Časté dotazy (FAQ)
Nejčastější otázky týkající se dopravy, plateb, účtu a realizace objednávek. Pokud nenajdete odpověď — napište nám na [email protected].
Doprava
+ Kolik stojí doprava?
Cena dopravy závisí na celkové hmotnosti objednávky. Pro zjištění ceny dopravy vložte produkty do košíku a přejděte do rekapitulace — cena bude viditelná ještě před odesláním objednávky.
U větších objednávek je možné zaslání na paletách a individuální stanovení ceny dopravy. V takových případech nás prosím kontaktujte na [email protected] s informací o druhu a množství produktů a s adresou doručení.
+ Jak dlouho trvá realizace objednávky?
Doba realizace závisí na produktu a konfiguraci. Standardně realizace trvá do 5 pracovních dnů, k tomu se připočítává doba doručení.
V praxi hotový produkt obvykle dorazí 3.-4. pracovní den od zadání a zaplacení objednávky a po doručení správného souboru pro tisk (pokud se to týká).
Platby
+ Jak mohu zaplatit za objednávku?
Můžete zaplatit online nebo provést klasický bankovní převod. Po zaevidování platby se objednávka předává k realizaci. V případě bankovního převodu závisí zahájení výroby na okamžiku připsání platby.
Dostupné platební metody:
- BLIK
- PayU
- Stripe
- Platba kartou (Visa/Mastercard)
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
-
Bankovní převody (PLN/EUR):
Labo Print SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań
PLN: 43 1020 4027 0000 1002 1956 1840
EUR: PL 51 1020 4027 0000 1602 2107 0916
SWIFT: BPKOPLPW
Podmínkou předání zakázky k realizaci je úhrada objednávky.
+ Po výběru online platby mě systém nepřesměroval dál nebo se objevila chyba. Co mám dělat?
Pokud během platby došlo k problému, můžete objednávku vytvořit znovu nebo ji uhradit bankovním převodem. Do poznámky k převodu uveďte číslo objednávky — usnadní to rychlé spárování platby.
+ Je možné platit na dobírku?
Ne — dobírku nenabízíme. Aby byla objednávka přijata k realizaci, je vyžadována platba předem.
Účet
+ Musím si v obchodě založit účet, abych mohl(a) nakoupit?
Ne — můžete nakoupit i bez založení účtu. Se zákaznickým účtem však získáte více funkcí: rychlejší další nákupy, uložené doručovací adresy, přehled stavů objednávek a historii nákupů.
+ Jak si mohu založit účet v internetovém obchodě Shop.LaboPrint.eu?
Klikněte na „Zaregistrovat se“ v pravém horním rohu stránky, vyplňte formulář, potvrďte obchodní podmínky a zvolte „Vytvořit účet“. Na zadaný e-mail obdržíte ověřovací odkaz — klikněte na něj pro aktivaci účtu.
+ Jaké výhody přináší založení účtu?
Díky účtu nakoupíte rychleji, uložíte doručovací adresy, zkontrolujete stavy objednávek a zachováte historii nákupů.
+ Co dělat, když si nepamatuji heslo ke svému účtu?
Přejděte na přihlášení („Přihlásit se“), klikněte na „Zapomenuté heslo“, zadejte e-mail a zvolte „Resetovat heslo“. Obdržíte zprávu s odkazem pro nastavení nového hesla.
Objednávky
+ Co musím udělat, aby byla moje objednávka přijata k realizaci?
Vložte produkty do košíku, zadejte údaje pro doručení, potvrďte objednávku a uhraďte ji. Pokud se objednávka týká produktů s tiskem, zašlete podklady připravené dle specifikace.
+ Kde mohu zkontrolovat, co se děje s mojí objednávkou?
Stav objednávky je viditelný po přihlášení do účtu. Navíc při každé změně stavu obdržíte informaci e-mailem.
+ Jak dodat grafiku pro tisk?
Soubory připravte dle specifikace. Soubor můžete po objednání nahrát ve svém zákaznickém účtu v detailu objednávky, nebo jej poslat na [email protected] (přesně popište: který soubor ke kterému produktu a v jakém množství).
+ Mohu upravit nebo zrušit svoji objednávku?
Ano, pokud objednávka ještě nebyla přijata k realizaci. Kontaktujte zákaznickou podporu, abyste domluvili možnosti změn.
