Regler for netbutik shop.laboprint.eu

§ 1. GENERELLE BESTEMMELSER

1. Disse generelle vilkår fastlægger reglerne og betingelserne for køb og brug af de tjenester, der leveres elektronisk af administratoren på webstedet www.shop.laboprint.eu/dk (herefter benævnt »butikken«).

2. Administratoren er Labo Print S.A. med hjemsted i Poznań, ul. Szczawnicka 1, registreret i handelsregisteret af Retten i første instans i Poznań - Nowe Miasto i Wilda i Poznań, Afdeling VIII for handelsregistre i det nationale retsregister, med nummer KRS 0000387772, med NIP: 7792385780 (herefter benævnt »Administrator«).

3. Du kan kontakte Administratoren på e-mailadressen [email protected], på telefonnummeret: +48 510 925 418, hvor Administratoren er tilgængelig mandag til fredag, undtagen helligdage, fra kl. 8.00 til 16.00.

4. For at kunne benytte Butikken er det nødvendigt at have en enhed med internetadgang, der er udstyret med software til at navigere og benytte websider, samt adgang til en korrekt konfigureret e-mail, hvis adresse er angivet i ordren.

5. I sager, der ikke er reguleret i disse regler, finder blandt andet bestemmelserne i følgende lovgivning anvendelse:

a. Loven om levering af elektroniske tjenesteydelser af 18. juli 2002,

b. Loven om forbrugerrettigheder af 30. maj 2014,

c. Den civile lovbog af 23. april 1964.

§ 2. KUNDER OG REGISTRERING

1. Det er ikke nødvendigt at registrere sig for at se butikkens sortiment og tjenester.

2. Butikkens kunder (herefter benævnt »Kunder«) kan være fysiske personer samt iværksættere, dvs. fysiske personer, der udøver en økonomisk aktivitet, juridiske personer eller organisatoriske enheder uden juridisk personlighed, på hvis vegne deres bemyndigede repræsentant handler, og som bruger de tjenester, der leveres elektronisk af Administratoren.

3. For at kunne benytte alle butikkens funktioner skal kunden registrere sig ved at udfylde det elektroniske formular, der er tilgængeligt i butikken, og i tilfælde af fysiske personer skal følgende oplysninger angives: fornavn og efternavn, e-mailadresse og oprettelse af en adgangskode, og for virksomheders vedkommende følgende oplysninger: virksomhedens navn, aktivitetsadresse, virksomhedens hjemsted, skatteidentifikationsnummer (NIP) eller EU-momsnummer for enheder uden for Polen samt e-mailadresse og adgangskode. Efter registrering i Butikken sendes en registreringsbekræftelse til den e-mailadresse, som Kunden har angivet under registreringsprocessen.

4. Som følge af en korrekt registrering indgås en elektronisk tjenesteydelseskontrakt (herefter benævnt »Tjenesteydelseskontrakt«), og Kunden får adgang til den konto, der er oprettet til ham, som han kan bruge til at få adgang til Butikken, hver gang han indtaster den e-mailadresse og det kodeord (login), der blev angivet under registreringen.

5. Kontoen indeholder (i) de kundeoplysninger, som kunden har angivet i registreringsformularen, og (ii) oplysninger, der afspejler kundens købshistorik i butikken. I tilfælde af ændringer i de oplysninger, der er indeholdt i de oplysninger, der er indsamlet på kontoen, er kunden forpligtet til straks at opdatere dem ved hjælp af den relevante formular, der er tilgængelig på butikkens websider. Kunden påtager sig det fulde ansvar i tilfælde af angivelse eller opbevaring af ufuldstændige, forældede eller falske oplysninger.

6. Kunden må ikke give andre personer adgang til sin konto eller videregive adgangskoden til kontoen. Kunden er forpligtet til at holde adgangskoden til kontoen hemmelig og beskytte den mod videregivelse til uautoriserede personer. Kunden er forpligtet til straks at informere butikken, hvis adgangsoplysningerne til kontoen er blevet stjålet af tredjeparter, og til at forklare omstændighederne omkring tyveriet.

7. Hvis Butikken tillader levering af tredjepartsdata, dvs. data, der ikke tilhører Kunden (f.eks. til anbefalingsformål), må Kunden kun indtaste disse data, hvis han har indhentet den nødvendige samtykke fra dataejeren til brug i Butikken, og i tilfælde af uautoriseret overførsel af de nævnte data påtager han sig alt ansvar i forbindelse med overførslen af disse data.

