A webáruház szabályzata
§ 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
1. A jelen Általános Szerződési Feltételek meghatározzák a vásárlásokra és az Adminisztrátor által az https://shop.laboprint.eu/hu domain alatt elérhető weboldalon (a továbbiakban: „Bolt”) elektronikus úton nyújtott szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szabályokat és feltételeket.
2. Az Adminisztrátor a Labo Print S.A. társaság, székhelye Poznań, ul. Szczawnicka 1, bejegyzett a Kereskedelmi Nyilvántartásba a Poznań - Nowe Miasto i Wilda Elsőfokú Bíróság által Poznańban, a Nemzeti Bírósági Nyilvántartás VIII. Kereskedelmi Osztályán, KRS szám: 0000387772, NIP: 7792385780 (a továbbiakban: „Üzemeltető”).
3. Az Adminisztrátorral a [email protected] e-mail címen, valamint a +48 510 925 418 telefonszámon lehet kapcsolatba lépni, ahol az Adminisztrátor hétfőtől péntekig, ünnepnapok kivételével, 8:00 és 16:00 óra között elérhető.
4. Az Áruház használatához internet-hozzáféréssel rendelkező, böngészővel és weboldalak használatára alkalmas szoftverrel felszerelt eszközre, valamint a megrendelésben megadott, megfelelően beállított e-mail címre van szükség.
5. A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben többek között az alábbi rendelkezések alkalmazandók:
a. az elektronikus úton történő szolgáltatásnyújtásról szóló, 2002. július 18-i törvény,
b. a fogyasztói jogokról szóló, 2014. május 30-i törvény,
c. a polgári törvénykönyv, 1964. április 23.
§ 2. ÜGYFELEK ÉS REGISZTRÁCIÓ
1. A Bolt választékának és szolgáltatásainak megtekintéséhez nem szükséges regisztrálni.
2. Az Áruház ügyfelei (a továbbiakban: „Ügyfelek”) lehetnek természetes személyek, valamint vállalkozók, azaz gazdasági tevékenységet folytató természetes személyek, jogi személyek vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezeti egységek, amelyek nevében meghatalmazott képviselőjük jár el, és akik az Adminisztrátor által elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokat veszik igénybe.
3. Az Áruház összes funkciójának igénybevételéhez az Ügyfélnek regisztrálnia kell az Áruházban elérhető elektronikus űrlap kitöltésével, amelynek során természetes személyek esetében a következő adatokat kell megadnia: vezeték- és utónév, e-mail cím és jelszó megadása, vállalkozók esetében pedig a következő adatokat: cégnév, tevékenységi cím, székhely, adószám (NIP) vagy EU-s áfa-szám a Lengyelországon kívüli szervezetek esetében, valamint e-mail cím és jelszó. A Boltban történő regisztrációt követően a regisztráció megerősítését a regisztráció során megadott e-mail címre küldjük el az Ügyfélnek.
4. A regisztráció sikeres lezárását követően elektronikus úton szolgáltatási szerződés jön létre (a továbbiakban: „Szolgáltatási szerződés”), és az Ügyfél hozzáférést kap a számára létrehozott fiókhoz, amelyen keresztül a regisztráció során megadott e-mail cím és jelszó (bejelentkezési adatok) megadásával bármikor beléphet az Áruházba.
5. A fiók tartalmazza (i) az Ügyfél által a regisztrációs űrlapon megadott adatokat és (ii) az Ügyfél Áruházban történő vásárlásainak történetét tükröző adatokat. A fiókban szereplő adatok bármely változása esetén az Ügyfél köteles azokat haladéktalanul frissíteni az Áruház weboldalain elérhető megfelelő űrlap segítségével. Az Ügyfél teljes felelősséget vállal a hiányos, elavult vagy hamis adatok megadásáért vagy fenntartásáért.
6. Az Ügyfél nem engedheti meg más személyeknek, hogy fiókját használják, és nem adhatja ki a fiókhoz való hozzáférés jelszavát. Az Ügyfél köteles titokban tartani a fiók jelszavát, és megóvni azt a jogosulatlan személyek általi hozzáféréstől. Az Ügyfél köteles haladéktalanul értesíteni az Áruházat, ha a fiókhoz való hozzáférési adatait harmadik személyek eltulajdonították, és köteles ismertetni az eltulajdonítás körülményeit.
7. Amennyiben az Áruház lehetővé teszi harmadik személyek, azaz az Ügyféltől eltérő személyek adatainak megadását (például ajánlás céljából), az Ügyfél köteles az Áruházat haladéktalanul értesíteni, ha az Ügyfél adatait harmadik személyek eltulajdonították, és köteles ismertetni az eltulajdonítás körülményeit.
8. Amennyiben az Ügyfél megsérti az Általános Szerződési Feltételeket, a jogszabályokat vagy a jó erkölcsöket, az Adminisztrátor egyoldalúan felmondhatja az Ügyféllel kötött elektronikus szolgáltatásnyújtási szerződést, vagy felfüggesztheti annak teljesítését egy adott fiók keretében. Ez különösen akkor alkalmazandó, ha az Ügyfél az Adminisztrátor hozzájárulása nélkül bármilyen mértékben letöltötte vagy felhasználta a Boltban elérhető anyagokat.
