Devoluciones y reclamaciones

A continuación encontrarás reglas claras sobre reclamaciones y derecho de desistimiento (devoluciones). Si necesitas información legal detallada, consulta los Términos y Condiciones.

Nos importa un proceso ágil: cuanto más información proporciones (número de pedido, descripción del problema, fotos), más rápido podremos ayudarte.

Devoluciones (derecho de desistimiento)

Los consumidores y empresas con derechos de consumidor pueden desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.

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Notifica el desistimiento mediante formulario, e-mail o correo postal.
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Embala el producto de forma segura, sin signos de uso y en su embalaje original.
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Envía el producto en un plazo máximo de 14 días. El coste corre a cargo del cliente.
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El reembolso se realiza normalmente en un plazo de 14 días tras la aprobación.
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El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados.

Reclamaciones

Puedes presentar una reclamación en caso de defecto o falta de conformidad del producto.

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Envía la reclamación mediante formulario, e-mail o correo.
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Indica los datos del pedido y describe el problema.
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Añade fotografías.
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Si es necesario devolver el producto, recibirás instrucciones.