8. I tilfælde af kundens overtrædelse af de generelle vilkår, lovbestemmelser eller god skik kan administratoren ensidigt opsige aftalen om levering af elektroniske tjenester med kunden eller suspendere dens gennemførelse inden for rammerne af en bestemt konto. Dette gælder især i tilfælde, hvor Kunden har downloadet eller på nogen måde brugt det materiale, der er tilgængeligt i Butikken, uden Administratorens samtykke.

9. Det er forbudt at samle og behandle data og andre oplysninger, der er tilgængelige i Butikken, med det formål at dele dem med tredjeparter, både på andre websteder og uden for internettet. Det er også forbudt at bruge Butikkens varemærker, herunder karakteristiske grafiske elementer, uden Administratorens samtykke.

10. Kontrakten om levering af elektroniske tjenester mellem Kunden og Butikken indgås på ubestemt tid fra det tidspunkt, hvor registreringen finder sted. Indgåelsen af aftalen om levering af tjenesteydelser medfører ingen økonomiske forpligtelser. Aftalen om levering af tjenesteydelser kan opsiges når som helst ved en erklæring til den anden part ved hjælp af det relevante elektroniske formular, der er tilgængeligt i Butikken, eller ved at sende en e-mail til den e-mailadresse, der er angivet i § 1, stk. 3, i de generelle vilkår.

11. Uanset ovenstående kan Kunden, uanset om vedkommende er forbruger eller erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder, der har registreret sig, opsige den indgåede aftale uden angivelse af årsag inden for 14 dage fra registreringsdatoen.

§ 3. KØB

1. For at foretage et køb kan Kunden gøre dette efter at have logget ind i Butikken eller uden at registrere sig (som gæst).

2. I Butikken offentliggøres oplysninger om de produkter, der tilbydes af Butikken (herefter »Produkter«). For at undgå tvivl udgør disse oplysninger ikke et tilbud, men en opfordring til at indgå en købsaftale i henhold til artikel 71 i den polske civilret. Kundens valg af Produkter og bekræftelse af sin vilje til at købe dem udgør et tilbud om at indgå en købsaftale om de angivne Produkter (herefter benævnt »Bestilling«).

3. Administratoren forbeholder sig ret til, at fotografierne af Produkterne udelukkende er illustrative og tjener til at præsentere de konkrete modeller, der vises på dem. Forskelle, der skyldes den individuelle konfiguration af den computer eller anden enhed, som Kunden bruger under købet (farve, proportioner osv.), kan ikke være grund til reklamation af Produktet.

4. Administratoren forbeholder sig ret til, at alle fotografier af Produkterne og andet materiale, der offentliggøres på Butikkens hjemmeside, herunder især tekster, grafik og logoer, er Administratorens ejendom eller er blevet brugt af ham med samtykke fra tredjeparter, der besidder rettighederne til dem. Det er forbudt at kopiere, ændre, sprede eller på anden måde anvende indholdet, der er offentliggjort på butikkens hjemmeside, herunder deling på nettet, uden skriftlig tilladelse fra administratoren eller en anden autoriseret tredjepart.

5. Kunden vælger produkterne ved at lægge dem i den virtuelle indkøbskurv. Det faktum, at produkterne lægges i indkøbskurven, betyder ikke, at de er reserveret. Hvis det tilgængelige antal produkter er udsolgt, inden kunden bekræfter ordren, forbeholder administratoren sig ret til ikke at acceptere ordren til behandling.

6. En del af Produkterne skabes på baggrund af parametre, der fastsættes individuelt af Kunden, navnlig under hensyntagen til den grafiske fil, som Kunden har sendt (herefter benævnt »Dedikerede Produkter«).

7. De grafiske filer, som Kunden sender til brug i det Personlige Produkt, skal være forberedt i overensstemmelse med de tekniske betingelser, der er angivet i Butikkens specifikation for forberedelse af filer til udskrivning, som udgør bilag nr. 1 til de Generelle Betingelser. Butikken tilbyder flere muligheder for at uploade filer, afhængigt af det Personlige Produkt, som Kunden har valgt, filens størrelse og måden, hvorpå butikken bruges (med eller uden login). Hver fil kontrolleres for overensstemmelse med Administratorens specifikation med hensyn til: dimensioner, åbne skrifttyper, konvertering af skrifttyper og plads til perforering (grundlæggende kontrol). I tilfælde af negativ verifikation af filens grundlæggende overensstemmelse med Administratorens specifikationer er Kunden forpligtet til at foretage de nødvendige tekniske rettelser i de leverede grafiske filer i overensstemmelse med specifikationerne. Hvis de nødvendige rettelser ikke foretages, accepteres Ordren ikke til udførelse. Desuden kan Administratoren ved det fjerde forsøg på at verificere filens overensstemmelse pålægge et ekstra gebyr, som han vil informere om via e-mail, inden rettelsen foretages, og indhente Kundens samtykke.

