Regulamentul magazinului online shop.laboprint.eu
§ 1. DISPOZIȚII GENERALE
1. Prezentele Condiții generale stabilesc normele și condițiile pentru efectuarea de achiziții și utilizarea serviciilor furnizate electronic de Administrator în cadrul site-ului web disponibil la adresa www.shop.laboprint.eu (denumit în continuare „Magazinul”).
2. Administratorul este Labo Print S.A., cu sediul în Poznań, ul. Szczawnicka 1, înregistrată în Registrul Comerțului de către Tribunalul de Primă Instanță din Poznań - Nowe Miasto i Wilda din Poznań, Camera VIII a Registrului Comerțului din Registrul Judiciar Național, cu numărul KRS 0000387772, cu NIP: 7792385780 (denumit în continuare „Administratorul”).
3. Administratorul poate fi contactat la adresa de e-mail [email protected], la numărul de telefon: ++48 510 925 418, la care Administratorul este disponibil de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare, între orele 8:00 și 16:00.
4. Pentru a utiliza Magazinul, este necesar să dispuneți de un dispozitiv cu acces la Internet și echipat cu software pentru navigarea și utilizarea paginilor web, precum și acces la o adresă de e-mail configurată corect, a cărei adresă a fost indicată în comandă.
5. În chestiunile care nu sunt reglementate în prezentul Regulament se vor aplica, printre altele, dispozițiile:
a. Legii privind prestarea de servicii pe cale electronică, din 18 iulie 2002,
b. Legii privind drepturile consumatorilor, din 30 mai 2014,
c. Codului civil din 23 aprilie 1964.
§ 2. CLIENȚI ȘI ÎNREGISTRARE
1. Consultarea sortimentului și a serviciilor Magazinului nu necesită înregistrare.
2. Clienții Magazinului (denumiți în continuare „Clienți”) pot fi persoane fizice, precum și întreprinzători, adică persoane fizice care desfășoară o activitate economică, persoane juridice sau entități organizaționale fără personalitate juridică, în numele cărora acționează reprezentantul lor autorizat, care utilizează serviciile furnizate electronic de Administrator.
3. Pentru a putea utiliza toate funcțiile Magazinului, Clientul trebuie să se înregistreze completând formularul electronic disponibil în Magazin, incluzând, în cazul persoanelor fizice, următoarele date: nume și prenume, adresă de e-mail și stabilirea unei parole, iar în cazul întreprinzătorilor, următoarele date: denumirea întreprinderii, adresa activității, sediul întreprinderii, codul de identificare fiscală (NIP) sau numărul de TVA al UE pentru entitățile din afara Poloniei, precum și adresa de e-mail și parola. După înregistrarea în Magazin, o confirmare a înregistrării va fi trimisă la adresa de e-mail a Clientului indicată în procesul de înregistrare.
4. Ca urmare a înregistrării corecte, se încheie un contract de prestare de servicii pe cale electronică (denumit în continuare „Contract de prestare de servicii”), iar Clientul obține acces la contul creat pentru acesta, pe care îl poate utiliza pentru a accesa Magazinul, de fiecare dată când introduce adresa de e-mail și parola (datele de conectare) furnizate în timpul înregistrării.
5. Contul conține (i) datele Clientului furnizate de acesta în formularul de înregistrare și (ii) datele care reflectă istoricul achizițiilor sale din Magazin. În cazul oricărei modificări a datelor incluse în informațiile colectate în cont, Clientul este obligat să le actualizeze imediat utilizând formularul corespunzător disponibil pe paginile web ale Magazinului. Clientul își asumă întreaga responsabilitate în cazul în care indică sau menține date incomplete, neactualizate sau false.
6. Clientul nu poate permite altor persoane să utilizeze contul său și nu poate dezvălui parola de acces la acesta. Clientul este obligat să păstreze parola contului secretă și să o protejeze împotriva divulgării către persoane neautorizate. Clientul este obligat să informeze imediat Magazinul dacă datele de acces la cont au fost sustrase de terți și să explice circumstanțele respectivei sustrageri.
7. În cazul în care Magazinul permite furnizarea de date ale unor terți, adică ale altor persoane decât Clientul (de exemplu, în scopul recomandării), Clientul va introduce aceste date numai dacă a obținut de la titularul acestora consimțământul necesar pentru utilizarea lor în Magazin și, în cazul transmiterii neautorizate a datelor menționate, își va asuma întreaga răspundere legată de transmiterea acestor date.
