AFFÄRSVILLKOR FÖR INTERNETBUTIKEN SHOP.LABOPRINT.EU
§ 1. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
1. Dessa villkor anger regler och villkor för köp och användning av de tjänster som administratören tillhandahåller elektroniskt på webbplatsen www.shop.laboprint.eu (nedan kallad ”butiken”).
2. Administratören är Labo Print S.A. med säte i Poznań, ul. Szczawnicka 1, registrerat i handelsregistret av distriktsdomstolen för Poznań-Nowe Miasto i Wilda i Poznań, VIII. Handelsavdelningen i det nationella domstolsregistret under KRS-nummer 0000387772, med skatteregistreringsnummer: 7792385780 (nedan kallad ”administratören”).
3. Administratören kan kontaktas via e-postadressen [email protected], per telefon på: +48 510 925 418, där administratören är tillgänglig från måndag till fredag, utom helgdagar, från kl. 8.00 till 16.00.
4. För att kunna använda butiken krävs en enhet med internetuppkoppling och programvara för att visa och använda webbplatser, samt tillgång till ett korrekt konfigurerat e-postkonto, vars adress angavs i beställningen.
5. I frågor som inte omfattas av dessa villkor gäller bestämmelserna i bland annat följande lagar:
a. lagen om tillhandahållande av elektroniska tjänster av den 18 juli 2002,
b. lagen om konsumenträttigheter av den 30 maj 2014,
c. civillagen av den 23 april 1964.
§ 2. KUNDER OCH REGISTRERING
1. Det krävs ingen registrering för att visa butikens produktutbud och tjänster.
2. Butikens kunder (nedan kallade ”kunder”) kan vara fysiska personer, men också företagare, dvs. fysiska personer som bedriver affärsverksamhet, juridiska personer eller organisationsenheter utan juridisk personlighet, för vars räkning deras behöriga ombud agerar, som använder de tjänster som administratören tillhandahåller elektroniskt.
3. För att kunna använda alla butikens funktioner måste kunden registrera sig genom att fylla i det elektroniska formuläret som finns i butiken, vilket för fysiska personer innehåller följande uppgifter: för- och efternamn, e-postadress och lösenordsinställning, och för företagare följande uppgifter: företagsnamn, företagets registrerade adress, giltigt NIP-nummer eller EU-momsnummer för enheter utanför Polen, samt e-postadress och lösenordsinställning. Efter registrering i butiken skickas en bekräftelse på registreringen till den e-postadress som kunden angav under registreringsprocessen.
4. En lyckad registrering innebär att ett avtal om tillhandahållande av tjänster på elektronisk väg (nedan kallat ”tjänsteavtalet”) ingås och kunden får tillgång till det konto som skapats för dem, vilket de kan använda för att använda butiken, efter att ha angett den e-postadress och det lösenord (inloggningsuppgifter) som angavs vid registreringen.
5. Kontot innehåller (i) kunduppgifter som angetts i registreringsformuläret och (ii) uppgifter som återspeglar kundens köphistorik i butiken. Vid eventuella ändringar av uppgifterna i kontot är kunden skyldig att omedelbart uppdatera dem med hjälp av lämpligt formulär.
6. Kunden får inte låta andra personer använda sitt konto, inklusive att avslöja sitt lösenord för att komma åt kontot. Kunden är skyldig att hålla sitt kontolösenord hemligt och skydda det från att avslöjas för obehöriga personer. Kunden är skyldig att omedelbart informera butiken om tredje part har fått tillgång till kontot och att förklara omständigheterna kring denna tillgång.
7. Om butiken tillåter inmatning av uppgifter om tredje part, dvs. andra personer än kunden (t.ex. i syfte att ge rekommendationer), får kunden endast ange sådana uppgifter om han eller hon har fått nödvändigt samtycke från den person vars uppgifter anges för att använda deras uppgifter i butiken, och i händelse av obehörig överföring av sådana uppgifter bär kunden allt ansvar i samband med överföringen av sådana uppgifter.
8. Vid brott mot villkoren, lagstadgade bestämmelser eller god sed från kundens sida kan administratören ensidigt säga upp avtalet om tillhandahållande av elektroniska tjänster med kunden eller avbryta dess fullgörande inom ett specifikt konto. Detta gäller särskilt situationer där kunden har laddat ner eller på något sätt använt det material som finns tillgängligt i butiken utan administratörens samtycke.
