Întrebări frecvente (FAQ)
Întrebări frecvente (FAQ)
Cele mai frecvente întrebări despre livrare, plăți, cont și procesarea comenzilor. Dacă nu găsești răspunsul, scrie-ne la [email protected].
Livrare
+ Cât costă livrarea?
Costul livrării depinde de greutatea totală a comenzii. Pentru a vedea prețul livrării, adaugă produsele în coș și mergi la rezumat - costul va fi afișat înainte de plasarea comenzii.
Pentru comenzi mai mari este posibilă expedierea pe paleți și stabilirea individuală a costului livrării. În astfel de situații, te rugăm să ne contactezi la [email protected] cu informații despre tipul și cantitatea produselor și adresa de livrare.
+ Cât durează procesarea comenzii?
Timpul de realizare depinde de produs și configurație. Standard, producția durează până la 5 zile lucrătoare, la care se adaugă timpul de livrare.
În practică, produsul finit ajunge de obicei în 3-4 zile lucrătoare de la plasarea și achitarea comenzii și de la furnizarea fișierului corect pentru tipar (dacă este cazul).
Plăți
+ Cum pot plăti comanda?
Poți plăti online sau prin transfer bancar. După înregistrarea plății, comanda intră în producție. În cazul transferului bancar, startul producției depinde de momentul în care banii sunt înregistrați în cont.
Metode de plată disponibile:
- BLIK
- PayU
- Stripe
- Plată cu cardul (Visa/Mastercard)
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
-
Transferuri bancare (PLN/EUR):
Labo Print SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań
PLN: 43 1020 4027 0000 1002 1956 1840
EUR: PL 51 1020 4027 0000 1602 2107 0916
SWIFT: BPKOPLPW
Condiția pentru trimiterea comenzii în producție este achitarea acesteia.
+ După ce am ales plata online nu am fost redirecționat(ă) mai departe sau a apărut o eroare. Ce pot face?
Dacă a apărut o problemă în timpul plății, poți plasa comanda din nou sau o poți achita prin transfer bancar. În detaliile plății (descriere) trece numărul comenzii - astfel asociem plata mai rapid.
+ Este posibilă plata ramburs?
Nu - nu oferim plata ramburs. Pentru procesarea comenzii este necesară plata în avans.
Cont
+ Trebuie să îmi creez cont pentru a plasa o comandă?
Nu - poți cumpăra fără să îți creezi cont. Totuși, având un cont ai mai multe funcționalități: plasezi mai rapid comenzile următoare, salvezi adresele de livrare, verifici statusurile comenzilor și păstrezi istoricul achizițiilor.
+ Cum îmi pot crea un cont în magazinul online Shop.LaboPrint.Eu?
Apasă pe "Înregistrează-te" în colțul din dreapta sus, completează formularul, acceptă termenii și selectează "Creează cont". Vei primi un link de verificare pe e-mail - apasă pe el pentru a activa contul.
+ Ce beneficii oferă crearea unui cont?
Cu un cont poți cumpăra mai rapid, salvezi adresele de livrare, verifici statusurile comenzilor și păstrezi istoricul achizițiilor.
+ Ce pot face dacă nu îmi amintesc parola contului?
Mergi la pagina de autentificare ("Autentificare"), apasă "Ai uitat parola?", introdu adresa de e-mail și selectează "Resetează parola". Vei primi un e-mail cu un link pentru setarea unei parole noi.
Comenzi
+ Ce trebuie să fac pentru ca comanda mea să fie acceptată în producție?
Adaugă produsele în coș, completează datele de livrare, confirmă comanda și achită. Dacă comanda include produse cu tipar, trimite fișierele grafice pregătite conform specificațiilor.
+ Unde pot verifica ce se întâmplă cu comanda mea?
Statusul comenzii este vizibil după autentificare în cont. În plus, la fiecare schimbare de status vei primi o notificare pe e-mail.
+ Cum pot trimite grafica pentru tipar?
Pregătește fișierele conform specificațiilor. Poți încărca fișierul în contul de client după plasarea comenzii, în detaliile acesteia, sau îl poți trimite la [email protected] (descrie clar: ce fișier pentru ce produs și în ce cantitate).
+ Pot modifica sau anula comanda?
Da, dacă comanda nu a fost încă acceptată în producție. Contactează Serviciul Clienți pentru a stabili posibilitățile de modificare.