8. În cazul încălcării de către Client a Condițiilor generale, a dispozițiilor legale sau a bunelor obiceiuri, Administratorul poate rezilia unilateral Contractul de prestare de servicii pe cale electronică cu Clientul sau poate suspenda executarea acestuia în cadrul unui anumit cont. Acest lucru se aplică, în special, cazurilor în care Clientul a descărcat sau utilizat în orice măsură materialele disponibile în Magazin fără consimțământul Administratorului.
9. Este interzisă orice agregare și prelucrare a datelor și a altor informații disponibile în Magazin în scopul partajării acestora cu terți, atât pe alte site-uri web, cât și în afara internetului. De asemenea, este interzisă utilizarea mărcilor Magazinului, inclusiv a elementelor grafice caracteristice, fără consimțământul Administratorului.
10. Contractul de prestare de servicii pe cale electronică între Client și Magazin se încheie pe durată nedeterminată, din momentul înregistrării. Încheierea contractului de prestare de servicii nu implică nicio obligație financiară. Contractul de prestare de servicii poate fi reziliat în orice moment printr-o declarație prezentată celeilalte părți, utilizând formularul electronic corespunzător disponibil în Magazin sau trimițând un mesaj electronic la adresa de e-mail indicată în § 1, alineatul 3, din Condițiile generale.
11. Indiferent de cele de mai sus, Clientul, fie că este consumator sau antreprenor cu drepturi de consumator, care s-a înregistrat, poate rezilia contractul încheiat fără a indica motivul în termen de 14 zile de la data înregistrării.
§ 3. CUMPĂRĂRI
1. Pentru a efectua o cumpărare, Clientul poate face acest lucru după ce s-a conectat la Magazin sau fără a se înregistra (ca invitat).
2. În Magazin sunt publicate informații despre produsele oferite de Magazin (denumite în continuare „Produse”). Pentru a evita orice dubiu, aceste informații nu constituie o ofertă, ci o invitație de a încheia un contract de vânzare în sensul articolului 71 din Codul civil. Selectarea Produselor de către Client și confirmarea dorinței sale de a le cumpăra constituie o ofertă de a încheia un contract de cumpărare a Produselor indicate (denumită în continuare „Comandă”).
3. Administratorul își rezervă dreptul ca fotografiile Produselor să fie pur ilustrative și să servească la prezentarea modelelor concrete afișate în acestea. Diferențele rezultate din configurația individuală a computerului sau a altui dispozitiv utilizat de Client în timpul achiziției (culoare, proporții etc.) nu pot constitui motiv de reclamație cu privire la Produs.
4. Administratorul își rezervă dreptul ca toate fotografiile Produselor și alte materiale publicate pe pagina web a Magazinului, în special textele, graficele și logo-urile, să fie proprietatea Administratorului sau să fi fost utilizate de acesta cu consimțământul terților care dețin drepturile asupra acestora. Este interzisă copierea, modificarea, difuzarea sau utilizarea în orice alt mod a conținutului publicat pe pagina web a Magazinului, inclusiv partajarea acestuia în rețea, fără consimțământul scris al Administratorului sau al unei alte persoane terțe autorizate.
5. Clientul selectează Produsele adăugându-le în coșul virtual. Faptul că Produsele sunt plasate în coș nu implică rezervarea acestora. În cazul în care numărul de Produse disponibile se epuizează înainte ca Clientul să confirme Comanda, Administratorul își rezervă dreptul de a nu accepta Comanda pentru procesare.
6. O parte din Produse sunt create pe baza parametrilor stabiliți individual de Client, în special ținând cont de fișierul grafic trimis de Client (denumite în continuare „Produse dedicate”).
7. Fișierele grafice trimise de Client pentru a fi incluse în Produsul personalizat trebuie pregătite în conformitate cu condițiile tehnice specificate în specificația de pregătire a fișierelor pentru imprimare a Magazinului, care constituie Anexa nr. 1 la Condițiile generale. Magazinul oferă mai multe opțiuni pentru încărcarea fișierelor, în funcție de Produsul personalizat ales de Client, de dimensiunea fișierului și de modul de utilizare a magazinului (cu sau fără sesiune inițiată). Fiecare fișier este verificat în ceea ce privește conformitatea cu specificațiile Administratorului în ceea ce privește: dimensiuni, fonturi deschise, conversia fonturilor și spațiul pentru perforare (verificare de bază). În cazul verificării negative a conformității de bază a fișierului cu specificațiile Administratorului, Clientul este obligat să efectueze corecțiile tehnice necesare în fișierele grafice furnizate în conformitate cu specificațiile. Dacă nu se efectuează corecțiile necesare, Comanda nu va fi acceptată pentru executare. În plus, la a patra încercare de verificare a conformității fișierului, Administratorul poate aplica o taxă suplimentară, despre care va informa prin e-mail înainte de a efectua corectarea și va obține consimțământul Clientului.