9. All insamling och behandling av data och annan information som finns tillgänglig i butiken i syfte att vidarebefordra den till tredje part, inom andra internettjänster eller utanför internet, är förbjuden. Det är också förbjudet att använda butikens varumärke, inklusive särskiljande grafiska element, utan administratörens samtycke.
10. Avtalet om tillhandahållande av elektroniska tjänster mellan kunden och butiken ingås på obestämd tid vid registreringen. Ingåendet av avtalet om tillhandahållande av tjänster medför inga ekonomiska förpliktelser. Avtalet om tillhandahållande av tjänster kan sägas upp när som helst genom ett meddelande som skickas till den andra parten med hjälp av det elektroniska formulär som finns tillgängligt i butiken eller genom att skicka ett elektroniskt meddelande till den e-postadress som anges i § 1(3) i reglerna.
11. Oaktat ovanstående kan en kund som är konsument eller företagare med konsumenträttigheter och som har registrerat sig frånträda ett sådant avtal utan att ange någon anledning inom 14 dagar från registreringsdatumet.
§ 3. KÖP
1. För att göra ett köp kan kunden handla efter att ha loggat in i butiken eller i icke-registrerat läge (som gäst).
2. Information om de produkter som erbjuds av butiken (nedan kallade ”produkter”) publiceras i butiken. För att undvika tvivel utgör denna information inte ett erbjudande, utan endast en inbjudan att ingå ett köpeavtal i den mening som avses i § 71 i civillagen. Kundens val av produkter och bekräftelse av sin avsikt att köpa dem utgör ett erbjudande om att ingå ett köpeavtal för de angivna produkterna (nedan kallat ”beställningen”).
3. Administratören påpekar att produktfotografierna endast är avsedda som illustrationer och tjänar till att presentera specifika modeller som avbildas däri. Skillnader som beror på individuella inställningar på den dator eller annan enhet som kunden använder vid köpet (färg, proportioner etc.) kan inte utgöra grund för en produktreklamation.
4. Administratören förbehåller sig rätten att alla produktfoton och annat material som publiceras på butikens webbplats, i synnerhet texter, grafik och logotyper, är administratörens egendom eller har använts med samtycke från tredje part som har rättigheter till dem. Det är förbjudet att kopiera, modifiera, distribuera eller på annat sätt använda material som publiceras på butikens webbplats, inklusive publicering på Internet, utan skriftligt medgivande från administratören eller annan behörig tredje part.
5. Kunden väljer produkter genom att lägga dem i en virtuell varukorg. Att lägga produkter i varukorgen innebär inte en reservation. Om antalet tillgängliga produkter tar slut innan kunden bekräftar beställningen, förbehåller sig administratören rätten att inte acceptera beställningen för leverans.
6. Vissa produkter skapas utifrån kundens individuellt angivna parametrar, särskilt med avseende på den grafiska fil som kunden skickar (nedan kallade ”specialprodukter”).
7. Grafiska filer som skickas av kunder för placering på en specialprodukt ska förberedas i enlighet med de tekniska villkor som anges i butikens specifikationer för förberedelse av utskriftsfiler, som utgör bilaga 1 till villkoren. Butiken erbjuder flera alternativ för uppladdning av filer beroende på den specialprodukt som kunden valt, filstorleken och hur butiken används (inloggad/inte inloggad). Varje fil kontrolleras för att se om den uppfyller administratörens specifikationer inom följande områden: dimensioner, öppna teckensnitt, teckensnittskonvertering och stansningsplatser (grundläggande kontroll). Om den grundläggande kontrollen av filens överensstämmelse med administratörens specifikationer ger ett negativt resultat, är kunden skyldig att göra nödvändiga tekniska korrigeringar av de levererade grafiska filerna i enlighet med specifikationerna. Om nödvändiga korrigeringar inte görs kommer beställningen inte att accepteras för bearbetning. Dessutom, i
8. Trots en negativ kontroll kan kunden acceptera den grafiska designen, och efter att kunden har accepterat den grafiska filen kommer administratören att acceptera beställningen för genomförande. I ett sådant fall kommer administratören inte att acceptera några klagomål på grund av att den grafiska designen inte uppfyller de tekniska krav som anges i specifikationen.
