Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes (FAQ)
Las preguntas más frecuentes sobre envío, pagos, cuenta y gestión de pedidos. Si no encuentras la respuesta, escríbenos a [email protected].
Envío
+ ¿Cuánto cuesta el envío?
El precio del envío depende del peso total del pedido. Para ver el coste, añade los productos al carrito y ve al resumen - el precio será visible antes de finalizar el pedido.
Para pedidos más grandes es posible el envío en palés y acordar el coste de entrega de forma individual. En estos casos, contáctanos en [email protected] con información sobre el tipo y la cantidad de productos y la dirección de entrega.
+ ¿Cuánto tarda la tramitación del pedido?
El tiempo de tramitación depende del producto y de la configuración. De forma estándar, la producción tarda hasta 5 días laborables, a los que se suma el tiempo de envío.
En la práctica, el producto terminado suele llegar en 3-4 días laborables desde la realización y el pago del pedido y la entrega del archivo correcto para impresión (si aplica).
Pagos
+ ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar online o realizar una transferencia bancaria. Tras registrarse el pago, el pedido pasa a producción. En el caso de transferencia bancaria, el inicio de la producción depende del momento en que se contabilicen los fondos.
Métodos de pago disponibles:
- BLIK
- PayU
- Stripe
- Pago con tarjeta (Visa/Mastercard)
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
-
Transferencias bancarias (PLN/EUR):
Labo Print SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań
PLN: 43 1020 4027 0000 1002 1956 1840
EUR: PL 51 1020 4027 0000 1602 2107 0916
SWIFT: BPKOPLPW
El pago del pedido es un requisito para enviarlo a producción.
+ Tras elegir el pago online no se me redirigió o apareció un error. ¿Qué puedo hacer?
Si hubo un problema durante el pago, puedes realizar el pedido de nuevo o pagarlo mediante transferencia bancaria. En el concepto de la transferencia, indica el número de pedido - esto facilitará asociar el pago rápidamente.
+ ¿Es posible pagar contra reembolso?
No - no ofrecemos pago contra reembolso. Para que el pedido se acepte para producción, se requiere el pago por adelantado.
Cuenta
+ ¿Tengo que crear una cuenta para comprar?
No - puedes comprar sin crear una cuenta. Sin embargo, con una cuenta obtienes más funcionalidades: podrás realizar futuros pedidos más rápido, guardar direcciones de envío, comprobar el estado del pedido y mantener el historial de compras.
+ ¿Cómo puedo crear una cuenta en la tienda online Shop.LaboPrint.Eu?
Haz clic en "Regístrate" en la esquina superior derecha, rellena el formulario, acepta el reglamento y selecciona "Crear cuenta". Recibirás un enlace de verificación en el correo - haz clic para activar la cuenta.
+ ¿Qué ventajas tiene crear una cuenta?
Con una cuenta podrás comprar más rápido, guardar direcciones de envío, comprobar el estado de los pedidos y mantener el historial de compras.
+ ¿Qué hago si no recuerdo la contraseña de mi cuenta?
Ve a la página de inicio de sesión ("Iniciar sesión"), haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?", introduce tu correo y selecciona "Restablecer mi contraseña". Recibirás un correo con un enlace para establecer una nueva contraseña.
Pedidos
+ ¿Qué tengo que hacer para que mi pedido sea aceptado para producción?
Añade productos al carrito, introduce los datos de envío, confirma el pedido y págalo. Si el pedido incluye productos impresos, envía los archivos gráficos preparados según la especificación.
+ ¿Dónde puedo comprobar qué ocurre con mi pedido?
El estado del pedido se muestra tras iniciar sesión en tu cuenta. Además, recibirás un correo cada vez que cambie el estado.
+ ¿Cómo puedo enviar los archivos para impresión?
Prepara los archivos según la especificación. Puedes subir el archivo en tu cuenta de cliente después de realizar el pedido, entrando en sus detalles, o enviarlo a [email protected] (describe con precisión: qué archivo corresponde a qué producto y en qué cantidad).
+ ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, si el pedido aún no se ha aceptado para producción. Ponte en contacto con Atención al Cliente para confirmar las posibilidades de cambio.