8. În ciuda verificării negative, Clientul poate accepta designul grafic, iar Administratorul, odată cu acceptarea fișierului grafic de către Client, acceptă Comanda pentru executare. În acest caz, Administratorul nu va lua în considerare nicio reclamație privind neconformitatea designului grafic cu cerințele tehnice specificate în specificație.
9. Fișierele grafice livrate Administratorului de către Client trebuie verificate cu programe antivirus actualizate.
10. Clientul poate trimite Administratorului numai fișiere grafice a căror utilizare nu încalcă legislația în vigoare sau drepturile terților. Administratorul nu este responsabil pentru conținutul desenelor grafice trimise de Client și nu efectuează corecturi asupra acestui conținut. Dacă desenele grafice trimise de Client conțin conținut ilegal, Administratorul își rezervă dreptul de a refuza executarea Comenzii.
11. Clientul, după efectuarea Comenzii și înainte ca Administratorul să înceapă executarea acesteia, poate introduce modificări în Comanda efectuată. Orice modificare a Comenzii se va efectua după acordul prealabil al Administratorului prin e-mail (e-mail: [email protected]).
12. În cazul în care fișierul grafic nu corespunde specificațiilor sau se introduc modificări în Comanda efectuată, termenul de execuție a Comenzii poate fi prelungit.
13. La efectuarea unei Comenzi de Produse, Clientul confirmă, de asemenea, că are cunoștință de: (i) tehnologia de fabricație a Produselor solicitate, inclusiv, printre altele, tipul de suport și finisaj utilizate, (ii) comportamentul Produselor solicitate într-un mediu specific, în special în condiții atmosferice, termice sau mecanice adverse. Fiecare Client are dreptul de a solicita un Produs de testare, contra cost.
14. Odată ce Clientul a efectuat Comanda și a efectuat plata pentru Produs, Administratorul îi trimite prin e-mail confirmarea Comenzii împreună cu informații despre data livrării acesteia (adică expedierea Produsului sau Produselor la adresa indicată de Client). În cazul în care a fost confirmată doar o parte din Comanda, contractul va fi încheiat numai în legătură cu Produsele confirmate. În cazul în care Clientul, fie că este consumator sau antreprenor cu drepturi de consumator, nu este interesat să încheie un contract pentru Produse, acesta poate rezilia contractul în termen de 14 zile de la data livrării Produselor achiziționate. În niciun caz Clientul nu poate renunța la contractul referitor la Produsele dedicate.
15. Administratorul își rezervă dreptul de a nu accepta Comanda pentru executare, fapt despre care va informa Clientul imediat, în termen de cel mult 2 zile lucrătoare de la data primirii Comenzii sau de la data efectuării corecțiilor tehnice necesare în fișierele grafice de către Client, în conformitate cu secțiunea 6, în special în cazuri precum:
a. necompletarea în formular a tuturor datelor necesare pentru executarea Comenzii;
b. indisponibilitatea Produsului;
c. imposibilitatea de a contacta Clientul pentru a completa și verifica datele furnizate în Comanda efectuată;
d. trimiterea de către Client a unor fișiere grafice eronate sau încărcarea incorectă a acestora.
16. Dacă Administratorul nu poate îndeplini total sau parțial obligația de prestare din cauza indisponibilității Produsului sau din cauza unor circumstanțe neprevăzute, acesta nu a fost livrat Administratorului sau a suferit daune sau pierderi, Administratorul va notifica imediat Clientul și îi va rambursa prețul primit sau va efectua o prestare înlocuitoare cu aceeași valoare ca prețul plătit, la alegerea și cu consimțământul Clientului.
17. Clientul are dreptul să anuleze comanda plasată numai până când starea acesteia se schimbă în „În curs de pregătire”. Nu va fi posibilă anularea comenzii după ce a fost plătită și după ce fișierele au fost încărcate sau trimise. Nu se pot anula comenzi individuale din coș. Este posibilă anularea numai a tuturor comenzilor aflate în coș. Dacă una dintre comenzile din coș a atins starea „Acceptată pentru procesare” sau o stare ulterioară, nu va fi posibilă anularea acesteia, chiar dacă o altă comandă afișează o stare anterioară. Anularea comenzii poate fi efectuată numai de către Client, trimițând un e-mail la adresa Departamentului de Relații cu Clienții [email protected].