9. Grafiska filer som levereras till administratören av kunder ska kontrolleras med uppdaterade antivirusprogram.
10. Kunden får endast tillhandahålla administratören grafiska filer vars användning inte strider mot allmänt tillämplig lag och tredje parts rättigheter. Administratören ansvarar inte för innehållet i grafiska designer som skickas av kunder och gör inga korrigeringar av detta innehåll. Om de grafiska designerna som skickas av kunden innehåller innehåll som strider mot lagen förbehåller sig administratören rätten att vägra att fullfölja beställningen.
11. Efter att en beställning har gjorts och innan administratören börjar fullfölja den kan kunden göra ändringar i beställningen. Eventuella ändringar av beställningen ska göras efter överenskommelse med administratören via e-post (e-post: [email protected]).
12. Vid avvikelser mellan den grafiska filen och specifikationerna, samt vid ändringar av beställningen, kan leveranstiden förlängas.
13. Genom att lägga en beställning på produkter bekräftar kunden också att han eller hon är bekant med: (i) den teknik som används för att tillverka de beställda produkterna, inklusive, men inte begränsat till, typen av substrat och ytbehandling som används, (ii) de beställda produkternas beteende i vissa miljöer, särskilt under ogynnsamma atmosfäriska, temperaturmässiga eller mekaniska förhållanden. Varje kund har rätt att beställa ett produktprov mot en avgift.
14. Efter att ha lagt en beställning och betalat för produkten kommer kunden att få ett e-postmeddelande från administratören som bekräftar beställningen, tillsammans med information om orderbehandlingsdatum (dvs. det datum då produkten/produkterna kommer att skickas till den adress som kunden angett). Om endast en del av beställningen har bekräftats kommer avtalet endast att ingås för de bekräftade produkterna. Om kunden, som är en konsument eller en företagare med konsumenträttigheter, inte är intresserad av att ingå ett avtal för en del av produkterna, kan han eller hon frånträda avtalet inom 14 dagar från leveransdatumet för de köpta produkterna. Under inga omständigheter får kunden frånträda avtalet för specialiserade produkter.
15. Administratören förbehåller sig rätten att inte acceptera en beställning för utförande, vilket kunden ska informeras om utan dröjsmål, dock senast 2 arbetsdagar från datumet för mottagandet av beställningen eller från datumet för de nödvändiga tekniska korrigeringarna i grafiska filer av kunden i enlighet med punkt 6, särskilt i fall som:
a. underlåtenhet att fylla i all information som är nödvändig för att utföra beställningen i det ifyllda formuläret;
b. produktens otillgänglighet;
c. kundens otillgänglighet för att komplettera och verifiera den information som lämnats i beställningen;
d. kundens sändning av felaktiga grafiska filer eller felaktig uppladdning av dessa.
16. Om administratören inte kan fullgöra beställningen helt eller delvis på grund av att produkten inte är tillgänglig eller, på grund av oförutsägbara omständigheter, inte har levererats till administratören eller har skadats eller förlorats, ska administratören omedelbart informera kunden om detta och återbetala det betalda priset eller tillhandahålla en ersättning av samma värde som det betalda priset, efter kundens val och med kundens samtycke.
17. Kunden har rätt att avbryta en inlämnad beställning endast tills dess status ändras till ”Förberedelse pågår”. Efter betalning för beställningen och uppladdning eller skickande av filerna är det inte möjligt att avbryta beställningen. Enskilda beställningar i varukorgen kan inte avbrytas. Endast alla beställningar i varukorgen kan avbrytas. Om en av beställningarna i varukorgen har nått statusen ”Accepterad för bearbetning” eller högre, är avbokning inte möjlig, även om en annan beställning har en tidigare status. Beställningen kan endast avbokas av kunden genom att skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst på [email protected].
18. Efter att ha valt produkterna och innan betalningsmetoden väljs måste kunden ange den exakta leveransadressen och kontaktnumret, som inte får ändras fram till leveranstidpunkten. Leveransadressen kan endast ändras i undantagsfall, efter överenskommelse med administratören och innan produkterna överlämnas till transportören för leverans.