8. På trods af den negative verifikation kan Kunden acceptere det grafiske design, og Administratoren accepterer, sammen med Kundens accept af den grafiske fil, Ordren til udførelse. I så fald vil Administratoren ikke tage hensyn til nogen klager over det grafiske designs uegnethed i forhold til de tekniske krav, der er angivet i specifikationen.

9. De grafiske filer, som Kunden leverer til Administratoren, skal kontrolleres med opdaterede antivirusprogrammer.

10. Kunden må kun sende grafiske filer til Administratoren, hvis brugen heraf ikke er i strid med gældende lovgivning eller tredjemands rettigheder. Administratoren er ikke ansvarlig for indholdet af de grafiske designs, som Kunden sender, og foretager ikke rettelser i dette indhold. Hvis de grafiske designs, der sendes af Kunden, indeholder ulovligt indhold, forbeholder Administratoren sig ret til at afvise at udføre Ordren.

11. Kunden kan, efter at have afgivet Ordren og inden Administratoren påbegynder udførelsen heraf, foretage ændringer i den afgivne Ordre. Enhver ændring i Ordren skal foretages efter forudgående aftale med Administratoren via e-mail (e-mail: [email protected]).

12. Hvis grafikfilen ikke overholder specifikationerne, eller der foretages ændringer i den afgivne ordre, kan ordrens udførelsestid forlænges.

13. Ved at afgive en Produktbestilling bekræfter Kunden desuden, at han har kendskab til: (i) fremstillingsteknologien for de bestilte Produkter, herunder blandt andet den anvendte type underlag og finish, (ii) de bestilte Produkters adfærd i et specifikt miljø, især under ugunstige atmosfæriske, termiske eller mekaniske forhold. Hver Kunde har ret til at anmode om et prøveprodukt mod betaling.

14. Når Kunden har afgivet Ordren og betalt for Produktet, sender Administratoren en ordrebekræftelse pr. e-mail sammen med oplysninger om leveringsdatoen (dvs. afsendelse af Produktet eller Produkterne til den adresse, Kunden har angivet). Hvis kun en del af ordren er bekræftet, indgås kontrakten kun i relation til de bekræftede produkter. Hvis kunden, uanset om det er en forbruger eller en erhvervsdrivende med forbrugerrettigheder, ikke er interesseret i at indgå en kontrakt om produkterne, kan vedkommende opsige kontrakten inden for 14 dage fra leveringsdatoen for de købte produkter. Kunden kan under ingen omstændigheder fortryde aftalen vedrørende dedikerede produkter.

15.    Administratoren forbeholder sig ret til ikke at acceptere Ordren til udførelse, hvilket han straks vil informere Kunden om, senest inden for 2 hverdage fra datoen for modtagelse af Ordren eller datoen for udførelse af de nødvendige tekniske rettelser i grafiske filer fra Kundens side, i overensstemmelse med afsnit 6, især i tilfælde som:

a. alle de oplysninger, der er nødvendige for udførelsen af Ordren, ikke er udfyldt i formularen;

b. Produktet ikke er tilgængeligt;

c. det er umuligt at kontakte Kunden for at udfylde og verificere de oplysninger, der er angivet i den afgivne Ordre;

d. Kunden har sendt forkerte grafiske filer eller har uploadet dem forkert.

16. Hvis Administratoren ikke kan opfylde leveringen helt eller delvist, fordi Produktet ikke er tilgængeligt, eller fordi det på grund af uforudsete omstændigheder ikke er blevet leveret til Administratoren eller er blevet beskadiget eller gået tabt, underretter Administratoren straks Kunden herom og refunderer den modtagne pris eller leverer en erstatningsydelse til samme værdi som den betalte pris, efter Kundens valg og med Kundens samtykke.

17. Kunden har ret til at annullere den afgivne ordre, indtil status skifter til »Under forberedelse«. Det er ikke muligt at annullere ordren, efter at den er betalt, og filerne er uploadet eller sendt. Det er ikke muligt at annullere enkelte ordrer i indkøbskurven. Det er kun muligt at annullere alle ordrer i kurven. Hvis en af ordrerne i kurven har nået status »Accepteret til behandling« eller en senere status, er det ikke muligt at annullere den, selvom en anden ordre viser en tidligere status. Annullering af ordren kan kun foretages af kunden ved at sende en e-mail til kundeserviceafdelingen på [email protected].

18. Efter at have valgt Produkterne og inden valg af betalingsmåde er Kunden forpligtet til at angive den nøjagtige leveringsadresse og kontaktnummer, som ikke kan ændres indtil leveringstidspunktet. Ændring af leveringsadressen er kun mulig i undtagelsestilfælde efter aftale med Administratoren og inden Produkterne leveres til transportøren til levering.