18. După selectarea Produselor și înainte de selectarea metodei de plată, Clientul este obligat să indice adresa exactă de livrare și numărul de telefon de contact, care nu pot fi modificate până în momentul livrării. Modificarea adresei de livrare este posibilă numai în circumstanțe excepționale, cu acordul prealabil al Administratorului și înainte de predarea Produselor transportatorului pentru livrare.
19. După efectuarea achiziției, Clientul este obligat să citească informațiile referitoare la Produsul achiziționat în secțiunea „Informații suplimentare” de pe pagina web.
§ 4. PLATA
1. Prețurile actuale pot fi consultate pe pagina web a Magazinului.
2. Plățile vor fi efectuate de Client în format electronic, utilizând metodele de plată puse la dispoziție de o instituție de plată specializată cu care Administratorul a încheiat un contract. La efectuarea comenzii, Clientul poate alege una dintre metodele de plată disponibile, în special:
a. plata prin transfer bancar obișnuit sau prin internet în contul bancar al Vânzătorului;
b. plata prin internet utilizând metodele de plată electronică puse la dispoziție de un operator de plăți specializat;
c. plata prin sistemul BLIK.
3. La efectuarea plății cu carduri de plată cu funcție de plată online sau prin transfer bancar, Clientul va fi redirecționat către o pagină web care îi va permite să efectueze plata electronică, de exemplu, pagina de conectare a băncii Clientului sau centrul de autorizare a cardurilor. Dacă plata Produsului nu se efectuează imediat după redirecționarea menționată în fraza anterioară, Comanda efectuată de Client va fi anulată.
4. Prețul Produsului indicat în descrierea acestuia este exprimat în zloți polonezi și include taxele și toate impozitele prevăzute de legislația în vigoare. Prețul nu include costurile de transport și livrare a Produselor, a căror valoare este indicată separat.
5. Achiziționarea Produsului este documentată prin emiterea unei chitanțe sau a unei facturi cu TVA, care va fi trimisă prin e-mail la adresa de e-mail a Clientului indicată în comandă.
6. Administratorul poate acorda Clientului o reducere sau un cupon de reducere în conformitate cu condițiile descrise în Magazin. Reducerile acumulate pot fi utilizate de Client numai pentru achiziționarea de Produse. Valoarea reducerii reduce prețul pe care Clientul îl plătește pentru Produs. Reducerile pot fi combinate numai dacă acest lucru este indicat în mod expres în acestea. Reducerile nu sunt transferabile și nu pot fi niciodată schimbate cu bani cash sau alte beneficii.
§ 5. LIVRARE
1. Locul de îndeplinire a obligațiilor contractuale de vânzare de către Administrator este locul în care va fi ridicat Produsul (și, în caz de îndoială, locul în care Produsul trebuie ridicat conform indicațiilor Clientului).
2. Administratorul informează cu privire la metodele de livrare a Produselor disponibile pe paginile Magazinului și la efectuarea Comenzii.
3. Termenul de livrare a Comenzii (livrarea Produsului) este indicat în fiecare caz în confirmarea Comenzii.
4. În cazul livrărilor în străinătate, Produsele sunt expediate numai în țările din Uniunea Europeană în care Clientul are domiciliul sau sediul social.
5. Clientul trebuie să verifice starea Produsului imediat după livrarea expedierii, în prezența transportatorului. În cazul în care se constată orice deteriorare care ar fi putut apărea în timpul transportului, Clientul trebuie să întocmească un raport împreună cu transportatorul și să informeze imediat Administratorul.
6. Administratorul nu este responsabil pentru ne livrarea Produsului din motive imputabile Clientului, de exemplu, în legătură cu indicarea unei adrese de livrare incorecte, incomplete sau ambigue, care împiedică livrarea expedierii. În acest caz, Administratorul va notifica Clientul cu privire la încercarea eșuată de livrare a Produsului.
7. În cazul în care livrarea nu este ridicată, după 30 de zile calendaristice, Administratorul are dreptul să arunce Produsul solicitat.
8. În cazul livrării în zone supuse taxelor vamale (de exemplu, Elveția, Norvegia, anumite coduri poștale din Regatul Unit), precum și în cazul livrărilor în zone supuse suprataxelor pentru zona de curierat, Administratorul își rezervă dreptul de a efectua o evaluare individuală și de a stabili data livrării expedierii cu Produsele solicitate sau de a anula comanda.