19. Efter att ha gjort ett köp är kunden skyldig att läsa informationen om den köpta produkten i avsnittet ”Ytterligare information” på webbplatsen.
§ 4. BETALNING
1. Aktuella priser anges på butikens webbplats.
2. Betalningar görs av kunden i elektronisk form med hjälp av betalningsmetoder som tillhandahålls av ett specialiserat betalningsinstitut med vilket administratören har ingått avtal. När kunden lägger en beställning kan han eller hon välja ett av de tillgängliga betalningssätten, nämligen:
a. betalning via vanlig eller internetöverföring till säljarens bankkonto;
b. onlinebetalning med hjälp av elektroniska betalningsmetoder som tillhandahålls av en specialiserad betalningsoperatör;
c. betalning via BLIK-systemet.
3. Vid betalning med betalkort med onlinebetalningsfunktion eller via banköverföring omdirigeras kunden till en webbplats som möjliggör elektronisk betalning, t.ex. till kundens inloggningssida för banken eller till kortauktoriseringscentret. Om betalningen för produkten inte sker omedelbart efter omdirigeringen som avses i föregående mening, kommer kundens beställning att annulleras.
4. Priset för produkten som anges i produktbeskrivningen är uttryckt i polska zloty och inkluderar skatter och alla avgifter som krävs enligt tillämplig lag. Priset inkluderar inte kostnader för transport och leverans av produkterna, som anges separat.
5. Köpet av produkten dokumenteras genom utfärdande av en bekräftelse eller momsräkning, som levereras elektroniskt till kundens e-postadress som angetts i beställningen.
6. Administratören kan ge kunden en rabatt eller rabattkupong i enlighet med de regler som beskrivs i butiken. Kunden får använda ackumulerade rabatter uteslutande för köp av produkter. Rabattens värde minskar det pris som kunden betalar för produkten. Rabatter får endast kombineras om detta uttryckligen anges. Rabatter är inte överlåtbara och kan aldrig bytas mot kontanter eller annan ersättning.
§ 5. LEVERANS
1. Platsen för administratörens fullgörande av köpeavtalet är den plats där produkten hämtas (och, i tveksamma fall, den plats där produkten ska hämtas enligt kundens instruktioner).
2. Administratören tillhandahåller information om tillgängliga metoder för produktleverans på butikens webbplats och vid beställning.
3. Tidpunkten för orderuppfyllelse (produktleverans) anges alltid i orderbekräftelsen.
4. Vid internationell transport skickas produkterna uteslutande till det EU-land där kunden har sin bostadsort eller sitt säte.
5. Kunden ska kontrollera produktens skick omedelbart vid leveransen i närvaro av transportören. Om kunden upptäcker skador som kan ha uppstått under transporten ska denne upprätta en rapport tillsammans med transportören och omedelbart informera administratören.
6. Administratören ansvarar inte för utebliven leverans av produkten av skäl som beror på kunden, t.ex. i samband med att en felaktig, ofullständig eller tvetydig leveransadress har angetts som gör leveransen omöjlig. I ett sådant fall ska administratören informera kunden om det misslyckade försöket att leverera produkten.
7. Om försändelsen inte hämtas har administratören rätt att efter 30 kalenderdagar disponera de beställda varorna efter eget gottfinnande.
8. Vid leverans till områden som omfattas av tullavgifter (t.ex. Schweiz, Norge, utvalda postnummer i Storbritannien) och även vid leverans till områden som omfattas av zonavgifter för budtjänster, förbehåller sig administratören rätten att individuellt bedöma och fastställa leveransdatum för försändelsen med de beställda produkterna eller att dra tillbaka beställningen.
§ 6. NYHETSBREV
1. Administratören kan tillhandahålla kunderna en elektronisk nyhetsbrevstjänst, som består av att tillhandahålla gratis information om produkter, kampanjer, tävlingar och nyheter i butiken, samt fakta och händelser som kan vara relaterade till administratörens verksamhet och de tjänster som administratören tillhandahåller. Nyhetsbrevstjänsten kan tillhandahållas genom att utvalt innehåll skickas via e-post till den e-postadress som kunden har angett. Tjänsten tillhandahålls till kunder som har gett sitt samtycke. Kunden kan när som helst ändra eller avbryta nyhetsbrevstjänsten genom att ändra sina kontoinställningar eller genom att skicka en begäran om avbrytande till den e-postadress som anges i sidfoten i varje nyhetsbrev.
