Normativa de la tienda online

§ 1. DISPOSICIONES GENERALES

1. Las presentes Condiciones Generales establecen las normas y condiciones para realizar compras y utilizar los servicios prestados por vía electrónica por el Administrador en el marco del sitio web disponible en el dominio www.shop.laboprint.eu/it  (en lo sucesivo, «la Tienda»).

2. El Administrador es Labo Print S.A., con sede en Poznań, ul. Szczawnicka 1, inscrita en el Registro Mercantil por el Juzgado de Primera Instancia de Poznań - Nowe Miasto i Wilda en Poznań, Sala VIII de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número KRS 0000387772, con NIP: 7792385780 (en adelante, el «Administrador»).

3. Puede ponerse en contacto con el Administrador en la dirección de correo electrónico [email protected], por teléfono en el número: +48 510 925 418

, en el que el Administrador está disponible de lunes a viernes, excepto los días festivos, en horario de 8:00 a 16:00.

4. Para utilizar la Tienda es necesario disponer de un dispositivo con acceso a Internet y equipado con software para navegar y utilizar páginas web, así como acceso a un correo electrónico correctamente configurado, cuya dirección se haya indicado en el pedido.

5. En los asuntos no regulados en el presente Reglamento se aplicarán, entre otras, las disposiciones de:

a. la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica, de 18 de julio de 2002,

b. la Ley sobre los derechos del consumidor, de 30 de mayo de 2014,

c. Código Civil de 23 de abril de 1964.

§ 2. CLIENTES Y REGISTRO

1. La consulta del surtido y los servicios de la Tienda no requiere registro.

2. Los clientes de la Tienda (en adelante, «Clientes») pueden ser personas físicas, así como empresarios, es decir, personas físicas que ejercen una actividad económica, personas jurídicas o entidades organizativas sin personalidad jurídica, en nombre de las cuales actúa su representante autorizado, que utilizan los servicios prestados por vía electrónica por el Administrador.

3. Para poder utilizar todas las funciones de la Tienda, el Cliente debe registrarse rellenando el formulario electrónico disponible en la Tienda, incluyendo, en el caso de las personas físicas, los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y establecimiento de una contraseña, y en el caso de los empresarios, los siguientes datos: nombre de la empresa, dirección de la actividad, sede de la empresa, número de identificación fiscal (NIP) o número de IVA de la UE para entidades fuera de Polonia, así como dirección de correo electrónico y contraseña. Tras registrarse en la Tienda, se enviará una confirmación de registro a la dirección de correo electrónico del Cliente indicada en el proceso de registro.

4. Como resultado de un registro correcto, se celebra un contrato de prestación de servicios por vía electrónica (en lo sucesivo, «Contrato de prestación de servicios») y el Cliente obtiene acceso a la cuenta creada para él, que puede utilizar para acceder a la Tienda, cada vez que introduzca la dirección de correo electrónico y la contraseña (inicio de sesión) facilitadas durante el registro.

5. La cuenta contiene (i) los datos del Cliente facilitados por él en el formulario de registro y (ii) los datos que reflejan el historial de sus compras en la Tienda. En caso de cualquier cambio en los datos incluidos en la información recopilada en la cuenta, el Cliente está obligado a actualizarlos inmediatamente utilizando el formulario correspondiente disponible en las páginas web de la Tienda. El Cliente asume toda la responsabilidad en caso de indicar o mantener datos incompletos, desactualizados o falsos.

6. El Cliente no podrá permitir que otras personas utilicen su cuenta, ni revelar la contraseña de acceso a la misma. El Cliente está obligado a mantener la contraseña de la cuenta en secreto y a protegerla contra su divulgación a personas no autorizadas. El Cliente está obligado a informar inmediatamente a la Tienda si los datos de acceso a la cuenta han sido sustraídos por terceros y a explicar las circunstancias de dicha sustracción.

7. En caso de que la Tienda permita el suministro de datos de terceros, es decir, distintos del Cliente (por ejemplo, con fines de recomendación), el Cliente introducirá dichos datos solo si ha obtenido del titular de los mismos el consentimiento necesario para su uso en la Tienda, y en caso de transmisión no autorizada de los datos mencionados, asumirá toda la responsabilidad relacionada con la transmisión de dichos datos.

8. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de las Condiciones Generales, las disposiciones legales o las buenas costumbres, el Administrador podrá rescindir unilateralmente el Contrato de prestación de servicios por vía electrónica con el Cliente o suspender su ejecución en el marco de una cuenta determinada. Esto se aplica, en particular, a los casos en que el Cliente haya descargado o utilizado en cualquier medida los materiales disponibles en la Tienda sin el consentimiento del Administrador.

9. Queda prohibida cualquier agregación y procesamiento de datos y otra información disponible en la Tienda con el fin de compartirla con terceros, tanto en otros sitios web como fuera de Internet. También queda prohibido el uso de las marcas de la Tienda, incluidos los elementos gráficos característicos, sin el consentimiento del Administrador.

10. El contrato de prestación de servicios por vía electrónica entre el Cliente y la Tienda se celebra por tiempo indefinido, desde el momento del registro. La celebración del contrato de prestación de servicios no conlleva ninguna obligación financiera. El contrato de prestación de servicios puede rescindirse en cualquier momento mediante una declaración presentada a la otra parte, utilizando el formulario electrónico correspondiente disponible en la Tienda o enviando un mensaje electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en el § 1, apartado 3, de las Condiciones Generales.

11. Independientemente de lo anterior, el Cliente, ya sea consumidor o empresario con derechos de consumidor, que se haya registrado, puede rescindir el contrato celebrado sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de registro.

§ 3. COMPRAS

1. Para realizar una compra, el Cliente puede hacerlo después de iniciar sesión en la Tienda o sin registrarse (como invitado).

2. En la Tienda se publica información sobre los productos ofrecidos por la Tienda (en adelante, «Productos»). Para evitar dudas, esta información no constituye una oferta, sino una invitación a celebrar un contrato de venta en el sentido del artículo 71 del Código Civil. La selección de los Productos por parte del Cliente y la confirmación de su voluntad de comprarlos constituye una oferta para celebrar un contrato de compra de los Productos indicados (en adelante, «Pedido»).

3. El Administrador se reserva el derecho de que las fotografías de los Productos sean meramente ilustrativas y sirvan para presentar los modelos concretos que en ellas se muestran. Las diferencias derivadas de la configuración individual del ordenador u otro dispositivo que utilice el Cliente durante la compra (color, proporciones, etc.) no podrán ser motivo de reclamación del Producto.

4. El Administrador se reserva el derecho de que todas las fotografías de los Productos y demás materiales publicados en la página web de la Tienda, en particular los textos, gráficos y logotipos, sean propiedad del Administrador o hayan sido utilizados por él con el consentimiento de terceros que posean los derechos sobre ellos. Queda prohibido copiar, modificar, difundir o utilizar de cualquier otra forma los contenidos publicados en la página web de la Tienda, incluido su uso compartido en la red, sin el consentimiento por escrito del Administrador o de otra tercera persona autorizada.

5. El Cliente selecciona los Productos añadiéndolos a la cesta virtual. El hecho de colocar los Productos en la cesta no implica su reserva. En caso de que se agote el número de Productos disponibles antes de que el Cliente confirme el Pedido, el Administrador se reserva el derecho de no aceptar el Pedido para su tramitación.

6. Parte de los Productos se crean sobre la base de parámetros establecidos individualmente por el Cliente, en particular teniendo en cuenta el archivo gráfico enviado por el Cliente (en adelante, «Productos Dedicados»).

7. Los archivos gráficos enviados por el Cliente para su inclusión en el Producto Personalizado deben prepararse de acuerdo con las condiciones técnicas especificadas en la especificación de preparación de archivos para impresión de la Tienda, que constituye el Anexo n.º 1 de las Condiciones Generales. La Tienda ofrece varias opciones para cargar archivos, dependiendo del Producto Personalizado elegido por el Cliente, el tamaño del archivo y el modo de uso de la tienda (con o sin sesión iniciada). Cada archivo se comprueba en cuanto a su conformidad con la especificación del Administrador en lo que respecta a: dimensiones, fuentes abiertas, conversión de fuentes y espacio para perforación (verificación básica). En caso de verificación negativa de la conformidad básica del archivo con las especificaciones del Administrador, el Cliente está obligado a realizar las correcciones técnicas necesarias en los archivos gráficos proporcionados de acuerdo con las especificaciones. Si no se realizan las correcciones necesarias, el Pedido no se aceptará para su ejecución. Además, en el cuarto intento de verificación de la conformidad del archivo, el Administrador podrá aplicar un recargo adicional, del que informará por correo electrónico antes de realizar la corrección y obtendrá el consentimiento del Cliente.