9. Tilos a Boltban elérhető adatok és egyéb információk összegyűjtése és feldolgozása abból a célból, hogy azokat harmadik felekkel megosszák, akár más weboldalakon, akár az interneten kívül. Tilos továbbá az Áruház védjegyeinek, beleértve a jellegzetes grafikai elemeket, az Adminisztrátor hozzájárulása nélküli felhasználása.
10. Az Ügyfél és az Áruház közötti elektronikus szolgáltatásnyújtási szerződés a regisztrációtól kezdve határozatlan időre jön létre. A szolgáltatási szerződés megkötése nem jár semmilyen pénzügyi kötelezettséggel. A szolgáltatási szerződés bármikor felmondható a másik félnek benyújtott nyilatkozattal, a Boltban elérhető megfelelő elektronikus űrlap használatával, vagy az Általános Szerződési Feltételek § 1. pontjának 3. bekezdésében megadott e-mail címre küldött üzenettel.
11. A fentiek ellenére a regisztrált Ügyfél, függetlenül attól, hogy fogyasztó vagy fogyasztói jogokkal rendelkező vállalkozó, a regisztrációtól számított 14 napon belül indoklás nélkül felmondhatja a megkötött szerződést.
§ 3. VÁSÁRLÁS
1. Az Ügyfél vásárlást végezhet a Boltban való bejelentkezés után vagy regisztráció nélkül (vendégként).
2. Az Áruházban az Áruház által kínált termékekről (a továbbiakban: „Termékek”) tájékoztatás található. A kétségek elkerülése érdekében ez a tájékoztatás nem ajánlatot, hanem a Polgári Törvénykönyv 71. §-a értelmében vételi szerződés megkötésére való felhívást jelent. A Termékek Ügyfél általi kiválasztása és a vásárlási szándék megerősítése ajánlatot jelent a megjelölt Termékek vásárlására (a továbbiakban: „Megrendelés”).
3. Az Ügyfél fenntartja a jogot, hogy a Termékekről készült fényképek csupán illusztrációként szolgáljanak, és a rajtuk látható konkrét modelleket mutassák be. Az Ügyfél által a vásárlás során használt számítógép vagy más eszköz egyéni beállításából eredő eltérések (szín, arányok stb.) nem képezhetik a Termékkel kapcsolatos reklamáció alapját.
4. Az Adminisztrátor fenntartja magának a jogot, hogy az Áruház weboldalán közzétett összes termékfotó és egyéb anyag, különösen a szövegek, grafikák és logók az Adminisztrátor tulajdonát képezzék, vagy azokat az Adminisztrátor harmadik felek jogainak megszerzésével használja. Tilos a Webáruház weboldalán közzétett tartalmak másolása, módosítása, terjesztése vagy bármilyen más módon történő felhasználása, beleértve azok hálózaton történő megosztását is, az Adminisztrátor vagy más felhatalmazott harmadik fél írásbeli hozzájárulása nélkül.
5. Az Ügyfél a Termékeket úgy választja ki, hogy azokat a virtuális kosárba helyezi. A Termékek kosárba helyezése nem jelenti azok lefoglalását. Amennyiben a rendelkezésre álló termékek száma elfogy, mielőtt az Ügyfél megerősítené a Megrendelést, az Adminisztrátor fenntartja a jogot, hogy a Megrendelést ne fogadja el feldolgozásra.
6. A Termékek egy része az Ügyfél által egyénileg meghatározott paraméterek alapján készül, különös tekintettel az Ügyfél által elküldött grafikai fájlra (a továbbiakban: „Személyre szabott termékek”).
7. Az Ügyfél által a Személyre szabott termékbe való felvétel céljából elküldött grafikus fájlokat a Bolt nyomtatásra szánt fájlok előkészítésére vonatkozó előírásában meghatározott műszaki feltételeknek megfelelően kell elkészíteni, amely az Általános Szerződési Feltételek 1. mellékletét képezi. A Bolt többféle fájlfeltöltési lehetőséget kínál, attól függően, hogy az Ügyfél milyen Személyre szabott Terméket választott, mekkora a fájl mérete és hogyan használja a boltot (bejelentkezve vagy bejelentkezés nélkül). Minden fájlt ellenőriznek, hogy megfelel-e az Adminisztrátor előírásainak a következő tekintetben: méretek, nyitott források, források konvertálása és perforációs hely (alapvető ellenőrzés). Ha a fájl alapvető megfelelőségét az Adminisztrátor előírásainak tekintetében negatívan értékelik, az Ügyfél köteles elvégezni a szükséges technikai javításokat a megadott grafikus fájlokban az előírásoknak megfelelően. Ha a szükséges javításokat nem végzik el, a Megrendelést nem fogadják el kivitelezésre. Ezenkívül a fájl megfelelőségének negyedik ellenőrzési kísérleténél az Adminisztrátor további felárat számíthat fel, amelyről e-mailben értesíti az Ügyfelet a javítás elvégzése előtt, és megszerzi az Ügyfél hozzájárulását.