2. Administratören förbehåller sig rätten att:
a. skicka reklam och kommersiell information till kunden via nyhetsbrevet;
b. tillfälligt avbryta nyhetsbrevstjänsten;
c. helt upphöra med tillhandahållandet av nyhetsbrevstjänsten;
d. upphörande av nyhetsbrevstjänsten till en specifik kund om denne begår en handling som bryter mot lagen eller dessa villkor.
§ 7. SKYDD AV PERSONUPPGIFTER
1. Operatören är personuppgiftsansvarig för kundernas och de av kunderna utsedda personernas personuppgifter. Personuppgifter behandlas av den registeransvarige i enlighet med lagstadgade bestämmelser, särskilt Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter och om upphävande av direktiv 95/ 46/EG (allmän dataskyddsförordning), särskilt för ändamål som rör den registeransvariges affärsverksamhet, inklusive ingående och fullgörande av köpeavtal (behandling av produktförsäljningstransaktioner), arkivering samt för marknadsföringsändamål relaterade till de tjänster och produkter som erbjuds. Tillhandahållandet av personuppgifter är frivilligt.
2. Personuppgifter som behandlas av den registeransvarige kan lämnas ut till enheter som enligt tillämplig lag har rätt att ta emot dem, inklusive relevanta brottsbekämpande myndigheter.
3. Personuppgifter om kunder och andra personer vars uppgifter har rapporterats av kunder skyddas av den registeransvarige mot obehörig åtkomst, liksom mot andra fall av avslöjande eller förlust och mot förstörelse eller obehörig ändring av sådana uppgifter och sådan information genom lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder.
4. All information om den registeransvariges behandling av personuppgifter regleras av sekretesspolicyn och cookiepolicyn, som finns tillgängliga på https://shop.laboprint.eu/se/sekretesspolicy-och-cookies.
§ 8. KLAGOMÅL
1. Kunden kan lämna in ett klagomål till operatören, särskilt om en produkt inte överensstämmer med köpeavtalet eller om en produkt är defekt, samt om operatören utför aktiviteter på ett felaktigt sätt eller i strid med bestämmelserna i villkoren eller innehållet i beställningen. Klagomålsförfarandet för kunder som är konsumenter eller företagare som agerar i enlighet med konsumenträttigheter regleras av § 9 i villkoren, och för andra företagare av § 10 i villkoren.
2. Klagomål gäller inte:
a. mindre färgskillnader jämfört med det prov som godkänts av kunden, enligt artikel 5.6 i villkoren (administratören ansvarar inte för avvikelser från de färger som kunden begärt om kunden inte tillhandahöll ett färgprov vid beställningen, t.ex. cromalin eller annan tillförlitlig utskrift (digital provutskrift)); i enlighet med bilaga 1 (specifikationer för förberedelse av filer för utskrift);
b. mindre skillnader som uppstår vid jämförelse av testutskrifter (testutskrift) med produkten;
c. små skillnader i mått som inte påverkar produktens användbarhet;
d. små skillnader som framkommer vid en jämförelse med beställningens innehåll och som inte påverkar produktens identifierbarhet.
3. Om det är möjligt att byta ut eller reparera produkten ska administratören informera kunden om detta och ge kunden all information om det vidare förfarandet. I fall där en fullständig eller delvis återbetalning är motiverad ska det belopp som kunden har betalat för den köpta produkten återbetalas inom 14 dagar från beslutet om återbetalning, men inte innan administratören har mottagit den returnerade produkten eller bevis på att den har skickats, såvida inte administratören via e-post avstår från kravet på retur.
4. Återbetalningen kommer att ske på samma sätt som kunden betalade för produkten. Om kunden använde en rabatt som ackumulerats på sitt konto vid köpet av produkten, kommer det återbetalade beloppet att minskas med värdet av den använda rabatten, som kunden kommer att kunna använda vid framtida transaktioner.