19. Efter købet er kunden forpligtet til at læse oplysningerne om det købte produkt i afsnittet »Yderligere oplysninger« på hjemmesiden.

§ 4. BETALING

1. De aktuelle priser kan ses på butikkens hjemmeside.

2. Betalinger foretages elektronisk af Kunden ved hjælp af de betalingsmetoder, der stilles til rådighed af et specialiseret betalingsinstitut, som Administratoren har indgået en aftale med. Ved bestillingen kan Kunden vælge en af de tilgængelige betalingsmetoder, herunder:

a.    betaling via almindelig bankoverførsel eller internetoverførsel til Sælgerens bankkonto;

b. betaling via internettet ved hjælp af de elektroniske betalingsmetoder, der stilles til rådighed af en specialiseret betalingsudbyder;

c. betaling via BLIK-systemet.

3. Ved betaling med betalingskort med internetbetalingsfunktion eller bankoverførsel omdirigeres kunden til en webside, hvor elektronisk betaling kan foretages, f.eks. kundens banks login-side eller kortautorisationscenteret. Hvis betaling for produktet ikke foretages umiddelbart efter omdirigeringen nævnt i foregående sætning, annulleres kundens ordre.

4. Prisen på Produktet, der er angivet i produktbeskrivelsen, er angivet i polske zloty og inkluderer skatter og alle afgifter, der kræves i henhold til gældende lovgivning. Prisen inkluderer ikke transport- og leveringsomkostninger for Produkterne, hvis beløb angives sepa

5. Købet af Produktet dokumenteres ved udstedelse af en kvittering eller en faktura med moms, som sendes pr. e-mail til den e-mailadresse, som Kunden har angivet i ordren.

6. Administratoren kan give Kunden en rabat eller en rabatkupon i henhold til de betingelser, der er beskrevet i Butikken. Akkumulerede rabatter kan kun bruges af Kunden til køb af Produkter. Rabattens værdi reducerer den pris, som Kunden betaler for Produktet. Rabatter kan kun kombineres, hvis dette udtrykkeligt er angivet i dem. Rabatter kan ikke overdrages og kan aldrig ombyttes til kontanter eller andre ydelser.

§ 5. LEVERING

1. Stedet for opfyldelse af salgskontrakten fra Administratorens side er det sted, hvor Produktet afhentes (og i tvivlstilfælde det sted, hvor Produktet skal afhentes i henhold til Kundens anvisninger).

2. Administratoren informerer om de tilgængelige leveringsmetoder for Produkterne på Butikkens sider og ved afgivelse af Ordren.

3. Leveringstiden for Ordren (levering af Produktet) angives i hvert enkelt tilfælde i Ordrebekræftelsen.

4. Ved forsendelser til udlandet sendes Produkterne kun til lande i Den Europæiske Union, hvor Kunden har sin bopæl eller sit hjemsted.

5. Kunden skal kontrollere produktets tilstand umiddelbart efter levering af forsendelsen i transportørens nærværelse. Hvis der konstateres skader, der kan være opstået under transporten, skal kunden udfærdige en rapport sammen med transportøren og straks underrette administratoren.

6. Administratoren er ikke ansvarlig for manglende levering af produktet af årsager, der kan tilskrives kunden, f.eks. i forbindelse med angivelse af en forkert, ufuldstændig eller tvetydig leveringsadresse, der forhindrer levering af forsendelsen. I så fald underretter administratoren kunden om det mislykkede forsøg på at levere produktet.

7. Hvis forsendelsen ikke afhentes, har administratoren ret til at bortskaffe det bestilte produkt efter 30 kalenderdage.

8. I tilfælde af levering til områder, der er underlagt toldafgifter (f.eks. Schweiz, Norge, visse postnumre i Storbritannien), samt i tilfælde af leveringer til områder, der er underlagt tillæg for kurerzone, forbeholder Administratoren sig ret til at foretage en individuel vurdering og fastsætte leveringsdatoen for forsendelsen med de bestilte Produkter eller annullere ordren.

§ 6. NYHEDSBREV

1. Administratoren kan via elektronisk post tilbyde kunderne en nyhedsbrevstjeneste, der består i at informere kunderne gratis om produkter, kampagner, konkurrencer og nyheder i butikken samt om begivenheder og hændelser, der kan være relateret til administratorens aktivitet og de tjenester, som denne leverer. Nyhedsbrevstjenesten kan leveres ved at sende udvalgte indhold via e-mail til den e-mailadresse, som kunden har angivet. Tjenesten leveres til kunder, der har givet deres samtykke. Kunden kan til enhver tid ændre eller afmelde nyhedsbrevstjenesten ved at ændre indstillingerne for sin konto eller ved at sende sin afmelding til den e-mailadresse, der er angivet i bunden af hvert nyhedsbrev.