§ 6. BULLETIN INFORMATIV
1. Administratorul poate furniza Clienților, pe cale electronică, un serviciu de buletin informativ care constă în informarea gratuită a Clienților cu privire la Produse, promoții, concursuri și noutăți din Magazin, precum și cu privire la fapte și evenimente care pot fi legate de activitatea Administratorului și de serviciile furnizate de acesta. Serviciul de buletin informativ poate fi furnizat prin trimiterea de conținut selectat prin e-mail la adresa de e-mail furnizată de Client. Serviciul este furnizat Clienților care și-au dat consimțământul. Clientul poate modifica sau renunța la serviciul de buletin informativ în orice moment, modificând setările contului său sau trimițând renunțarea la adresa de e-mail care apare în subsolul fiecărui mesaj din buletinul informativ.
2. Administratorul își rezervă dreptul de a:
a. trimite anunțuri și informații comerciale Clientului prin intermediul buletinului informativ;
b. dezactiva temporar serviciul de buletin informativ;
c. înceta complet furnizarea serviciului de buletin informativ;
d. înceta furnizarea serviciului în cadrul buletinului informativ către un anumit client, în cazul în care acesta se angajează în activități care încalcă legea sau prezentele Condiții Generale.
§ 7. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
1. Administratorul este responsabil pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților și ale persoanelor indicate de clienți. Datele cu caracter personal sunt prelucrate de Administrator în conformitate cu dispozițiile legale, în special cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/ 46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), în special în scopuri legate de activitatea Administratorului în cadrul Magazinului, inclusiv încheierea și executarea contractelor de vânzare (gestionarea tranzacțiilor de vânzare a Produselor), arhivarea, precum și în scopuri de marketing legate de serviciile și Produsele oferite. Furnizarea datelor cu caracter personal este voluntară.
2. Datele cu caracter personal prelucrate de Administrator pot fi furnizate entităților autorizate să le primească în temeiul legislației în vigoare, inclusiv autorităților judiciare competente.
3. Datele personale referitoare la Clienți și la alte persoane ale căror date au fost furnizate de Client sunt protejate de Administrator împotriva divulgării către persoane neautorizate, precum și împotriva altor cazuri de divulgare sau pierdere, și împotriva distrugerii sau modificării neautorizate a datelor și informațiilor indicate, prin aplicarea măsurilor de securitate tehnice și organizatorice adecvate.
4. Toate informațiile referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal de către Administrator sunt reglementate de Politica de confidențialitate și cookie-uri, disponibilă pe site-ul web https://shop.laboprint.eu/pl/polityka-prywatnosci-i-plikow-cookie.
§ 8. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE
1. Clientul poate depune o reclamație la Administrator, în special în cazul nerespectării contractului de vânzare de către Produs sau al defectelor Produsului, precum și în cazul în care acțiunile Administratorului sunt efectuate în mod necorespunzător sau contrar dispozițiilor Regulamentului sau conținutului Comenzii. Procedura de reclamație referitoare la Clienții care sunt consumatori sau întreprinzători care acționează în calitate de consumatori este reglementată de § 9 din Condițiile generale, iar cea referitoare la ceilalți întreprinzători, de § 10 din Condițiile generale.
2. Nu se acceptă reclamații pentru:
a. diferențe nesemnificative de culoare față de mostra de culoare aprobată de Client, astfel cum se menționează în art. 5, alineatul 6 din Regulament (Administratorul nu este responsabil pentru abaterile de la culorile dorite de Client dacă nu a primit de la acesta, în timpul realizării Comenzii, o mostră de culoare, cum ar fi un cromalin sau altă imprimare fiabilă (proba digitală), în conformitate cu Anexa 1 (specificații privind pregătirea fișierelor pentru imprimare);
b. diferențe nesemnificative rezultate din compararea probelor de imprimare (imprimare de probă) cu Produsul;
c. diferențe nesemnificative în dimensiuni care nu afectează posibilitatea de utilizare a Produsului;
d. diferențe nesemnificative în comparație cu conținutul Comenzii, care nu afectează destinația Produsului.
3. Atunci când este posibilă înlocuirea sau repararea Produsului, Administratorul va notifica Clientul și îi va furniza toate informațiile referitoare la procedura de urmat. În cazul în care se justifică returnarea totală sau parțială a prețului, suma Produsului achiziționat de Client va fi rambursată în termen de 14 zile de la data luării deciziei de returnare, dar nu înainte ca Administratorul să fi primit returnarea Produsului sau dovada returnării acestuia, cu excepția cazului în care Administratorul renunță la cerința de returnare prin e-mail.
4. Rambursarea se va efectua în mod similar cu metoda de plată aleasă de Client pentru Produs. În cazul în care Clientul a utilizat o reducere acumulată în Contul său pentru achiziționarea Produsului, rambursarea va fi redusă cu valoarea reducerii utilizate, pe care Clientul o va putea utiliza în tranzacții viitoare.