8. A pesar de la verificación negativa, el Cliente puede aceptar el diseño gráfico, y el Administrador, junto con la aceptación del archivo gráfico por parte del Cliente, acepta el Pedido para su ejecución. En tal caso, el Administrador no tendrá en cuenta ninguna reclamación por la inadecuación del diseño gráfico a los requisitos técnicos especificados en la especificación.

9. Los archivos gráficos entregados al Administrador por el Cliente deben ser comprobados con programas antivirus actualizados.

10. El Cliente solo puede enviar al Administrador archivos gráficos cuyo uso no infrinja la legislación vigente ni los derechos de terceros. El Administrador no se hace responsable del contenido de los diseños gráficos enviados por el Cliente y no realiza correcciones en dicho contenido. Si los diseños gráficos enviados por el Cliente contienen contenido ilegal, el Administrador se reserva el derecho a rechazar la realización del Pedido.

11. El Cliente, tras realizar el Pedido y antes de que el Administrador comience su ejecución, puede introducir cambios en el Pedido realizado. Cualquier cambio en el Pedido se realizará tras su previo acuerdo con el Administrador por correo electrónico (e-mail: [email protected]).

12. En caso de que el archivo gráfico no se ajuste a las especificaciones o se introduzcan cambios en el Pedido realizado, el plazo de ejecución del Pedido podrá prolongarse.

13. Al realizar un Pedido de Productos, el Cliente confirma además que conoce: (i) la tecnología de fabricación de los Productos solicitados, incluyendo, entre otros, el tipo de soporte y acabado utilizados, (ii) el comportamiento de los Productos solicitados en un entorno específico, en particular en condiciones atmosféricas, térmicas o mecánicas adversas. Cada Cliente tiene derecho a solicitar un Producto de prueba previo pago.

14. Una vez que el Cliente ha realizado el Pedido y ha efectuado el pago del Producto, el Administrador le envía por correo electrónico la confirmación del Pedido junto con la información sobre la fecha de entrega del mismo (es decir, el envío del Producto o Productos a la dirección indicada por el Cliente). En caso de que solo se haya confirmado una parte del Pedido, el contrato solo se celebrará en relación con los Productos confirmados. En caso de que el Cliente, ya sea un consumidor o un empresario con derechos de consumidor, no esté interesado en celebrar un contrato por parte de los Productos, podrá rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de los Productos adquiridos. En ningún caso el Cliente podrá desistir del contrato relativo a los Productos Dedicados.

15.    El Administrador se reserva el derecho a no aceptar el Pedido para su ejecución, de lo cual informará al Cliente inmediatamente, a más tardar en un plazo de 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción del Pedido o de la fecha de realización de las correcciones técnicas necesarias en los archivos gráficos por parte del Cliente, de conformidad con el apartado 6, en particular en casos tales como:

a. no haber rellenado en el formulario todos los datos necesarios para la ejecución del Pedido;

b. indisponibilidad del Producto;

c. imposibilidad de contactar con el Cliente para completar y verificar los datos facilitados en el Pedido realizado;

d. envío por parte del Cliente de archivos gráficos erróneos o su carga incorrecta.

16. Si el Administrador no puede cumplir con la prestación total o parcialmente debido a que el Producto no está disponible, o debido a circunstancias imprevistas no ha sido entregado al Administrador o ha sufrido daños o pérdidas, el Administrador lo notificará inmediatamente al Cliente y le reembolsará el precio recibido o realizará una prestación sustitutiva por el mismo valor que el precio pagado , a elección y con el consentimiento del Cliente.

17. El cliente tiene derecho a cancelar el pedido realizado solo hasta que el estado cambie a «Preparación en curso». No será posible cancelar el pedido después de haberlo pagado y de haber subido o enviado los archivos. No se pueden cancelar pedidos individuales en la cesta. Solo es posible cancelar todos los pedidos que se encuentran en la cesta. Si uno de los pedidos de la cesta ha alcanzado el estado «Aceptado para su tramitación» o uno posterior, no será posible cancelarlo, incluso si otro pedido muestra un estado anterior. La cancelación del pedido solo puede ser realizada por el Cliente, enviando un correo electrónico a la dirección del Departamento de Atención al Cliente [email protected].