8. A negatív ellenőrzés ellenére az Ügyfél elfogadhatja a grafikai tervet, és az Adminisztrátor az Ügyfél által a grafikai fájl elfogadásával együtt elfogadja a Megrendelést végrehajtásra. Ebben az esetben az Adminisztrátor nem veszi figyelembe a grafikai tervnek a specifikációban meghatározott műszaki követelményeknek való nem megfelelőségével kapcsolatos panaszokat.
9. Az Ügyfél által az Adminisztrátornak átadott grafikai fájlokat frissített víruskereső programokkal kell ellenőrizni.
10. Az Ügyfél csak olyan grafikai fájlokat küldhet az Adminisztrátornak, amelyek használata nem sérti a hatályos jogszabályokat és harmadik felek jogait. Az Adminisztrátor nem vállal felelősséget az Ügyfél által elküldött grafikai tervek tartalmáért, és nem végez javításokat az említett tartalmon. Ha az Ügyfél által elküldött grafikai tervek illegális tartalmat tartalmaznak, az Adminisztrátor fenntartja a jogot, hogy megtagadja a Megrendelés teljesítését.
11. Az Ügyfél a Megrendelés leadása után és az Adminisztrátor által annak teljesítésének megkezdése előtt módosíthatja a leadott Megrendelést. A Megrendelés bármely módosítását az Adminisztrátorral való előzetes egyeztetés után, e-mailben ([email protected]) kell végrehajtani.
12. Amennyiben a grafikai fájl nem felel meg a specifikációknak, vagy a leadott Megrendelésben változtatások történnek, a Megrendelés teljesítési határideje meghosszabbodhat.
13. A Termékek megrendelésével az Ügyfél továbbá megerősíti, hogy ismeri: (i) a megrendelt Termékek gyártási technológiáját, beleértve többek között a felhasznált hordozóanyag és felületkezelés típusát, (ii) a megrendelt Termékek viselkedését egy adott környezetben, különösen kedvezőtlen légköri, hőmérsékleti vagy mechanikai körülmények között. Minden Ügyfél jogosult előzetes fizetés ellenében tesztterméket igényelni.
14. Miután az Ügyfél leadta a Megrendelést és kifizette a Terméket, az Adminisztrátor e-mailben megküldi a Megrendelés visszaigazolását, valamint a szállítás dátumára vonatkozó információkat (azaz a Termék vagy Termékek elküldését az Ügyfél által megadott címre). Ha a megrendelés csak részben került megerősítésre, a szerződés csak a megerősített termékekre vonatkozik. Ha az ügyfél, akár fogyasztó, akár fogyasztói jogokkal rendelkező vállalkozó, nem kíván szerződést kötni a termékekre, a szerződést a megvásárolt termékek kézbesítésétől számított 14 napon belül felmondhatja. Az Ügyfél semmilyen esetben sem mondhatja fel a dedikált termékekre vonatkozó szerződést.
15. Az Adminisztrátor fenntartja a jogot, hogy a Megrendelést ne fogadja el teljesítésre, erről pedig haladéktalanul, legkésőbb a Megrendelés beérkezésének napjától vagy a grafikus fájlok szükséges technikai javításainak az Ügyfél általi elvégzésének napjától számított 2 munkanapon belül értesíti az Ügyfelet, különösen az alábbi esetekben:
a. az űrlapon nem töltötték ki az Megrendelés teljesítéséhez szükséges összes adatot;
b. a Termék nem áll rendelkezésre;
c. lehetetlen kapcsolatba lépni az Ügyféllel a leadott Megrendelésben megadott adatok kiegészítése és ellenőrzése céljából;
d. az Ügyfél hibás grafikai fájlokat küldött, vagy azokat helytelenül töltötte fel.
16. Ha az Adminisztrátor a Termék elérhetetlensége, vagy előre nem látható körülmények miatt nem tudja teljesíteni a megrendelést, vagy a Termék nem került kiszállításra az Adminisztrátorhoz, vagy megsérült vagy elveszett, az Adminisztrátor haladéktalanul értesíti erről az Ügyfelet, és visszatéríti a befizetett árat, vagy az Ügyfél választása és beleegyezése alapján a befizetett árral megegyező értékű helyettesítő szolgáltatást nyújt.
17. Az ügyfél csak addig jogosult a megrendelést törölni, amíg annak állapota „Előkészítés folyamatban” nem változik. A megrendelés törlése nem lehetséges, miután azt kifizette és feltöltötte vagy elküldte a fájlokat. A kosárban található egyes megrendeléseket nem lehet törölni. Csak a kosárban található összes megrendelés törölhető. Ha a kosárban található egyik megrendelés elérte az „Elfogadva feldolgozásra” vagy egy későbbi állapotot, akkor azt nem lehet törölni, még akkor sem, ha egy másik megrendelés korábbi állapotot mutat. A megrendelés törlését csak az Ügyfél végezheti el, e-mailt küldve az Ügyfélszolgálat címére: [email protected].
18. A Termékek kiválasztása után és a fizetési mód kiválasztása előtt az Ügyfél köteles megadni a pontos szállítási címet és a kapcsolattartási telefonszámot, amely a szállításig nem módosítható. A szállítási cím módosítása csak kivételes esetekben lehetséges, az Adminisztrátor előzetes hozzájárulásával és a Termékek szállításra való átadása előtt.