2. Administratoren forbeholder sig ret til:

a. at sende reklamer og kommerciel information til kunden via nyhedsbrevet;

b. midlertidigt at deaktivere nyhedsbrevstjenesten;

c. helt at indstille nyhedsbrevstjenesten;

d. indstille nyhedsbrevstjenesten til en bestemt kunde, hvis denne udøver aktiviteter, der er i strid med loven eller disse generelle vilkår.

§ 7. BESKYTTELSE AF PERSONOPLYSNINGER

1. Administratoren er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger om kunder og personer, der er angivet af kunderne. Personoplysninger behandles af Administratoren i overensstemmelse med lovgivningen, navnlig Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/ 46/EF (generel forordning om databeskyttelse), navnlig til formål, der er relateret til Administratorens aktivitet inden for Butikken, herunder indgåelse og gennemførelse af salgskontrakter (administration af salgstransaktioner af Produkter), arkivering samt til markedsføringsformål i forbindelse med de tilbudte tjenester og Produkter. Tilvejebringelse af personoplysninger er frivillig.

2. De personoplysninger, som Administratoren behandler, kan videregives til de enheder, der er bemyndiget til at modtage dem i henhold til gældende lovgivning, herunder de kompetente retslige myndigheder.

3. Personoplysninger om kunder og andre personer, hvis oplysninger kunden har leveret, beskyttes af administratoren mod videregivelse til uautoriserede personer samt mod andre tilfælde af afsløring eller tab og mod uautoriseret destruktion eller ændring af de angivne oplysninger og data ved hjælp af passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.

4.    Alle oplysninger vedrørende Administratorens behandling af personoplysninger er underlagt Privatlivs- og cookiepolitikken, der er tilgængelig på hjemmesiden https://shop.laboprint.eu/pl/polityka-prywatnosci-i-plikow-cookie.

§ 8. KLAGEPROCEDURE

1. Kunden kan indgive en klage til Administratoren, især i tilfælde af manglende overholdelse af købsaftalen for Produktet eller mangler ved Produktet, samt hvis Administratorens handlinger udføres på en uhensigtsmæssig måde eller i strid med bestemmelserne i Forordningen eller indholdet af Ordren. Reklamationsproceduren for kunder, der er forbrugere eller iværksættere, der handler som forbrugere, er reguleret af § 9 i de generelle vilkår, og for andre iværksættere af § 10 i de generelle vilkår.

2. Der accepteres ikke reklamationer vedrørende:

a. ubetydelige farveforskelle i forhold til den farveprøve, som Kunden har godkendt, som nævnt i artikel 5, stk. 6, i forordningen (administratoren er ikke ansvarlig for afvigelser fra de farver, som kunden ønsker, hvis han ikke har modtaget en farveprøve fra kunden under udførelsen af ordren, såsom en chromalin eller en anden pålidelig udskrift (digital prøve), i overensstemmelse med bilag 1 (specifikation for forberedelse af filer til udskrivning);

b. ubetydelige forskelle, der skyldes sammenligning af udskriftsprøver (testudskrift) med produktet;

c. ubetydelige forskelle i dimensioner, der ikke påvirker muligheden for at bruge produktet;

d. ubetydelige forskelle i forhold til indholdet af ordren, der ikke påvirker produktets anvendelsesformål.

3. Når det er muligt at erstatte eller reparere Produktet, underretter Administratoren Kunden herom og giver alle oplysninger om den procedure, der skal følges. Hvis en hel eller delvis tilbagebetaling af prisen er berettiget, refunderes det beløb, som Kunden har betalt for Produktet, inden for 14 dage fra den dato, hvor beslutningen om tilbagebetaling er truffet, men ikke før Administrator har modtaget Produktet eller bevis for dets returnering, medmindre Administrator fraviger kravet om returnering via e-mail.

4. Refusionen foretages på samme måde som den betalingsmetode, Kunden har valgt for Produktet. Hvis Kunden har brugt en rabat, der er opsparet på sin Konto, til køb af Produktet, reduceres refusionen med det anvendte rabatbeløb, som Kunden kan bruge til fremtidige transaktioner.