18. Después de seleccionar los Productos y antes de seleccionar la forma de pago, el Cliente está obligado a indicar la dirección exacta de entrega y el número de teléfono de contacto, que no puede cambiarse hasta el momento de la entrega. El cambio de la dirección de entrega solo es posible en circunstancias excepcionales, previo acuerdo con el Administrador y antes de entregar los Productos al transportista para su entrega.

19. Después de realizar la compra, el Cliente está obligado a leer la información relativa al Producto adquirido en la sección «Información adicional» de la página web.

§ 4. PAGO

1. Los precios actuales se pueden consultar en la página web de la Tienda.

2. Los pagos serán realizados por el Cliente en forma electrónica utilizando los métodos de pago puestos a disposición por una institución de pago especializada con la que el Administrador haya celebrado un contrato. Al realizar el pedido, el Cliente podrá elegir uno de los métodos de pago disponibles, en particular:

a.    pago mediante transferencia bancaria ordinaria o por Internet a la cuenta bancaria del Vendedor;

b. pago por Internet utilizando los métodos de pago electrónico puestos a disposición por un operador de pagos especializado;

c. pago mediante el sistema BLIK.

3. Al realizar el pago mediante tarjetas de pago con función de pago por Internet o transferencias bancarias, el Cliente será redirigido a una página web que le permitirá realizar el pago electrónico, por ejemplo, la página de inicio de sesión del banco del Cliente o el centro de autorización de tarjetas. Si el pago del Producto no se realiza inmediatamente después de la redirección mencionada en la frase anterior, el Pedido realizado por el Cliente será cancelado.

4. El precio del Producto indicado en la descripción del mismo se expresa en zlotys polacos e incluye los impuestos y todas las tasas exigidas por la legislación vigente. El precio no incluye los gastos de transporte y entrega de los Productos, cuyo importe se indica por separado.

5. La compra del Producto se documenta mediante la emisión de un recibo o una factura con IVA, que se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Cliente indicada en el pedido.

6. El Administrador puede conceder al Cliente un descuento o un vale de descuento según las condiciones descritas en la Tienda. Los descuentos acumulados solo pueden ser utilizados por el Cliente para la compra de Productos. El valor del descuento reduce el precio que el Cliente paga por el Producto. Los descuentos solo se pueden combinar si así se indica expresamente en ellos. Los descuentos no son transferibles ni se canjean nunca por dinero en efectivo u otras prestaciones.

§ 5. ENTREGA

1. El lugar de cumplimiento de la prestación del contrato de venta por parte del Administrador es el lugar en el que se recogerá el Producto (y, en caso de duda, el lugar en el que el Producto debe recogerse según las indicaciones del Cliente).

2. El Administrador informa sobre los métodos de entrega de los Productos disponibles en las páginas de la Tienda y al realizar el Pedido.

3. El plazo de entrega del Pedido (entrega del Producto) se indica en cada caso en la confirmación del Pedido.

4. En caso de envíos al extranjero, los Productos se envían únicamente a países de la Unión Europea en los que el Cliente tiene su domicilio o sede social.

5. El Cliente deberá comprobar el estado del Producto inmediatamente después de la entrega del envío, en presencia del transportista. En caso de detectar cualquier daño que pueda haber sufrido durante el transporte, el Cliente deberá redactar un informe junto con el transportista e informar inmediatamente al Administrador.

6. El Administrador no se hace responsable de la falta de entrega del Producto por causas imputables al Cliente, por ejemplo, en relación con la indicación de una dirección de entrega incorrecta, incompleta o ambigua, que impida la entrega del envío. En tal caso, el Administrador notificará al Cliente el intento fallido de entrega del Producto.

7. En caso de no recogida del envío, tras 30 días naturales el Administrador tiene derecho a desechar el Producto solicitado.

8. En caso de entrega a zonas sujetas a derechos de aduana (por ejemplo, Suiza, Noruega, determinados códigos postales del Reino Unido), así como en el caso de entregas en zonas sujetas a recargos por zona de mensajería, el Administrador se reserva el derecho de realizar una valoración individual y determinar la fecha de entrega del envío con los Productos solicitados o de cancelar el pedido.

§ 6. BOLETÍN INFORMATIVO

1. El Administrador puede prestar a los Clientes, por vía electrónica, un servicio de boletín informativo que consiste en informar gratuitamente a los Clientes sobre los Productos, promociones, concursos y novedades de la Tienda, así como sobre hechos y acontecimientos que puedan estar relacionados con la actividad del Administrador y los servicios prestados por este. El servicio de boletín informativo puede prestarse mediante el envío de contenidos seleccionados por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. El servicio se presta a los Clientes que hayan dado su consentimiento. El Cliente puede modificar o darse de baja del servicio de boletín informativo en cualquier momento cambiando la configuración de su cuenta o enviando su baja a la dirección de correo electrónico que figura en el pie de página de cada mensaje del boletín informativo.