19. A vásárlás után az Ügyfél köteles elolvasni a megvásárolt Termékre vonatkozó információkat a weboldal „További információk” részében.
§ 4. FIZETÉS
1. Az aktuális árak a Webáruház weboldalán találhatók.
2. A fizetéseket az Ügyfél elektronikus úton teljesíti, az Adminisztrátorral szerződést kötött, erre szakosodott fizetési intézmény által biztosított fizetési módok egyikével. A megrendelés leadásakor az Ügyfél kiválaszthatja az elérhető fizetési módok egyikét, nevezetesen:
a. fizetés hagyományos banki átutalással vagy internetes átutalással az Eladó bankszámlájára;
b. fizetés interneten keresztül egy speciális fizetési szolgáltató által biztosított elektronikus fizetési módok felhasználásával;
c. fizetés a BLIK rendszer segítségével.
3. Az internetes fizetési funkcióval rendelkező fizetési kártyákkal vagy banki átutalással történő fizetés során az Ügyfél átirányításra kerül egy olyan weboldalra, amely lehetővé teszi az elektronikus fizetést, például az Ügyfél bankjának bejelentkezési oldalára vagy a kártyaengedélyező központba. Ha a Termék fizetése nem történik meg azonnal az előző mondatban említett átirányítás után, az Ügyfél által leadott Megrendelés törlésre kerül.
4. A Termék leírásában feltüntetett ára lengyel zlotyban van kifejezve, és tartalmazza az adókat és az érvényes jogszabályok által előírt összes díjat. Az ár nem tartalmazza a Termékek szállítási és kézbesítési költségeit, amelyek összegét külön feltüntetjük.
5. A Termék vásárlását egy ÁFA-val ellátott nyugta vagy számla kiállításával dokumentáljuk, amelyet e-mailben küldünk el az Ügyfél megrendelésében megadott e-mail címre.
6. Az Adminisztrátor az Ügyfélnek kedvezményt vagy kedvezményes utalványt adhat a Boltban leírt feltételek szerint. A felhalmozott kedvezményeket az Ügyfél csak Termékek vásárlására használhatja fel. A kedvezmény értéke csökkenti az Ügyfél által a Termékért fizetett árat. A kedvezmények csak akkor kombinálhatók, ha ez kifejezetten szerepel rajtuk. A kedvezmények nem átruházhatók, és soha nem válthatók be készpénzre vagy egyéb szolgáltatásokra.
§ 5. SZÁLLÍTÁS
1. Az Adminisztrátor által kötött adásvételi szerződés teljesítésének helye az a hely, ahol a Terméket átveszik (és kétség esetén az a hely, ahol a Terméket az Ügyfél utasítása szerint át kell venni).
2. Az Adminisztrátor a Termékek szállítási módjairól az Áruház oldalain és a Megrendelés leadásakor tájékoztat.
3. A Megrendelés szállítási határideje (a Termék szállítása) minden esetben a Megrendelés visszaigazolásában szerepel.
4. Külföldi szállítások esetén a Termékeket kizárólag az Európai Unió azon országába szállítjuk, ahol az Ügyfél lakóhelye vagy székhelye található.
5. Az Ügyfélnek a szállítás kézbesítése után azonnal, a fuvarozó jelenlétében ellenőriznie kell a Termék állapotát. Ha a szállítás során keletkezett bármilyen sérülést észlel, az Ügyfélnek a fuvarozóval együtt jegyzőkönyvet kell készítenie, és erről haladéktalanul értesítenie kell az Adminisztrátort.
6. Az Adminisztrátor nem vállal felelősséget a Termék kézbesítésének elmaradásáért, ha az Ügyfélnek tulajdonítható okokból, például helytelen, hiányos vagy félreérthető kézbesítési cím megadásából eredően nem lehet a szállítmányt kézbesíteni. Ilyen esetben az Adminisztrátor értesíti az Ügyfelet a Termék kézbesítésének sikertelenségéről.
7. Ha a szállítmányt 30 naptári napon belül nem veszik át, az Adminisztrátor jogosult a megrendelt Terméket megsemmisíteni.
8. Vámköteles területekre (például Svájc, Norvégia, egyes brit postai irányítószámok) történő szállítás, valamint futárszolgálati felárral terhelt területekre történő szállítás esetén az Adminisztrátor fenntartja a jogot, hogy egyedi értékelést végezzen, és meghatározza a megrendelt Termékek szállításának dátumát, vagy törölje a megrendelést.
§ 6. HÍRLEVÉL
1. Az Adminisztrátor elektronikus úton hírlevelet küldhet az Ügyfeleknek, amelyben ingyenesen tájékoztatja őket a Termékekről, akciókról, versenyekről és az Áruház újdonságairól, valamint az Adminisztrátor tevékenységével és az általa nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos eseményekről és történésekről. A hírlevél szolgáltatás a Vevő által megadott e-mail címre küldött, kiválasztott tartalmak formájában vehető igénybe. A szolgáltatás azoknak a Vevőknek nyújtott, akik ehhez hozzájárultak. A Vevő bármikor módosíthatja vagy lemondhatja a hírlevél szolgáltatást a fiókja beállításainak megváltoztatásával, vagy a hírlevél minden üzenetének láblécében szereplő e-mail címre küldött lemondási kérelemmel.
