Retururi și reclamații
Mai jos găsești reguli clare privind reclamațiile și dreptul de retragere (retururi). Pentru detalii juridice, consultă Termenii și condițiile.
Ne dorim un proces eficient – cu cât oferi mai multe informații (număr comandă, descriere problemă, fotografii), cu atât te putem ajuta mai rapid.
Retururi (drept de retragere)
Consumatorii și companiile cu drepturi de consumator pot renunța la contract fără a indica motivul în termen de 14 zile de la primirea produsului.
- +Notifică retragerea prin formular, e-mail sau poștă.
- +Ambalează produsul în siguranță, fără urme de utilizare și în ambalajul original.
- +Trimite produsul înapoi în termen de 14 zile. Costul este suportat de client.
- +Rambursarea se face, de regulă, în termen de 14 zile de la aprobare.
- +Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate.
Reclamații
Poți depune o reclamație în cazul unui defect sau al neconformității produsului.
- +Trimite reclamația prin formular, e-mail sau poștă.
- +Indică datele comenzii și descrie problema.
- +Anexează fotografii.
- +Dacă este necesar returul, vei primi instrucțiuni.