2. El Administrador se reserva el derecho a:

a. enviar anuncios e información comercial al Cliente a través del boletín informativo;

b. desactivar temporalmente el servicio de boletín informativo;

c. cesar por completo la prestación del servicio de boletín informativo;

d. cesar la prestación del servicio en el marco del boletín informativo a un cliente concreto, en caso de que este incurra en actividades que infrinjan la ley o las presentes Condiciones Generales.

§ 7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. El Administrador es el responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes y de las personas indicadas por los Clientes. Los datos personales son tratados por el Administrador de conformidad con las disposiciones legales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/ 46/CE (Reglamento general de protección de datos), en particular para fines relacionados con la actividad del Administrador en el ámbito de la Tienda, incluyendo la celebración y ejecución de contratos de venta (gestión de transacciones de venta de Productos), archivo, así como para fines de marketing relacionados con los servicios y Productos ofrecidos. El suministro de datos personales es voluntario.

2. Los datos personales tratados por el Administrador pueden ser facilitados a las entidades autorizadas a recibirlos en virtud de la legislación vigente, incluidas las autoridades judiciales competentes.

3. Los datos personales relativos a los Clientes y a otras personas cuyos datos haya facilitado el Cliente están protegidos por el Administrador contra su divulgación a personas no autorizadas, así como contra otros casos de revelación o pérdida, y contra la destrucción o modificación no autorizada de los datos e información indicados, mediante la aplicación de las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.

4.    Toda la información relativa al tratamiento de datos personales por parte del Administrador se rige por la Política de privacidad y cookies, disponible en la página web https://shop.laboprint.eu/es/politica-de-privacidad-y-cookies 

§ 8. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

1. El Cliente puede presentar una reclamación al Administrador, en particular en caso de incumplimiento del contrato de venta por parte del Producto o de defectos del Producto, así como si las acciones del Administrador se llevan a cabo de forma inadecuada o contraria a las disposiciones del Reglamento o al contenido del Pedido. El procedimiento de reclamación relativo a los Clientes que sean consumidores o empresarios que actúen en calidad de consumidores se rige por el § 9 de las Condiciones Generales, y el relativo a los demás empresarios, por el § 10 de las Condiciones Generales.

2. No se aceptarán reclamaciones por:

a. diferencias insignificantes de color con respecto a la muestra de color aprobada por el Cliente, tal y como se menciona en el art. 5, apartado 6 del Reglamento (el Administrador no se hace responsable de las desviaciones de los colores deseados por el Cliente si no ha recibido de este, durante la realización del Pedido, una muestra de color, como un cromalin u otra impresión fiable (prueba digital), de conformidad con el Anexo 1 (especificación de preparación de archivos para impresión);

b. diferencias insignificantes resultantes de la comparación de las pruebas de impresión (impresión de prueba) con el Producto;

c. diferencias insignificantes en las dimensiones que no afectan a la posibilidad de utilizar el Producto;

d. diferencias insignificantes en comparación con el contenido del Pedido, que no afectan al destino del Producto.

3. Cuando sea posible sustituir o reparar el Producto, el Administrador lo notificará al Cliente y le proporcionará toda la información relativa al procedimiento a seguir. En caso de que se justifique la devolución total o parcial del precio, el importe del Producto adquirido por el Cliente se reembolsará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se tome la decisión de devolución, pero no antes de que el Administrador haya recibido la devolución del Producto o la prueba de su devolución, a menos que el Administrador renuncie al requisito de devolución por correo electrónico.

4. El reembolso se realizará de forma análoga al método de pago elegido por el Cliente para el Producto. En caso de que el Cliente haya utilizado un descuento acumulado en su Cuenta para la compra del Producto, el reembolso se reducirá en el importe del descuento utilizado, que el Cliente podrá utilizar en futuras transacciones.

§ 9. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN PARA CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS QUE GOZAN DE DERECHOS DE CONSUMIDOR

1. Las disposiciones del presente apartado se aplican exclusivamente al consumidor y al empresario que goza de derechos de consumidor.