2. Az Adminisztrátor fenntartja a jogot, hogy:
a. hírleveleken keresztül hirdetéseket és kereskedelmi információkat küldjön az Ügyfélnek;
b. ideiglenesen deaktiválja a hírlevél szolgáltatást;
c. a hírlevél szolgáltatás teljes megszüntetése;
d. a hírlevél szolgáltatás megszüntetése egy adott ügyfél számára, amennyiben az ügyfél törvényt vagy a jelen Általános Szerződési Feltételeket sértő tevékenységet folytat.
§ 7. SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME
1. Az Adatkezelő felelős az Ügyfelek és az Ügyfelek által megjelölt személyek személyes adatainak kezeléséért. A személyes adatokat az Adatkezelő a jogszabályi előírásoknak megfelelően kezeli, különös tekintettel az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és a személyes adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/ 46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet), különösen az Adminisztrátor üzletágával kapcsolatos célokból, ideértve az adásvételi szerződések megkötését és teljesítését (termékértékesítési tranzakciók kezelése), archiválást, valamint a kínált szolgáltatásokkal és termékekkel kapcsolatos marketing célokat. A személyes adatok megadása önkéntes.
2. Az Adminisztrátor által kezelt személyes adatok átadhatók a hatályos jogszabályok alapján azok fogadására jogosult szerveknek, beleértve az illetékes igazságügyi hatóságokat is.
3. Az Ügyfelek és más személyek személyes adatai, amelyeket az Ügyfél bocsátott rendelkezésre, az Adminisztrátor által megfelelő technikai és szervezési biztonsági intézkedések alkalmazásával védve vannak a jogosulatlan személyek általi hozzáféréssel, valamint egyéb nyilvánosságra hozatallal vagy elvesztéssel, továbbá a megadott adatok és információk jogosulatlan megsemmisítésével vagy módosításával szemben.
4. Az Adatkezelő által végzett személyes adatok feldolgozásával kapcsolatos minden információt az Adatvédelmi és cookie-kra vonatkozó szabályzat szabályozza, amely a https://shop.laboprint.eu/pl/polityka-prywatnosci-i-plikow-cookie weboldalon található.
§ 8. PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS
1. Az Ügyfél panaszt nyújthat be az Adminisztrátornak, különösen a Termék értékesítési szerződésének megsértése vagy a Termék hibái esetén, valamint ha az Adminisztrátor intézkedései nem megfelelőek vagy ellentétesek a Szabályzat rendelkezéseivel vagy a Megrendelés tartalmával. A fogyasztóként vagy fogyasztóként eljáró vállalkozóként eljáró Ügyfelekre vonatkozó reklamációs eljárást az Általános Szerződési Feltételek § 9. pontja, a többi vállalkozóra vonatkozó reklamációs eljárást pedig az Általános Szerződési Feltételek § 10. pontja szabályozza.
2. Nem fogadunk el reklamációt:
a. jelentéktelen színeltérések az Ügyfél által jóváhagyott színmintához képest, ahogyan az a 5. cikk 6. bekezdésében szerepel (az Adminisztrátor nem vállal felelősséget az Ügyfél által kívánt színek eltéréseiért, ha az Ügyfél a Megrendelés teljesítése során nem küldött neki színmintát, például kromalint vagy más megbízható nyomatot (digitális próbanyomatot) a 1. mellékletnek (nyomtatásra kész fájlok előkészítésének specifikációja) megfelelően);
b. a nyomtatási próbák (próbanyomatok) és a Termék összehasonlításából adódó jelentéktelen eltérések;
c. a Termék használhatóságát nem befolyásoló, jelentéktelen méretbeli eltérések;
d. a Megrendelés tartalmához képest jelentéktelen eltérések, amelyek nem befolyásolják a Termék rendeltetését.
3. Ha a Termék cseréje vagy javítása lehetséges, az Adminisztrátor erről értesíti az Ügyfelet, és megadja neki az eljárással kapcsolatos összes információt. Amennyiben a teljes vagy részleges ár visszatérítése indokolt, az Ügyfél által megvásárolt Termék árát a visszatérítésről szóló döntés meghozatalától számított 14 napon belül visszatérítik, de csak azt követően, hogy az Adminisztrátor megkapta a Termék visszaküldését vagy annak visszaküldéséről szóló igazolást, kivéve, ha az Adminisztrátor e-mailben lemond a visszaküldés követelményéről.
4. A visszatérítés a Vevő által a Termékért választott fizetési módnak megfelelően történik. Amennyiben a Vevő a Termék megvásárlásához a Fiókjában felhalmozott kedvezményt használt fel, a visszatérítés összegét a felhasznált kedvezmény összegével csökkentjük, amelyet a Vevő jövőbeli tranzakciókhoz felhasználhat.
