Časté dotazy (FAQ)

DOPRAVA

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy závisí na hmotnosti celé objednávky. Pro zjištění ceny dopravy přidejte produkty do košíku a přejděte k rekapitulaci – cena dopravy bude viditelná. V případě větších objednávek je možné zasílání na paletách a individuální stanovení ceny dopravy. V takových případech nám prosím zašlete poptávku na adresu [email protected] s uvedením typu a množství produktů a adresy doručení.

Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?

Vyřízení objednávky trvá až 5 pracovních dnů, k tomu je nutné připočítat čas přepravy. Kurýrní společnost má teoreticky také 3 pracovní dny na doručení. V praxi to však vypadá tak, že hotový produkt k Vám obvykle dorazí 3. nebo 4. pracovní den od okamžiku zadání a zaplacení objednávky spolu s dodáním správného souboru.

PLATBY

Jakým způsobem mohu zaplatit za objednávku?

Platbu za objednávku lze provést prostřednictvím elektronických plateb nebo standardním bankovním převodem. K dispozici jsou následující formy platby:

• Platby PayU
• Platby PayPal
• Kreditní/debetní karta (v rámci služby PayU nebo Paypal)
• Tradiční bankovní převod na údaje:
  Labo Print SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań
  43 1020 4027 0000 1002 1956 1840

Po zvolení elektronické platby mě to nepřesměrovalo na stránku banky/objevila se chyba. Co mám dělat?

Pokud se během provádění platby objevil problém, můžete objednávku zadat znovu nebo provést platbu tradičním bankovním převodem s uvedením čísla objednávky do poznámky platby.

Je možné objednat s platbou na dobírku?

Platba na dobírku není možná. Aby byla objednávka přijata k realizaci, je vyžadována platba předem.

ÚČET

Musím si v obchodě založit účet, abych mohl/a nakoupit?

Ano, založení účtu je vyžadováno, abyste mohli využívat plné funkce obchodu..

Jak si mohu založit účet v internetovém obchodě Shop.LaboPrint.Eu?

Pro založení účtu a registraci v obchodě klikněte na tlačítko „Zaregistrujte se“ v pravém horním rohu stránky, poté vyplňte registrační formulář, přijměte obchodní podmínky a klikněte na „Vytvořit účet“. Na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři bude zaslán ověřovací odkaz. Pro potvrzení registrace a aktivaci zákaznického účtu klikněte na zaslaný odkaz.

Jaké výhody plynou ze založení účtu v obchodě?

Registrací v obchodě můžete nakupovat rychleji, ukládat doručovací adresy, sledovat stavy objednávek, uchovávat historii objednávek apod.

Co dělat, když si nepamatuji heslo ke svému účtu?

Pokud jste se v obchodě registrovali a nepamatujete si heslo k účtu, přejděte na přihlášení („Přihlásit se“ v pravém horním rohu stránky), poté klikněte na „Zapomněli jste heslo“, na další obrazovce zadejte e-mailovou adresu, na kterou jste účet zakládali, a následně „Resetovat moje heslo“. Na uvedenou e-mailovou adresu přijde zpráva s odkazem pro reset hesla – bude možné zadat nové.

OBJEDNÁVKY

Co musím udělat, aby byla moje objednávka přijata k realizaci?

Aby byla objednávka přijata k realizaci, je nutné přidat produkty do košíku, zadat doručovací údaje, potvrdit objednávku a zaplatit ji a také zaslat soubory s grafikou k tisku připravené na výsekové šabloně podle specifikace (pokud se objednávka týká produktů s potiskem).

Kde mohu zkontrolovat, co se děje s mojí objednávkou?

Základní informací o objednávce je stav objednávky, který je viditelný po přihlášení do účtu. Po změně stavu objednávky vždy obdržíte e-mailovou informaci o aktuálním stavu.

Jak dodat grafiku k tisku?

Grafika by měla být připravena na výsekové šabloně (pokud je k dispozici ke stažení na kartě produktu) a podle specifikace. Soubor s grafikou můžete nahrát na svém zákaznickém účtu již po zadání objednávky, když přejdete do jejích detailů. Volitelně lze soubory zaslat také na e-mailovou adresu [email protected]. Pokud zasíláte soubory na uvedenou e-mailovou adresu, prosíme o přesný popis, který soubor patří ke kterému produktu a případně v jakém množství.

Co když chci objednat jeden typ produktu ve větším množství, ale s několika různými motivy potisku?

V takovém případě prosíme objednejte potřebné množství daného produktu a zašlete soubory s grafikou na adresu [email protected] s přesným popisem, který soubor má být vytištěn v jakém množství. Za každý soubor může být účtován dodatečný poplatek.

Stačí, když popíšu, jak má grafika vypadat?

Ne, přípravou grafiky se nezabýváme. Abychom objednávku realizovali, musíme od Vás obdržet soubory s grafikou připravené k tisku podle specifikace.

Mohu svou objednávku upravit nebo zrušit?

Objednávku lze upravit nebo zrušit, pokud ještě nebyla přijata k realizaci. V takových případech Vás vždy prosíme o kontaktování zákaznické podpory za účelem ověření možnosti úpravy nebo zrušení objednávky.