§ 9. KLAGOMÅL GÄLLANDE KONSUMENTER OCH FÖRETAGARE SOM HAR KONSUMENTRÄTTIGHETER
1. Bestämmelserna i detta stycke gäller uteslutande konsumenter och företagare som har konsumenträttigheter.
2. En kund som är konsument eller företagare med konsumenträttigheter kan lämna in ett klagomål till administratören, särskilt om en produkt inte överensstämmer med avtalet, och även om administratören utför de aktiviteter som anges i dessa villkor på ett felaktigt sätt eller i strid med bestämmelserna i villkoren.
3. Klagomål kan lämnas in i valfri form, inklusive elektroniskt via kontaktformuläret på webbplatsen https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf, via e-post till [email protected] eller med rekommenderat brev till administratörens adress: LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań.
4. Om kunden måste lämna en produkt till administratören, hämtar administratören produkten från kunden, särskilt genom att skicka en returadress och ge instruktioner för att skicka produkten. Administratören anger dock uttryckligen att den inte accepterar leveranser mot kontant betalning.
5. Reklamationen ska innehålla: namn och efternamn eller företagsnamn, e-postadress som kunden använder för att göra inköp i butiken, beskrivning av de omständigheter som motiverar reklamationen och kundens specifika begäran i samband med reklamationen. På administratörens begäran är kunden skyldig att tillhandahålla ytterligare information som möjliggör en bedömning av reklamationen och, i särskilda fall, att skicka produkten till den adress som anges av administratören.
6. Om det är nödvändigt att komplettera de uppgifter eller den information som lämnats i klagomålet, kommer administratören att be kunden som lämnat in klagomålet att komplettera det i erforderlig utsträckning.
7. Administratören kommer att bedöma ärendet inom 14 (fjorton) dagar efter mottagandet av klagomålet.
8. Kunden kommer att informeras om hur klagomålet hanteras på det sätt som kunden önskar (t.ex. via e-post till den adress som angivits vid registreringen eller skriftligen). Om klagomålet avslås kommer administratören att informera kunden och ange skälen till detta beslut. Om administratören inte svarar inom den angivna tidsfristen på 14 (fjorton) dagar ska klagomålet anses vara berättigat.
9. Kunden har möjlighet att överklaga administratörens beslut om klagomålet elektroniskt till e-postadressen: [email protected].
10. Kunder som är konsumenter kan använda utomrättsliga medel för att hantera klagomål och göra anspråk, inklusive:
a. medling som genomförs av den relevanta regionala inspektionen för handelsinspektionen, till vilken en begäran om medling måste lämnas in. Förfarandet är vanligtvis kostnadsfritt. En lista över inspektionsmyndigheter finns här https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq595,
b. hjälp från den lokalt behöriga permanenta konsumentdomstolen som är verksam vid det provinsiella handelsinspektionskontoret, där en ansökan om skiljedom måste lämnas in. Förfarandet är vanligtvis kostnadsfritt. En lista över domstolar finns på: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq596,
c. kostnadsfri hjälp från den kommunala eller distriktsombudsmannen för konsumenter;
d. ODR-internetplattformar tillgängliga på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 10. FÖRFARANDEN FÖR KLAGOMÅL GÄLLANDE FÖRETAGARE SOM INTE HAR KONSUMENTRÄTTIGHETER
1. Bestämmelserna i denna paragraf gäller uteslutande för företagare som inte har konsumenträttigheter.
2. En kund som är företagare och inte agerar som konsument kan, i händelse av produktfel, lämna in ett klagomål till administratören inom 14 (fjorton) dagar under perioden 15 juni till 15 september och under andra perioder inom 7 (sju) dagar från det datum då kunden tog emot produkten. För vissa beställningar kan administratören förlänga denna period på grundval av en skriftlig och motiverad begäran från kunden. Administratören förbehåller sig rätten att vägra att behandla ett klagomål efter utgången av ovannämnda period. En kund som är företagare och inte agerar som konsument kan också lämna in ett klagomål till administratören om administratören utför de aktiviteter som anges i dessa villkor på ett felaktigt sätt eller i strid med bestämmelserna i villkoren.
3. Klagomål avseende beställningar vars värde inte överstiger 1 000,00 PLN (ett tusen) eller 250,00 EUR (tvåhundrafemtio) ska skickas via e-post till [email protected].