§ 9. PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS FOGYASZTÓK ÉS FOGYASZTÓI JOGOKKAL RENDELKEZŐ VÁLLALKOZÓK SZÁMÁRA
1. A jelen szakasz rendelkezései kizárólag a fogyasztókra és a fogyasztói jogokkal rendelkező vállalkozókra vonatkoznak.
2. Az a vásárló, aki fogyasztó vagy fogyasztói jogokkal rendelkező vállalkozó, panaszt nyújthat be az Ügyintézőhöz, különösen a Termék szerződésszegése esetén, valamint ha az Ügyintéző jelen Általános Szerződési Feltételekben előírt intézkedéseit nem megfelelően vagy azokkal ellentétesen hajtja végre.
3. A panasz bármilyen formában benyújtható, beleértve az elektronikus úton, a https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon, e-mailben a [email protected] címre, vagy ajánlott levélben az Ügyfélszolgálat címére: LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań.
4. Amennyiben az Ügyfél köteles a Terméket az Adminisztrátor rendelkezésére bocsátani, az Adminisztrátor átveszi a Terméket az Ügyféltől, különösen úgy, hogy visszaküldési címkét küld neki és megadja a Termék elküldésének utasításait. Az Adminisztrátor azonban fenntartja a jogot, hogy ne fogadjon el utánvételes küldeményeket.
5. A reklamációnak tartalmaznia kell: a Vevő teljes nevét vagy cégnevét, az Áruházban használt e-mail címét, a reklamációt indokoló körülmények leírását, valamint a Vevő konkrét kérését a benyújtott reklamációval kapcsolatban. A panasz kivizsgálása érdekében az Ügyfél köteles az Adminisztrátor kérésére további információkat benyújtani, amelyek lehetővé teszik a panasz kivizsgálását, és különleges esetekben a Terméket az Adminisztrátor által megadott címre visszaküldeni.
6. Ha a panaszban megadott adatok vagy információk kiegészítésre szorulnak, az Adminisztrátor felkéri a panaszt benyújtó Ügyfelet, hogy a panaszt a megadott mértékben egészítse ki.
7. Az Adminisztrátor a panaszt a beérkezésétől számított 14 (tizennégy) napon belül vizsgálja meg.
8. Az Ügyfél a panasz feldolgozásának módjáról az ő preferenciái szerint kap tájékoztatást (például e-mailben, a regisztrációkor megadott címre, vagy írásban). A panasz elutasítása esetén az Adminisztrátor erről értesíti az Ügyfelet, megjelölve a döntés okait. Ha az Adminisztrátor a fent említett 14 (tizennégy) napos határidőn belül nem válaszol, a panasz indokoltnak minősül.
9. Az Ügyfél az Adminisztrátor panaszra vonatkozó döntését e-mailben, a [email protected] címre küldött levélben fellebbezheti.
10. Az Ügyfél, aki fogyasztó, igénybe veheti a panaszok és jogok érvényesítésének bíróságon kívüli módszereit, többek között:
a. a területileg illetékes Tartományi Kereskedelmi Felügyelőség által végzett mediációt, amelyhez a mediációs kérelmet kell benyújtani. Általános szabály, hogy az eljárás ingyenes. A felügyelőségek listája itt található: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq595,
b. a területileg illetékes állandó fogyasztói választottbíróság segítségét, amely a Tartományi Kereskedelmi Felügyelőségnél működik, és amelyhez kérelmet kell benyújtani az ügy választottbíróság előtti vizsgálatára. Az eljárás általában ingyenes. A bíróságok listája a következő címen található: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq596,
c. a városi vagy megyei fogyasztóvédő ingyenes segítségnyújtása;
d. az interneten elérhető ODR platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 10. PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS AZOKRA A VÁLLALKOZÓKRA VONATKOZÓAN, AKIK NEM RENDELKEZNEK FOGYASZTÓI JOGOKKAL
1. A jelen szakasz rendelkezései kizárólag azokra a vállalkozókra vonatkoznak, akik nem rendelkeznek fogyasztói jogokkal.
2. Az Ügyfél, aki vállalkozóként nem fogyasztói minőségben jár el, a Termék hibái esetén 14 (tizennégy) napon belül, június 15. és szeptember 15. között, valamint bármely más időszakban a Termék Ügyfél általi átvételétől számított 7 (hét) napon belül panaszt nyújthat be az Adminisztrátornak. Bizonyos megrendelések teljesítése esetén az Ügyfél írásbeli indokolt kérésére az Ügyfél meghosszabbíthatja ezt a határidőt. Az Adminisztrátor fenntartja a jogot, hogy a fent megjelölt határidő lejárta után megtagadja a panasz feldolgozását. Az Ügyfél, aki vállalkozóként nem fogyasztóként jár el, szintén panaszt nyújthat be az Adminisztrátornak, ha az Adminisztrátor jelen Általános Szerződési Feltételekben előírt intézkedéseit nem megfelelően vagy azokban foglaltakkal ellentétesen hajtja végre.
3. Az 1000,00 (ezer) zloty vagy 250,00 (kétszázötven) eurót meg nem haladó értékű megrendelésekkel kapcsolatos reklamációkat e-mailben kell benyújtani a [email protected] címre.