§ 9. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE PENTRU CONSUMATORI ȘI ANTREPRENORI CARE BENEFICIAZĂ DE DREPTURI DE CONSUMATOR
1. Dispozițiile din prezentul paragraf se aplică exclusiv consumatorului și antreprenorului care beneficiază de drepturi de consumator.
2. Clientul care este consumator sau antreprenor cu drepturi de consumator poate depune o reclamație la Administrator, în special în cazul neîndeplinirii contractului de către Produs, precum și în cazul în care acțiunile Administratorului prevăzute în prezentele Condiții Generale sunt efectuate în mod necorespunzător sau contrar prevederilor acestora.
3. Reclamația poate fi depusă în orice formă, inclusiv pe cale electronică prin intermediul formularului de contact disponibil pe pagina web a Magazinului https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf, prin e-mail la adresa [email protected] sau prin scrisoare recomandată la adresa Administratorului: LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań.
4. În cazul în care Clientul este obligat să pună Produsul la dispoziția Administratorului, acesta din urmă va ridica Produsul de la Client, în special trimițându-i o etichetă de returnare și furnizându-i instrucțiuni pentru expedierea Produsului. Cu toate acestea, Administratorul își rezervă dreptul de a nu accepta expedieri cu plata la livrare.
5. Reclamația trebuie să includă: numele și prenumele sau denumirea comercială, adresa de e-mail cu care Clientul se identifică în Magazin, descrierea circumstanțelor care justifică reclamația, precum și cererea concretă a Clientului legată de reclamația depusă. Pentru ca reclamația să fie examinată, Clientul este obligat să prezinte, la cererea Administratorului, informații suplimentare care să permită examinarea acesteia și, în cazuri speciale, să returneze Produsul la adresa indicată de Administrator.
6. Dacă datele sau informațiile furnizate în reclamație trebuie completate, Administratorul va solicita Clientului care depune reclamația să o completeze în măsura indicată.
7. Administratorul va examina problema în termen de 14 (paisprezece) zile de la data primirii reclamației.
8. Clientul va primi informații cu privire la modul în care va fi procesată reclamația, în conformitate cu preferințele sale (de exemplu, prin e-mail, la adresa furnizată de acesta în momentul înregistrării, sau în scris). În cazul respingerii reclamației, Administratorul va notifica Clientul, indicând motivele acestei decizii. Lipsa unui răspuns din partea Administratorului în termenul menționat de 14 (paisprezece) zile va duce la considerarea reclamației ca fiind justificată.
9. Clientul are posibilitatea de a contesta decizia Administratorului cu privire la reclamația depusă prin e-mail la adresa: [email protected].
10. Clientul care este consumator poate recurge la o metodă extrajudiciară de soluționare a reclamațiilor și de exercitare a drepturilor, printre altele:
a. medierea efectuată de Inspecția Provincială de Comerț competentă în zonă, căreia trebuie să i se adreseze cererea de mediere. De regulă, procedura este gratuită. Lista inspecțiilor se găsește aici https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq595,
b. ajutorul tribunalului arbitral permanent de consum competent în zonă, care funcționează în cadrul Inspecției Provinciale de Comerț, căruia trebuie să i se prezinte o cerere pentru examinarea cazului în fața tribunalului arbitral. În general, procedura este gratuită. Lista tribunalelor este disponibilă la adresa: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq596,
c. asistența gratuită a apărătorului consumatorului municipal sau regional;
d. platforma ODR disponibilă pe internet la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 10. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE PRIVIND ANTREPRENORII DIFERIȚI DE ANTREPRENORII CĂROR LE SUNT ACORDATE DREPTURI DE CONSUMATOR
1. Dispozițiile din prezentul paragraf se aplică exclusiv antreprenorilor care nu beneficiază de drepturi de consumator.
2. Clientul, care este un antreprenor care nu acționează în calitate de consumator, poate depune o reclamație la Administrator în cazul defectelor Produsului în termen de 14 (paisprezece) zile între 15 iunie și 15 septembrie, și în orice altă perioadă în termen de 7 (șapte) zile de la data primirii Produsului de către Client. În cazul executării anumitor Comenzi, Administratorul poate prelungi acest termen la cererea motivată în scris a Clientului. Administratorul își rezervă dreptul de a refuza procesarea reclamației după expirarea termenului menționat mai sus. Clientul, care este un antreprenor care nu acționează în calitate de consumator, poate, de asemenea, să depună o reclamație la Administrator dacă acțiunile Administratorului prevăzute în prezentele Condiții Generale sunt efectuate în mod necorespunzător sau contrar prevederilor acestora.