§ 9. KLAGEPROCEDURE FOR FORBRUGERE OG IVÆRKSÆTTERE, DER NYDER FORBRUGERRETTIGHEDER

1. Bestemmelserne i dette afsnit gælder udelukkende for forbrugere og iværksættere, der nyder forbrugerrettigheder.

2. En kunde, der er forbruger eller virksomhed med forbrugerrettigheder, kan indgive en klage til Administratoren, især i tilfælde af manglende opfyldelse af kontrakten vedrørende Produktet, samt hvis Administratorens handlinger i henhold til disse Generelle Vilkår udføres på en uhensigtsmæssig måde eller i strid med bestemmelserne heri.

3. Reklamationen kan indgives i enhver form, herunder elektronisk via kontaktformularen på butikkens hjemmeside https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf, pr. e-mail til adressen [email protected] eller pr. anbefalet brev til Administratorens adresse: LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań.

4. Hvis Kunden er forpligtet til at stille Produktet til rådighed for Administratoren, afhenter denne Produktet hos Kunden, navnlig ved at sende Kunden en returlabel og give Kunden instruktioner om forsendelse af Produktet. Administratoren forbeholder sig dog ret til ikke at acceptere forsendelser mod efterkrav.

5. Reklamationen skal indeholde: navn og efternavn eller firmanavn, den e-mailadresse, som Kunden bruger til at identificere sig i Butikken, en beskrivelse af de omstændigheder, der begrunder reklamationen, samt Kundens konkrete anmodning i forbindelse med den indgivne reklamation. Kunden er forpligtet til, for at klagen kan behandles, på forvalterens anmodning at fremlægge yderligere oplysninger, der gør det muligt at behandle klagen, og i særlige tilfælde at returnere produktet til den adresse, som forvalteren angiver.

6. Hvis de oplysninger, der er angivet i klagen, skal suppleres, vil forvalteren anmode den kunde, der indgiver klagen, om at supplere den i det omfang, der er angivet.

7. Administratoren undersøger sagen inden for 14 (fjorten) dage fra modtagelsen af reklamationen.

8. Kunden modtager information om, hvordan klagen vil blive behandlet, i overensstemmelse med hans præferencer (f.eks. via e-mail til den adresse, han har angivet ved registreringen, eller skriftligt). Hvis klagen afvises, underretter administratoren kunden herom og angiver årsagerne til denne beslutning. Manglende svar fra administratoren inden for den nævnte frist på 14 (fjorten) dage medfører, at klagen betragtes som berettiget.

9. Kunden har mulighed for at klage over administratorens afgørelse om den indgivne klage via e-mail til adressen: [email protected].

10. Kunder, der er forbrugere, kan benytte sig af en udenretslig metode til behandling af klager og udøvelse af rettigheder, herunder:

a. mægling foretaget af den kompetente provinsielle handelsinspektion i området, som anmodningen om mægling skal rettes til. Proceduren er som regel gratis. Listen over inspektioner findes her https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq595,

b. hjælp fra den permanente forbrugervoldgiftsret, der er kompetent i området, og som opererer under den provinsielle handelsinspektion, hvortil der skal indgives en anmodning om, at sagen behandles af voldgiftsretten. Proceduren er som regel gratis. Listen over domstole findes på adressen: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq596,

c. gratis bistand fra den kommunale eller regionale forbrugerombudsmand

d. ODR-platformen, der er tilgængelig på internettet på adressen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 10. KLAGEPROCEDURE FOR VIRKSOMHEDER, DER IKKE ER VIRKSOMHEDER, DER TILKENDES FORBRUGERRETTIGHEDER

1. Bestemmelserne i dette afsnit gælder udelukkende for virksomheder, der ikke nyder godt af forbrugerrettigheder.

2. En kunde, der er en erhvervsdrivende, der ikke handler som forbruger, kan indgive en reklamation til administratoren i tilfælde af mangler ved produktet inden for 14 (fjorten) dage mellem 15. juni og 15. september og i enhver anden periode inden for 7 (syv) dage fra datoen for kundens modtagelse af produktet. I tilfælde af udførelse af bestemte ordrer kan administratoren forlænge denne frist efter skriftlig begrundet anmodning fra kunden. Administratoren forbeholder sig ret til at afvise behandlingen af klagen, når ovennævnte frist er udløbet. Kunden, der er en erhvervsdrivende, der ikke handler som forbruger, kan også indgive en klage til administratoren, hvis administratorens handlinger i henhold til disse generelle vilkår udføres på en uhensigtsmæssig måde eller i strid med disse.

3. Reklamationer vedrørende ordrer, der ikke overstiger 1.000,00 (tusind) zloty eller 250,00 (to hundrede og halvtreds) euro, skal indsendes pr. e-mail til adressen [email protected].