4. Klagomål avseende beställningar som överstiger 1 000,00 PLN (tusen) eller 250,00 EUR (tvåhundrafemtio) ska skickas via e-post till [email protected] tillsammans med ett ifyllt klagomålsformulär, som finns tillgängligt på butikens webbplats https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf.
5. Reklamationen ska innehålla: företagsnamn, den e-postadress som kunden använde i butiken, ordernumret som reklamationen avser eller andra omständigheter som motiverar reklamationen, samt kundens specifika begäran i samband med reklamationen.
6. Inom 7 (sju) dagar efter att klagomålet lämnats in är kunden skyldig att leverera: (i) produkten på egen bekostnad till administratören LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, (ii) fotografier av den produkt som är föremål för klagomålet. Administratören kan besluta att det är tillräckligt att skicka fotografier av produkten som styrker orsaken till klagomålet för att lösa klagomålet.
7. Om de uppgifter eller den information som lämnats i reklamationen behöver kompletteras, ska administratören begära att kunden som lämnat in reklamationen kompletterar den inom en angiven tidsfrist och i angiven omfattning, samtidigt som administratören förbehåller sig rätten att avvisa reklamationen om kunden inte uppfyller tidsfristen.
8. Administratören ska behandla ärendet inom 14 (fjorton) dagar från dagen för det korrekt skrivna klagomålet och från dagen för mottagandet av produkten eller fotografierna av produkten. Administratören förbehåller sig rätten att förlänga tidsfristen för bedömning av klagomålet en gång, i vilket fall administratören omedelbart ska informera kunden via e-post till den e-postadress som kunden angett i klagomålet. Att tidsfristen för bedömning av klagomålet löper ut innebär inte att klagomålet har godkänts.
9. Kunden kommer att informeras om hur klagomålet hanteras via e-post till den adress som kunden angett i klagomålet. Om klagomålet avslås kommer administratören att informera kunden om detta beslut och ange skälen till det.
§ 11. ÅNGERRÄTT
1. En kund som är konsument eller företagare som agerar på grundval av konsumenträttigheter kan utan att ange någon anledning återkalla köpeavtalet inom 14 dagar från den dag (1) då kunden tog emot produkten eller då produkten togs emot av en tredje part som inte är transportören och som utsetts av kunden, (2) kunden blev ägare till den sista av produkterna eller en tredje part som inte är transportören och som utsetts av kunden blev ägare till den sista av produkterna, i fallet med ett avtal som är bindande för överlåtelse av äganderätten till flera produkter som levereras separat. Ångerrätt kan utövas via kontaktformuläret på butikens webbplats, via e-post till [email protected] eller skriftligen till LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań. Om kunden har köpt mer än en produkt i en enda beställning kan avtalet sägas upp för alla eller endast utvalda produkter, med förbehållet att om produkten säljs som ett set, kit eller paket, är uppsägning endast möjlig för det setet, kitet eller paketet. Kunden kan använda den standardformulär för ångerrätt som bifogas som bilaga 2 till dessa villkor.
2. Rätten att ångra köpeavtalet gäller inte om beställningen avser en specialprodukt (se § 3(6)).
3. Vid giltigt återkallande av avtalet ska avtalet anses inte ha ingåtts avseende den produkt (set, kit eller paket) som kunden har återkallat. Produkten, som inte visar några tecken på användning, ska skickas i sin ursprungliga oskadade förpackning tillsammans med alla tillbehör och extrautrustning. Returen ska ske utan dröjsmål, dock senast 14 dagar från dagen för mottagandet av produkten. Kostnaderna för att returnera produkten till administratören ska bäras av kunden. Vid ett giltigt återkallande av köpeavtalet ska administratören återbetala kunden det belopp som betalats för produkten på ett sätt som motsvarar den betalningsmetod som kunden valt för produkten. Om kunden utnyttjade en rabatt som han eller hon hade rätt till vid köpet av produkten, kommer det återbetalade beloppet att minskas med värdet av den utnyttjade rabatten, som kunden kommer att kunna använda vid framtida transaktioner.
4. Vid ett giltigt ångerrättsfall garanterar säljaren återbetalning av produktpriset och kostnaderna för transport av produkten till kunden. Om kunden har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardmetoden som säljaren erbjuder, är säljaren inte skyldig att återbetala de extra kostnader som kunden har ådragit sig.