2. El cliente que sea consumidor o empresario con derechos de consumidor podrá presentar una reclamación al Administrador, en particular en caso de incumplimiento del contrato por parte del Producto, así como si las acciones del Administrador previstas en las presentes Condiciones Generales se llevan a cabo de forma inadecuada o contraria a lo dispuesto en las mismas.

3. La reclamación puede presentarse en cualquier forma, incluyendo por vía electrónica a través del formulario de contacto que se encuentra en la página web de la Tienda https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf, por correo electrónico a la dirección [email protected] o por carta certificada a la dirección del Administrador: LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań.

4. En caso de que el Cliente esté obligado a poner el Producto a disposición del Administrador, este último recogerá el Producto del Cliente, en particular enviándole una etiqueta de devolución y facilitándole las instrucciones para el envío del Producto. No obstante, el Administrador se reserva el derecho de no aceptar envíos contra reembolso.

5. La reclamación deberá incluir: nombre y apellidos o razón social, dirección de correo electrónico con la que el Cliente se identifica en la Tienda, descripción de las circunstancias que justifican la reclamación, así como la solicitud concreta del Cliente relacionada con la reclamación presentada. El Cliente está obligado, a fin de que se examine la reclamación, a presentar, a petición del Administrador, información adicional que permita su examen y, en casos especiales, a devolver el Producto a la dirección indicada por el Administrador.

6. Si los datos o la información proporcionados en la reclamación deben completarse, el Administrador solicitará al Cliente que presenta la reclamación que la complete en la medida indicada.

7. El Administrador examinará el asunto en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de la reclamación.

8. El Cliente recibirá información sobre la forma en que se tramitará la reclamación, de acuerdo con sus preferencias (por ejemplo, por correo electrónico, a la dirección facilitada por él en el momento del registro, o por escrito). En caso de rechazo de la reclamación, el Administrador lo notificará al Cliente indicando los motivos de dicha decisión. La falta de respuesta por parte del Administrador en el plazo mencionado de 14 (catorce) días dará lugar a que la reclamación se considere justificada.

9. El Cliente tiene la posibilidad de recurrir la decisión del Administrador sobre la reclamación presentada por correo electrónico a la dirección: [email protected].

10. El Cliente que sea consumidor puede recurrir a un método extrajudicial de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de derechos, entre otros:

a. la mediación llevada a cabo por la Inspección Provincial de Comercio competente en la zona, a la que se debe dirigir la solicitud de mediación. Por regla general, el procedimiento es gratuito. La lista de Inspecciones se encuentra aquí https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq595,

b. la ayuda del tribunal arbitral de consumo permanente competente en la zona, que opera en la Inspección Provincial de Comercio, al que se debe presentar una solicitud para que se examine el caso ante el tribunal arbitral. Por regla general, el procedimiento es gratuito. La lista de tribunales está disponible en la dirección: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq596,

c. la asistencia gratuita del defensor del consumidor municipal o comarcal;

d. la plataforma ODR disponible en Internet en la dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 10. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN RELATIVO A EMPRESARIOS DISTINTOS DE LOS EMPRESARIOS A LOS QUE SE LES CONCEDEN DERECHOS DE CONSUMIDOR

1. Las disposiciones del presente apartado se aplican exclusivamente a los empresarios que no gozan de derechos de consumidor.

2. El Cliente, que sea un empresario que no actúe en calidad de consumidor, podrá presentar una reclamación al Administrador en caso de defectos del Producto en un plazo de 14 (catorce) días entre el 15 de junio y el 15 de septiembre, y en cualquier otro periodo en un plazo de 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción del Producto por parte del Cliente. En el caso de la ejecución de determinados Pedidos, el Administrador podrá ampliar este plazo previa solicitud motivada por escrito del Cliente. El Administrador se reserva el derecho a denegar la tramitación de la reclamación una vez transcurrido el plazo indicado anteriormente. El Cliente, que sea un empresario que no actúe en calidad de consumidor, también podrá presentar una reclamación al Administrador si las acciones del Administrador previstas en las presentes Condiciones Generales se llevan a cabo de forma inadecuada o contraria a lo dispuesto en las mismas.

3. Las reclamaciones relativas a pedidos que no superen el importe de 1.000,00 (mil) zlotys o 250,00 (doscientos cincuenta) euros deberán presentarse por correo electrónico a la dirección [email protected].

4. Las reclamaciones relativas a pedidos que superen el importe de 1.000,00 (mil) zlotys o 250,00 (doscientos cincuenta) euros deben enviarse por correo electrónico a la dirección [email protected], adjuntando el formulario de reclamación cumplimentado que se encuentra en la página web de la Tienda https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf.