4. Reklamationer vedrørende ordrer, der overstiger 1.000,00 (tusind) zloty eller 250,00 (to hundrede og halvtreds) euro skal sendes pr. e-mail til adressen [email protected], vedlagt det udfyldte reklamationsskema, der findes på butikkens hjemmeside https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf.

5. Reklamationen skal indeholde: virksomhedens navn, den e-mailadresse, som kunden har registreret i butikken, og det ordrenummer, som reklamationen vedrører, eller andre omstændigheder, der begrunder reklamationen, samt kundens konkrete anmodning i forbindelse med den indgivne reklamation.

6. Kunden er forpligtet til inden for 7 (syv) dage fra indgivelsen af reklamationen at levere: (i) produktet på egen regning til adressen for administratoren LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, (ii) fotografier af det produkt, der er genstand for reklamationen. Administratoren kan vurdere, at det for at løse en bestemt reklamation er tilstrækkeligt at sende fotografier af Produktet, der viser årsagen til reklamationen.

7. Hvis de oplysninger eller data, der er angivet i klagen, skal suppleres, vil administratoren anmode den kunde, der indgiver klagen, om at supplere den inden for den angivne frist og inden for det angivne omfang, og forbeholder sig ret til at afvise behandlingen af klagen, hvis kunden ikke overholder fristen.

8. Administratoren undersøger sagen inden for 14 (fjorten) dage fra datoen for indgivelsen af den korrekt udfærdigede reklamation og modtagelsen af produktet eller fotografierne af produktet. Administratoren forbeholder sig ret til én gang at forlænge fristen for behandling af reklamationen, hvilket straks meddeles kunden via e-mail til den adresse, som kunden har angivet i den indgivne reklamation. Udløbet af fristen for behandling af reklamationen betyder ikke, at den er blevet accepteret.

9. Kunden modtager information om, hvordan reklamationen vil blive behandlet, via e-mail til den adresse, som kunden har angivet i reklamationen. Hvis reklamationen afvises, underretter administratoren kunden herom og angiver årsagerne til denne beslutning.

§ 11. OPSIGELSE AF SALGSAFTALEN

1. Kunden, uanset om det er en forbruger eller en erhvervsdrivende, der handler som forbruger, kan fortryde købsaftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage fra den dato (1), hvor kunden har taget produktet i besiddelse, eller hvor en tredjepart, der ikke er transportøren og som er udpeget af kunden, har taget produktet i besiddelse, (2) hvor kunden har taget det sidste af produkterne i besiddelse, eller hvor en tredjepart, der ikke er transportøren og er udpeget af kunden, har taget det sidste af produkterne i besiddelse, i tilfælde af en aftale, der forpligter til at overdrage ejendomsretten til flere produkter, der leveres separat. Opsigelsen af kontrakten kan ske ved hjælp af kontaktformularen, der findes på butikkens sider, via e-mail til adressen [email protected] eller skriftligt til adressen LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań. Hvis Kunden har købt mere end ét Produkt i forbindelse med samme Ordre, kan ophævelsen vedrøre alle Produkter eller kun de Produkter, som Kunden har valgt, med den undtagelse, at hvis Produktet sælges som et sæt, en kit eller en pakke, er ophævelsen mulig i forhold til dette sæt, denne kit eller denne pakke. Kunden kan benytte den standardformular til returnering, der findes i bilag nr. 2 til de generelle betingelser.

2. Der er ikke ret til at fortryde købet, hvis ordren vedrører et specialfremstillet produkt (se § 3, stk. 6).

3. Ved en gyldig fortrydelse af købet betragtes købet som ugyldigt for det produkt (sæt, kit eller pakke), som kunden har fortrydt købet af. Produktet, som ikke må vise tegn på brug, skal sendes i sin uåbnede originalemballage med alt tilbehør og alle ekstraudstyr. Returneringen skal ske straks, men senest 14 dage efter modtagelsen af Produktet. Omkostningerne ved returnering af Produktet til Administratoren afholdes af Kunden. I tilfælde af en effektiv ophævelse af købsaftalen refunderer Administrator kunden det beløb, der er betalt for produktet, på samme måde som den betalingsmetode, kunden har valgt for produktet. Hvis kunden har benyttet sig af en rabat, som han havde ret til ved køb af produktet, reduceres refusionen med det anvendte rabatbeløb, som kunden kan benytte ved fremtidige transaktioner.

4. I tilfælde af en effektiv ophævelse af købsaftalen garanterer Sælgeren refusion af produktets pris og forsendelsesomkostningerne for produktet til Kunden. Hvis Kunden har valgt en anden forsendelsesmetode end den billigste, som Sælgeren tilbyder, er Sælgeren ikke forpligtet til at refundere Kunden de ekstra omkostninger, som Kunden har afholdt.