4. Az 1000,00 (ezer) zloty vagy 250,00 (kétszázötven) eurót meghaladó értékű megrendelésekkel kapcsolatos reklamációkat a [email protected] e-mail címre kell elküldeni, csatolva a https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf weboldalon található, kitöltött reklamációs űrlapot.
5. A reklamációnak tartalmaznia kell: a vállalkozás nevét, az Ügyfél által az Áruházban történő regisztrációhoz használt e-mail címet és a reklamáció tárgyát képező megrendelés számát, vagy a reklamációt indokoló egyéb körülményeket, valamint az Ügyfél konkrét kérését a benyújtott reklamációval kapcsolatban.
6. Az Ügyfél köteles a panasz benyújtásától számított 7 (hét) napon belül átadni: (i) a Terméket, saját költségére, a LABO PRINT SA Ügyvezetőnek, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań címre, (ii) a reklamált Termék fényképeit. Az Adminisztrátor úgy dönthet, hogy egy adott reklamáció rendezéséhez elegendő a termékről olyan fényképeket elküldeni, amelyek a reklamáció okát bemutatják.
7. Ha a panaszban megadott adatok vagy információk kiegészítésre szorulnak, az Adminisztrátor felkéri a panaszt benyújtó Ügyfelet, hogy a megadott határidőn belül és a megadott keretek között egészítse ki azokat, fenntartva magának a jogot, hogy a határidő Ügyfél általi elmulasztása esetén a panasz feldolgozását megtagadja.
8. Az Adminisztrátor a panaszt a megfelelően megfogalmazott panasz benyújtásának és a Termék vagy a Termék fényképeinek kézhezvételétől számított 14 (tizennégy) napon belül megvizsgálja. Az Adminisztrátor fenntartja a jogot, hogy a panasz vizsgálatának határidejét egyszer meghosszabbítsa, amelyről haladéktalanul értesíti az Ügyfelet az Ügyfél által a benyújtott panaszban megadott e-mail címen. A panasz vizsgálatának határidejének lejártával a panasz nem tekinthető elfogadottnak.
9. Az Ügyfél a panasz feldolgozásának módjáról e-mailben kap tájékoztatást az Ügyfél által a panaszban megadott e-mail címre. A panasz elutasítása esetén az Adminisztrátor erről értesíti az Ügyfelet, megjelölve a döntés okait.
§ 11. AZ ÉRTÉKESÍTÉSI SZERZŐDÉS FELBONTÁSA
1. Az ügyfél, legyen az fogyasztó vagy vállalkozó, aki fogyasztóként jár el, indoklás nélkül felmondhatja az adásvételi szerződést 14 napon belül attól az időponttól számítva, amikor (1) az ügyfél átvette a terméket, vagy amikor a szállítótól eltérő, az ügyfél által kijelölt harmadik személy átvette a terméket, (2) amikor az Ügyfél átvette az utolsó Terméket, vagy amikor a szállítótól eltérő, az Ügyfél által kijelölt harmadik személy átvette az utolsó Terméket, amennyiben a szerződés több, külön-külön szállított Termék tulajdonjogának átruházására kötelezi. A szerződés felmondása a Webáruház oldalain található kapcsolatfelvételi űrlapon, e-mailben a [email protected] címen vagy írásban a LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań címen lehetséges. Ha az Ügyfél egy megrendelés keretében több Terméket vásárolt, a szerződés felmondása vonatkozhat az összes Termékre vagy csak az Ügyfél által kiválasztott Termékekre, azzal a kivétellel, hogy ha a Termék készletként, szettként vagy csomagként kerül értékesítésre, a felmondás csak az adott készletre, szettre vagy csomagra vonatkozik. Az Ügyfél használhatja az Általános Szerződési Feltételek 2. mellékletében található visszaküldési űrlapot.
2. A vásárlási szerződéstől nem lehet elállni, ha a megrendelés tárgya egy egyedi termék (lásd a § 3, 6. bekezdés).
3. A szerződés hatályos felmondása esetén a szerződés érvénytelennek minősül a vevő által megvásárolt termék (készlet, csomag vagy csomag) tekintetében. A Terméket, amelyen nem lehet használati nyomok, eredeti, sértetlen csomagolásában, minden tartozékkal és kiegészítővel együtt kell visszaküldeni. A visszaküldést haladéktalanul, de legkésőbb a Termék átvételétől számított 14 napon belül kell megtenni. A Terméknek az Ügyfélhez történő visszaküldésének költségeit az Ügyfél viseli. A vételi szerződés hatályos felmondása esetén az Ügyfélnek a Termékért fizetett összeget az Ügyfél által a Termékért választott fizetési módnak megfelelően téríti vissza az Ügyfélnek. Ha az Ügyfél a Termék megvásárlásakor jogosult volt kedvezményre, a visszatérítés összegét a felhasznált kedvezmény összegével csökkentik, amelyet az Ügyfél jövőbeli tranzakciók során felhasználhat.
4. Az adásvételi szerződés hatályos felmondása esetén az Eladó garantálja a Termék árának és a Termék szállítási költségeinek visszatérítését az Ügyfélnek. Amennyiben az Ügyfél az Eladó által kínált legolcsóbbtól eltérő szállítási módot választott, az Eladó nem köteles visszatéríteni az Ügyfélnek a felmerült többletköltségeket.