5. La reclamación debe incluir: la empresa, la dirección de correo electrónico con la que el Cliente se registra en la Tienda y el número de pedido al que se refiere la reclamación, u otras circunstancias que justifiquen la reclamación, así como la solicitud concreta del Cliente relacionada con la reclamación presentada.

6. El Cliente está obligado, en un plazo de 7 (siete) días a partir de la presentación de la reclamación, a entregar: (i) el Producto, a su cargo, a la dirección del Administrador LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, (ii) fotografías del Producto reclamado. El Administrador puede considerar que, para resolver una reclamación determinada, es suficiente enviar fotografías del Producto que muestren el motivo de la reclamación.

7. Si los datos o la información proporcionados en la reclamación deben completarse, el Administrador solicitará al Cliente que presenta la reclamación que la complete en el plazo y en el ámbito indicados, reservándose el derecho a denegar la tramitación de la reclamación en caso de incumplimiento del plazo por parte del Cliente.

8. El Administrador examinará el asunto en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de presentación de la reclamación correctamente redactada y de la recepción del Producto o de las fotografías del Producto. El Administrador se reserva el derecho de prolongar una sola vez el plazo de examen de la reclamación, lo que comunicará inmediatamente al Cliente por correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente en la reclamación presentada. El vencimiento del plazo para el examen de la reclamación no supone la aceptación de la misma.

9. El cliente recibirá información sobre la forma en que se tramitará la reclamación por correo electrónico a la dirección indicada por el cliente en la reclamación. En caso de que se rechace la reclamación, el administrador lo notificará al cliente indicando los motivos de dicha decisión.

§ 11. RESCISIÓN DEL CONTRATO DE VENTA

1. El cliente, ya sea un consumidor o un empresario que actúe en calidad de consumidor, podrá rescindir el contrato de venta sin indicar los motivos en un plazo de 14 días a partir de la fecha (1) en la que el cliente haya tomado posesión del producto o en la que un tercero distinto del transportista y designado por el cliente haya tomado posesión del producto, (2) en que el Cliente haya tomado posesión del último de los Productos o en que un tercero, distinto del transportista e indicado por el Cliente, haya tomado posesión del último de los Productos en el caso de un contrato que obligue a transferir la propiedad de varios Productos que se entreguen por separado. La rescisión del contrato puede realizarse mediante el formulario de contacto que se encuentra en las páginas de la Tienda, por correo electrónico a la dirección [email protected] o por escrito a la dirección LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań. En caso de que, en el marco de un mismo Pedido, el Cliente haya comprado más de un Producto, la rescisión podrá referirse a todos los Productos o solo a los seleccionados por el Cliente, con la salvedad de que, en caso de que el Producto se venda como conjunto, kit o paquete, la rescisión será posible en relación con dicho conjunto, kit o paquete. El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de devolución que figura en el Anexo n.º 2 de las Condiciones Generales.

2. No se tendrá derecho a desistir del contrato de venta cuando el objeto del Pedido sea un Producto Dedicado (véase el § 3, apartado 6).

3. En caso de rescisión efectiva del contrato, este se considerará nulo en relación con el Producto (conjunto, kit o paquete) cuya compra haya rescindido el Cliente. El Producto, que no debe presentar signos de uso, deberá enviarse en su embalaje original intacto, con todos los accesorios y complementos. La devolución deberá realizarse inmediatamente, pero no más tarde de 14 días a partir de la fecha de recepción del Producto. Los gastos de devolución del Producto al Administrador correrán a cargo del Cliente. En caso de rescisión efectiva del contrato de venta, el Administrador reembolsará al Cliente el importe pagado por el Producto de forma análoga al método de pago elegido por el Cliente para el Producto. En caso de que el Cliente haya utilizado un descuento al que tenía derecho al comprar el Producto, el reembolso se reducirá en el importe del descuento utilizado, que el Cliente podrá utilizar en futuras transacciones.

4. En caso de rescisión efectiva del contrato de venta, el Vendedor garantiza el reembolso del precio del Producto y los gastos de envío del Producto al Cliente. En caso de que el Cliente haya elegido un método de envío diferente al más barato ofrecido por el Vendedor, este no estará obligado a reembolsar al Cliente los gastos adicionales en que haya incurrido.