3. Reclamațiile referitoare la comenzi care nu depășesc suma de 1.000,00 (o mie) zloți sau 250,00 (două sute cincizeci) euro trebuie trimise prin e-mail la adresa [email protected].
4. Reclamațiile referitoare la comenzi care depășesc suma de 1.000,00 (o mie) zloți sau 250,00 (două sute cincizeci) de euro trebuie trimise prin e-mail la adresa [email protected], atașând formularul de reclamație completat, disponibil pe pagina web a Magazinului https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf.
5. Reclamația trebuie să includă: numele companiei, adresa de e-mail cu care Clientul s-a înregistrat în Magazin și numărul comenzii la care se referă reclamația, sau alte circumstanțe care justifică reclamația, precum și cererea concretă a Clientului legată de reclamația depusă.
6. Clientul este obligat, în termen de 7 (șapte) zile de la depunerea reclamației, să livreze: (i) Produsul, pe cheltuiala sa, la adresa Administratorului LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, (ii) fotografii ale Produsului reclamat. Administratorul poate considera că, pentru soluționarea unei anumite reclamații, este suficientă trimiterea fotografiilor Produsului care arată motivul reclamației.
7. Dacă datele sau informațiile furnizate în reclamație trebuie completate, Administratorul va solicita Clientului care depune reclamația să o completeze în termenul și în domeniul indicat, rezervându-și dreptul de a refuza procesarea reclamației în cazul nerespectării termenului de către Client.
8. Administratorul va examina problema în termen de 14 (paisprezece) zile de la data depunerii reclamației redactate corect și de la primirea Produsului sau a fotografiilor Produsului. Administratorul își rezervă dreptul de a prelungi o singură dată termenul de examinare a reclamației, fapt pe care îl va comunica imediat Clientului prin e-mail la adresa indicată de Client în reclamația depusă. Expirarea termenului de examinare a reclamației nu implică acceptarea acesteia.
9. Clientul va primi informații cu privire la modul în care va fi tratată reclamația prin e-mail la adresa indicată de client în reclamație. În cazul respingerii reclamației, administratorul va notifica clientul, indicând motivele acestei decizii.
§ 11. REZILIAREA CONTRACTULUI DE VÂNZARE
1. Clientul, fie că este consumator sau antreprenor care acționează în calitate de consumator, poate rezilia contractul de vânzare fără a indica motivele în termen de 14 zile de la data (1) la care clientul a intrat în posesia produsului sau la care un terț, altul decât transportatorul și desemnat de client, a intrat în posesia produsului, (2) în care clientul a intrat în posesia ultimului produs sau în care o terță parte, alta decât transportatorul și desemnată de client, a intrat în posesia ultimului produs, în cazul unui contract care obligă la transferul proprietății asupra mai multor produse livrate separat. Rezilierea contractului poate fi efectuată prin intermediul formularului de contact disponibil pe paginile Magazinului, prin e-mail la adresa [email protected] sau în scris la adresa LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań. În cazul în care, în cadrul aceleiași Comenzi, Clientul a achiziționat mai multe Produse, rezilierea poate viza toate Produsele sau numai cele selectate de Client, cu excepția cazului în care Produsul este vândut ca set, kit sau pachet, rezilierea fiind posibilă în raport cu respectivul set, kit sau pachet. Clientul poate utiliza modelul de formular de returnare care figurează în Anexa nr. 2 la Condițiile generale.
2. Nu se va avea dreptul de a renunța la contractul de vânzare atunci când obiectul Comenzii este un Produs Dedicat (a se vedea § 3, alineatul 6).
3. În cazul rezilierii efective a contractului, acesta va fi considerat nul în ceea ce privește Produsul (set, kit sau pachet) a cărui achiziție a fost reziliată de Client. Produsul, care nu trebuie să prezinte semne de utilizare, trebuie trimis în ambalajul original intact, cu toate accesoriile și complementele. Returnarea trebuie efectuată imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii Produsului. Costurile de returnare a Produsului către Administrator vor fi suportate de Client. În cazul rezilierii efective a contractului de vânzare, Administratorul va rambursa Clientului suma plătită pentru Produs în mod similar cu metoda de plată aleasă de Client pentru Produs. În cazul în care Clientul a utilizat o reducere la care avea dreptul la achiziționarea Produsului, rambursarea va fi redusă cu valoarea reducerii utilizate, pe care Clientul o poate utiliza în tranzacții viitoare.
4. În cazul rezilierii efective a contractului de vânzare, Vânzătorul garantează rambursarea prețului Produsului și a costurilor de expediere a Produsului către Client. În cazul în care Clientul a ales o metodă de expediere diferită de cea mai ieftină oferită de Vânzător, acesta nu este obligat să ramburseze Clientului costurile suplimentare suportate.