5. Amennyiben a jelen cikkben meghatározott szerződés felmondási határidők túllépése esetén, az Adminisztrátor a visszaküldött Terméket saját költségén visszaküldi az Ügyfélnek. Az Ügyfél által a fent leírt szerződés felmondási eljárás be nem tartása jelentős késedelmet okozhat a szerződés felmondási eljárás lezárásában, és ezáltal az Ügyfélnek járó pénzeszközök visszafizetésében.
6. Az Ügyfél felelős a Termék értékének csökkenéséért, amely a Termék természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges mértéknél nagyobb használatából ered.
7. Az elállási jog nem vonatkozik: (1) azokra a termékekre vagy szolgáltatásokra, amelyek ára a pénzügyi piac ingadozásaitól függ, amelyek az Ügyintéző ellenőrzésén kívül esnek, (2) azokra a termékekre, amelyek jellemzőit az Ügyfél a Megrendelésben meghatározta, vagy amelyek az Ügyfél egyéni igényeinek kielégítésére szolgálnak, (3) azokra a termékekre, amelyek szállítás után természetüknél fogva más árukhoz elválaszthatatlanul kapcsolódnak, (4) nyilvános árverésen kötött szerződés esetén, (5) ha az Ügyfél kifejezett hozzájárulásával az Ügyfél teljesítette a Megrendelést, és a szolgáltatás megkezdése előtt tájékoztatták arról, hogy az Ügyfél a szolgáltatás teljesítése után elveszíti a szerződéstől való elállás jogát.
§ 12. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
1. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy az Általános Szerződési Feltételeket módosítsa az alábbi esetekben:
a. technológiai vagy funkcionális változások az Áruház működésének javítása érdekében;
b. az Eladó által nyújtott szolgáltatások körének vagy formájának változása;
c. a hatályos jogszabályok változása;
d. az Általános Szerződési Feltételek bírósági ítéletekhez vagy közigazgatási határozatokhoz való igazításának szükségessége;
e. biztonsági okok, visszaélések megelőzése vagy a magánélet védelmének javítása;
f. szerkesztői változtatások.
2. Az Eladó minden, az Áruházban fiókkal rendelkező Ügyfelet értesít az Általános Szerződési Feltételek minden módosításáról, az általuk megadott e-mail címre küldve a vonatkozó információkat. A módosítások az Eladó által kifejezetten megjelölt időpontban lépnek hatályba, de legkorábban 15 (tizenöt) nappal az Ügyfelek értesítése után. Az Általános Szerződési Feltételek módosítása az értesítésben megjelölt időpontban lép hatályba, kivéve, ha az Ügyfél a megjelölt határidőn belül nyilatkozatot nyújt be a módosított Általános Szerződési Feltételek elfogadásának elutasításáról, ami az elektronikus szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés felmondását jelenti a fiók kezelésével kapcsolatban (a jelen Feltételek 2. § 9. pontjában meghatározott feltételek szerint). Azok az Ügyfelek, akik az új Feltételek hatálybalépése előtt adtak le Megrendelést, az addig hatályos Feltételek hatálya alá tartoznak.
3. Az Adminisztrátor külön feltételek alapján bármilyen kiegészítő szolgáltatást nyújthat.
4. Az ügyfél vállalja, hogy tartózkodik minden illegális tevékenységtől, különösen attól, hogy az Áruházat közvetve vagy közvetlenül törvénybe ütköző célokra használja, a jogszabályok megsértése céljából, az Áruházat az Általános Szerződési Feltételekkel, a jó erkölcsökkel vagy az internet használatára vonatkozó általánosan elfogadott szabályokkal ellentétesen használja, oly módon, hogy az sérti az Adminisztrátor, más Ügyfelek vagy harmadik felek jogait, különösen hamis adatok megadásával, más szervezetek nevének felhasználásával vagy jogainak visszaélésszerű gyakorlásával, valamint olyan adatok megadásával, amelyek zavarokat okoznak a működésben, a számítógépes rendszerek túlterhelését vagy a Webáruházban található adatok jogosulatlan módosítását eredményezik.
5. A jelen Szabályzat összes melléklete annak szerves részét képezi:
o 1. melléklet: A boltban történő nyomtatásra szánt fájlok előkészítésének leírása.
o 2. melléklet: Az adásvételi szerződésről való elállás nyilatkozatának mintája.
6. A nem fogyasztó Ügyfél és az Ügyvezető között az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételek mellett kötött adásvételi szerződésekre a lengyel jog alkalmazandó. Az Általános Szerződési Feltételek alkalmazásával kapcsolatban felmerülő bármely vita az illetékes rendes bíróságok előtt kerül rendezésre
7. A jelen Általános Szerződési Feltételek a közzétételük napjától, azaz 2024. szeptember 27-től lépnek hatályba és alkalmazandók.
MELLÉKLETEK:
• 1. melléklet: A nyomtatásra szánt fájlok előkészítésére vonatkozó előírások Bolt: elérhető a https://laboprint.eu/wp-content/uploads/files/Specification_EN.pdf linken
• 2. melléklet: Az adásvételi szerződésről való elállás nyilatkozatának mintája