5. Hvis de i denne artikel fastsatte frister for opsigelse af kontrakten overskrides, returnerer administratoren det returnerede produkt til kunden på egen regning. Kundens manglende overholdelse af ovenstående procedure for opsigelse af kontrakten kan medføre en betydelig forsinkelse i afslutningen af proceduren for opsigelse af kontrakten og dermed i tilbagebetalingen af de beløb, der skyldes kunden.

6. Kunden er ansvarlig for værdiforringelse af produktet, der skyldes brug af produktet ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.

7. Fortrydelsesretten gælder ikke: (1) for produkter eller tjenester, hvis pris afhænger af udsving på det finansielle marked, som er uden for Administratorens kontrol, (2) for produkter, hvis egenskaber er specificeret af Kunden i Ordren eller som tjener til at opfylde Kundens individuelle behov, (3) for produkter, der efter levering på grund af deres art er uadskilleligt forbundet med andre varer, (4) i forbindelse med en kontrakt indgået ved offentlig auktion, (5) hvis Administratoren har udført Ordren fuldt ud med Kundens udtrykkelige samtykke, som før leveringens påbegyndelse blev informeret om, at han efter Administratorens levering ville miste sin fortrydelsesret.

§ 12. AFSLUTTENDE BESTEMMELSER

1. Sælgeren forbeholder sig ret til at ændre de generelle betingelser i tilfælde af:

a. teknologiske eller funktionelle ændringer med henblik på at forbedre butikkens funktion;

b. ændringer i omfanget eller formen af sælgerens levering af tjenester;

c. ændringer i gældende lovgivning;

d. behovet for at tilpasse de generelle betingelser til domstolsafgørelser eller administrative beslutninger;

e. sikkerhedsmæssige årsager, forebyggelse af misbrug eller forbedring af beskyttelsen af privatlivets fred;

f.  redaktionelle ændringer.

2. Sælgeren informerer kunder, der har en konto i butikken, om enhver ændring af de generelle betingelser ved at sende de relevante oplysninger til den e-mailadresse, som de har angivet. Ændringerne træder i kraft på det tidspunkt, der udtrykkeligt er angivet af sælgeren, men ikke før 15 (femten) dage efter, at kunderne er blevet underrettet om ændringerne. Ændringen af de generelle vilkår træder i kraft på den dato, der er angivet i meddelelsen, medmindre kunden inden for den angivne frist fremsender en erklæring om, at han ikke accepterer de ændrede generelle vilkår, hvilket vil være ensbetydende med opsigelse af kontrakten om levering af elektroniske tjenester i forbindelse med kontoadministration (på de betingelser, der er fastsat i § 2, stk. 9, i disse vilkår). Kunder, der har afgivet en ordre inden de nye betingelsers ikrafttræden, er underlagt de betingelser, der var gældende på det tidspunkt.

3. Administratoren kan levere enhver yderligere tjeneste på grundlag af separate betingelser.

4. Kunden forpligter sig til at afstå fra enhver ulovlig aktivitet, herunder især at bruge butikken direkte eller indirekte til formål, der er i strid med loven, med det formål at overtræde lovbestemmelser, at bruge butikken i strid med de generelle betingelser, god skik eller almindeligt accepterede regler for brug af internettet, således at administratorens, andre kunders eller tredjeparters rettigheder krænkes, især ved at levere falske oplysninger, udgive sig for andre enheder eller misbruge sine rettigheder, samt levere oplysninger, der forstyrrer driften, overbelaster computersystemerne eller medfører uautoriseret ændring af oplysningerne i Butikken.

5. Alle bilag til disse regler udgør en integreret del heraf:

o Bilag nr. 1: Specifikation af forberedelse af filer til udskrivning i butikken.

o Bilag nr. 2: Skabelon til erklæring om tilbagetrækning af købsaftalen.

6. Den lovgivning, der finder anvendelse på købsaftaler mellem Kunden, der ikke er forbruger, og Administratoren på de betingelser, der er fastsat i de generelle betingelser, er polsk lovgivning. Enhver tvist, der opstår i forbindelse med anvendelsen af disse generelle betingelser, afgøres af de kompetente almindelige domstole.

7. Disse generelle betingelser træder i kraft og finder anvendelse fra datoen for deres offentliggørelse, dvs. fra den 27. september 2024.

BILAG:

•    Bilag nr. 1: Specifikationer for klargøring af filer til udskrivning Butik: tilgængelig via linket https://laboprint.eu/wp-content/uploads/files/Specification_EN.pdf

•    Bilag nr. 2: Skabelon til erklæring om fortrydelse af købsaftalen