5. În cazul depășirii termenelor de reziliere a contractului prevăzute în prezentul articol, Administratorul va returna Clientului Produsul returnat pe cheltuiala sa. Nerespectarea de către Client a procedurii de reziliere a contractului descrise mai sus poate duce la o întârziere semnificativă în finalizarea procedurii de reziliere a contractului și, prin urmare, în ordinea de returnare a fondurilor datorate Clientului.
6. Clientul va fi responsabil pentru diminuarea valorii Produsului care rezultă dintr-o utilizare a acestuia care depășește ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.
7. Dreptul de retragere nu se aplică: (1) produselor sau serviciilor al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, care scapă controlului Administratorului, (2) produselor ale căror caracteristici au fost specificate de Client în Comandă sau care servesc la satisfacerea nevoilor sale individuale, (3) produselor care, după livrare, prin natura lor, rămân indisolubil legate de alte bunuri, (4) în legătură cu un contract încheiat prin licitație publică, (5) dacă Administratorul a executat integral Comanda cu consimțământul expres al Clientului, care a fost informat înainte de începerea prestării că, odată ce Administratorul a îndeplinit prestația, va pierde dreptul de retragere din contract.
§ 12. DISPOZIȚII FINALE
1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Condițiile generale în cazul:
a. modificărilor tehnologice sau funcționale în scopul îmbunătățirii funcționării Magazinului;
b. modificărilor în ceea ce privește domeniul de aplicare sau modul de prestare a serviciilor de către Vânzător;
c. modificărilor în legislația în vigoare;
d. necesității de a adapta Condițiile generale la hotărârile judecătorești sau deciziile administrative;
e. existența motivelor de securitate, prevenirea abuzurilor sau îmbunătățirea protecției vieții private;
f. modificări editoriale.
2. Vânzătorul va informa Clienții care au un cont în Magazin cu privire la fiecare modificare a Condițiilor Generale, trimițând informațiile relevante la adresa de e-mail indicată de aceștia. Modificările vor intra în vigoare la data indicată în mod expres de Vânzător, dar nu mai devreme de 15 (cincisprezece) zile de la notificarea modificărilor către Clienți. Modificarea Condițiilor Generale va intra în vigoare la data indicată în notificare, cu excepția cazului în care Clientul prezintă, în termenul indicat, o declarație de neacceptare a Condițiilor Generale modificate, ceea ce va echivala cu rezilierea contractului de prestare de servicii electronice în legătură cu gestionarea contului (în condițiile stabilite la § 2, alineatul 9 din prezentele Condiții). Clienții care au efectuat o Comandă înainte de intrarea în vigoare a noilor Condiții vor fi supuși Condițiilor în vigoare până la acel moment.
3. Administratorul poate presta orice serviciu suplimentar pe baza unor condiții separate.
4. Clientul se angajează să se abțină de la orice activitate ilegală, în special să utilizeze Magazinul direct sau indirect în scopuri contrare legii, cu scopul de a încălca dispozițiile legale, să utilizeze Magazinul în mod contrar Condițiilor Generale, bunelor moravuri sau normelor general acceptate pentru utilizarea internetului, astfel încât să încalce drepturile Administratorului, ale altor Clienți sau ale terților, în special prin furnizarea de date false, suplantarea altor entități sau abuzul drepturilor pe care le deține, precum și furnizarea de date care provoacă perturbări în funcționare, supraîncărcarea sistemelor informatice sau modificarea neautorizată a datelor conținute în Magazin.
5. Toate anexele la prezentul Regulament fac parte integrantă din acesta:
o Anexa nr. 1: Specificații privind pregătirea fișierelor pentru imprimare în Magazin.
o Anexa nr. 2: Model de declarație de renunțare la contractul de vânzare.
6. Legea aplicabilă contractelor de vânzare între Clientul care nu este consumator și Administrator în condițiile stabilite în Condițiile generale este legea poloneză. Orice litigiu care apare în legătură cu aplicarea prezentelor Condiții generale va fi soluționat de instanțele judecătorești competente.
7. Prezentele Condiții generale vor intra în vigoare și vor fi aplicabile de la data publicării lor, adică de la 27 septembrie 2024.
ANEXE:
• Anexa nr. 1: Specificații pentru pregătirea fișierelor pentru tipărire Magazin: disponibilă la linkul https://laboprint.eu/wp-content/uploads/files/Specification_EN.pdf
• Anexa nr. 2: Model de declarație de renunțare la contractul de vânzare