5. Om de tidsfrister för ångerrätt som anges i denna artikel överskrids, skickar administratören tillbaka den returnerade produkten till kunden på dennes bekostnad. Om kunden inte följer ovan beskrivna förfarande för återkallande av avtalet kan detta leda till en betydande försening av återkallandeförfarandet och därmed av återbetalningen till kunden.
6. Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning av produkten som uppstår till följd av att den använts på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
7. Rätten att frånträda avtalet gäller inte: (1) produkter eller tjänster vars pris beror på förändringar på finansmarknaden som ligger utanför administratörens kontroll, (2) produkter med egenskaper som anges av kunden i beställningen eller som tjänar till att tillfredsställa hans individuella behov, (3) på produkter som på grund av sin natur är oskiljaktigt förbundna med andra varor efter leveransen, (4) i samband med ett avtal som ingåtts genom en offentlig auktion, (5) om administratören har fullgjort beställningen med kundens uttryckliga samtycke, som före fullgörandet informerades om att han efter administratörens fullgörande skulle förlora rätten att frånträda avtalet.
§ 12. SLUTBESTÄMMELSER
1. Säljaren förbehåller sig rätten att ändra dessa allmänna villkor i händelse av:
a. tekniska eller funktionella förändringar som syftar till att effektivisera butikens verksamhet;
b. förändringar i omfattningen eller sättet att tillhandahålla tjänster av säljaren;
c. ändringar i allmänt tillämpliga rättsliga bestämmelser;
d. behovet av att anpassa villkoren till ett domstolsbeslut eller ett administrativt beslut;
e. uppkomsten av säkerhetsskäl, förebyggande av missbruk, förbättring av integritetsskyddet;
f. redaktionella ändringar.
2. Säljaren ska informera kunder som har ett konto hos butiken om eventuella ändringar i villkoren genom att skicka relevant information till deras e-postadress. Ändringarna träder i kraft vid den tidpunkt som uttryckligen anges av säljaren, men tidigast 15 (femton) dagar efter att kunderna har informerats om ändringarna. Ändringen av villkoren träder i kraft på det datum som anges i meddelandet, såvida inte kunden inom denna period lämnar in en förklaring om att han eller hon inte samtycker till de ändrade villkoren och därmed tydligt uttrycker att avtalet om tillhandahållande av elektroniska tjänster inom området kontohantering upphör att gälla (enligt reglerna i artikel 2.9 i dessa villkor). Kunder som har lagt en beställning innan de nya villkoren trädde i kraft omfattas av de befintliga villkoren.
3. Administratören kan tillhandahålla alla ytterligare tjänster på grundval av separata villkor.
4. Kunden är skyldig att avstå från alla olagliga aktiviteter, i synnerhet direkt eller indirekt användning av butiken i syfte att bryta mot lagen, bryta mot lagstadgade bestämmelser, använda butiken på ett sätt som strider mot reglerna, god sed eller allmänt accepterade principer för internetanvändning, på ett sätt som kränker administratörens, andra kunders eller tredje parts rättigheter, i synnerhet genom att lämna falska uppgifter, utge sig för att vara någon annan eller missbruka sina behörigheter, samt genom att lämna uppgifter som orsakar störningar i driften, överbelastar informationssystemen eller leder till obehörig ändring av uppgifter i butiken.
5. Alla bilagor till dessa villkor utgör en integrerad del av dessa:
o Bilaga nr 1 – Specifikation av filförberedelse för utskrift i butiken
o Bilaga nr 2 – Exempel på uppsägningsförklaring av köpeavtalet
6. Köpeavtal mellan en kund som inte är konsument och administratören enligt de villkor som anges i detta dokument ska regleras av polsk lag. Eventuella tvister som uppstår i samband med tillämpningen av dessa villkor ska lösas av behöriga allmänna domstolar.
7. Dessa villkor träder i kraft och får verkan från och med dagen för deras offentliggörande, dvs. den 27 september 2024.
BILAGOR:
• Bilaga nr 1 – Specifikation för förberedelse av filer för utskrift Shop – tillgänglig på https://laboprint.eu/wp-content/uploads/files/Specification_EN.pdf
• Bilaga nr 2 – Exempel på förklaring om ångerrätt avseende köpeavtalet