hodnotu vracené částky.
Reklamace
Reklamaci můžete podat mimo jiné v případě nesouladu produktu se smlouvou nebo nesprávného poskytnutí služby. Níže naleznete jednoduchý návod a informace o lhůtách.
- +Reklamaci podejte prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailem nebo poštou na adresu společnosti.
- +Uveďte identifikační údaje objednávky (např. e-mail použitý v obchodě), popište problém a uveďte požadované řešení.
- +Přiložte materiály užitečné pro ověření (např. fotografie). Můžeme si vyžádat další informace.
- +Pokud bude nutné produkt vrátit, zašleme vám pokyny k odeslání. Zásilky na dobírku nepřijímáme.
Pro podnikatele (bez práv spotřebitele) platí odlišná pravidla a lhůty.