5. En caso de que se superen los plazos de rescisión del contrato establecidos en el presente artículo, el Administrador devolverá al Cliente el Producto devuelto a su cargo. El incumplimiento por parte del Cliente del procedimiento de rescisión del contrato descrito anteriormente puede dar lugar a un retraso significativo en la finalización del procedimiento de rescisión del contrato y, por lo tanto, en la orden de devolución de los fondos adeudados al Cliente.

6. El Cliente será responsable de la disminución del valor del Producto que resulte de un uso del mismo que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.

7. El derecho de desistimiento no se aplica: (1) a los productos o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero, que escapan al control del Administrador, (2) a los productos cuyas características hayan sido especificadas por el Cliente en el Pedido o que sirvan para satisfacer sus necesidades individuales, (3) a los productos que, tras su entrega, por su naturaleza, quedan indisolublemente unidos a otros bienes, (4) en relación con un contrato celebrado mediante subasta pública, (5) si el Administrador ha ejecutado íntegramente el Pedido con el consentimiento expreso del Cliente, al que se le informó antes del inicio de la prestación que, una vez cumplida la prestación por parte del Administrador, perdería el derecho de desistimiento del contrato.

§ 12. DISPOSICIONES FINALES

1. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales en caso de:

a. cambios tecnológicos o funcionales con el fin de mejorar el funcionamiento de la Tienda;

b. cambios en el alcance o la forma de prestación de los servicios por parte del Vendedor;

c. cambios en la legislación vigente;

d. la necesidad de adaptar las Condiciones Generales a las sentencias judiciales o decisiones administrativas;

e. la existencia de motivos de seguridad, prevención de abusos o mejora de la protección de la privacidad;

f.  cambios editoriales.

2. El Vendedor informará a los Clientes que tengan una cuenta en la Tienda de cada modificación de las Condiciones Generales enviando la información pertinente a la dirección de correo electrónico indicada por ellos. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento indicado expresamente por el Vendedor, pero no antes de 15 (quince) días a partir de la notificación de las modificaciones a los Clientes. La modificación de las Condiciones Generales entrará en vigor en la fecha indicada en la notificación, a menos que el Cliente presente, en el plazo indicado, una declaración de no aceptación de las Condiciones Generales modificadas, lo que equivaldrá a la rescisión del contrato de prestación de servicios electrónicos en relación con la gestión de la cuenta (en las condiciones establecidas en el § 2, apartado 9 de las presentes Condiciones). Los Clientes que hayan realizado un Pedido antes de la entrada en vigor de las nuevas Condiciones estarán sujetos a las Condiciones vigentes hasta ese momento.

3. El Administrador podrá prestar cualquier servicio adicional sobre la base de condiciones separadas.

4. El cliente se compromete a abstenerse de cualquier actividad ilegal, en particular, a utilizar la Tienda directa o indirectamente con fines contrarios a la ley, con el fin de infringir las disposiciones legales, a utilizar la Tienda de forma contraria a las Condiciones Generales, a las buenas costumbres o a las normas generalmente aceptadas para el uso de Internet, de manera que se infrinjan los derechos del Administrador, de otros Clientes o de terceros, en particular mediante el suministro de datos falsos, la suplantación de otras entidades o el abuso de los derechos que posee, así como el suministro de datos que provoquen perturbaciones en el funcionamiento, la sobrecarga de los sistemas informáticos o la modificación no autorizada de los datos contenidos en la Tienda.

5. Todos los anexos al presente Reglamento forman parte integrante del mismo:

o Anexo n.º 1: Especificación de la preparación de archivos para la impresión en la Tienda.

o Anexo n.º 2: Modelo de declaración de desistimiento del contrato de venta.

6. La ley aplicable a los contratos de venta entre el Cliente que no sea consumidor y el Administrador en las condiciones establecidas en las Condiciones Generales es la ley polaca. Cualquier controversia que surja en relación con la aplicación de las presentes Condiciones Generales será resuelta por los tribunales ordinarios competentes.

7. Las presentes Condiciones generales entrarán en vigor y serán aplicables a partir de la fecha de su publicación, es decir, a partir del 27 de septiembre de 2024.

ANEXOS:

•    Anexo n.º 1: Especificaciones para la preparación de archivos para impresión Tienda: disponible en el enlace https://laboprint.eu/wp-content/uploads/files/Specification_EN.pdf

•    Anexo n.º 2: Modelo de declaración de desistimiento del contrato de venta