Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki dokonywania zakupów oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Administratora w ramach serwisu dostępnego w domenie www.shop.laboprint.eu (zwanego dalej „Sklepem”).
Administratorem jest Labo Print S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Szczawnickiej 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000387772, posiadająca NIP: 7792385780 (zwany dalej „Administratorem”).
Z Administratorem można skontaktować się pod adresem email [email protected], telefonicznie pod numerem telefonu: +48 513 224 298, pod którym Administrator jest dostępny od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach 8:00 – 16:00.
W celu korzystania z Sklepu niezbędne jest posiadanie urządzenia posiadającego dostęp do Internetu oraz wyposażonego w oprogramowanie służące przeglądaniu i korzystaniu ze stron internetowych, a także dostęp do prawidłowo skonfigurowanej poczty elektronicznej, której adres został wskazany w zamówieniu.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie m.in. przepisy:
ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
Kodeksu Cywilnego z 23 kwietnia 1964 r.
§ 2. KLIENCI I REJESTRACJA
Przegląd asortymentu i usług Sklepu nie wymaga rejestracji.
Klientami Sklepu (zwanymi dalej „Klientami”) mogą był osoby fizyczne, a także przedsiębiorcy tj. osoby fizyczne wykonujące działalność gospodarczą, osoby prawne bądź jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, w imieniu których działa ich umocowany przedstawiciel, które korzystają z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Administratora.
W celu korzystania ze wszystkich funkcjonalności Sklepu, Klient musi dokonać rejestracji, poprzez wypełnienie elektronicznego formularza dostępnego w Sklepie, w tym podanie w przypadku osób fizycznych następujących danych: imienia i nazwiska, adresu e-mail i ustanowienie hasła oraz w przypadku przedsiębiorców następujących danych: nazwy firmy, adresu prowadzenia działalności, siedziby firmy, aktywnego numeru NIP albo VAT EU dla podmiotów spoza Polski oraz adresu e-mail i ustanowienie hasła. Po zarejestrowaniu się w Sklepie na podany w procesie rejestracji adres e-mail Klienta przesłane zostanie potwierdzenie rejestracji.
W wyniku prawidłowo dokonanej rejestracji zawarta zostaje umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (zwana dalej „Umową o świadczenie usług”), a Klient otrzymuje dostęp do utworzonego dla niego konta, z którego może korzystać w celu korzystania ze Sklepu, każdorazowo po podaniu zgłoszonego podczas rejestracji adresu e-mail oraz hasła (logowanie).
Konto zawiera (i) dane Klienta podane przez niego w formularzu rejestracyjnym oraz (ii) dane odzwierciedlające historię jego zakupów w Sklepie. W przypadku jakichkolwiek zmian danych umieszczonych w danych zgromadzonych na koncie, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego ich zaktualizowania korzystając ze stosownego formularza dostępnego na stronach internetowych Sklepu. Klient ponosi wszelką odpowiedzialność w przypadku wskazywania bądź utrzymywania danych niepełnych, nieaktualnych bądź nieprawdziwych.
Klientowi nie wolno udostępniać innym osobom możliwości korzystania z konta, w tym ujawniać hasła służącego dostępowi do konta. Klient zobowiązany jest zachować hasło do konta w tajemnicy i zabezpieczyć je przed ujawnieniem osobom niepowołanym. Klient jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Sklep, jeśli dane dostępowe do konta zostały przejęte przez osoby trzecie i wyjaśnić okoliczności tego przejęcia.
W przypadku, gdy Sklep dopuszcza podanie danych osób trzecich, tj. innych niż Klient (np. do celów rekomendacyjnych), wówczas Klient wprowadza takie dane tylko wtedy, jeżeli uzyskał od osoby, której dane wprowadza, niezbędną zgodę na wykorzystanie jej danych w Sklepie, a w razie nieuprawnionego przekazania ww. danych ponosi wszelką odpowiedzialność, jaka wiąże się z przekazaniem tych danych.
W przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, przepisów prawa lub dobrych obyczajów, Administrator może jednostronnie rozwiązać Umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z Klientem bądź zawiesić jej wykonywanie w ramach określonego konta. W szczególności dotyczy to sytuacji, w której Klient pobrał lub wykorzystał w jakimkolwiek zakresie dostępne w ramach Sklepu materiały bez zgody Administratora.
Zabronione jest jakiekolwiek agregowanie i przetwarzanie danych oraz innych informacji dostępnych w Sklepie w celu ich dalszego udostępniania osobom trzecim, w ramach innych serwisów internetowych, jak i poza Internetem. Zabronione jest również wykorzystywanie oznaczeń Sklepu, w tym charakterystycznych elementów grafiki bez zgody Administratora.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Klientem a Sklepem zostaje zawarta na czas nieokreślony, z chwilą dokonania rejestracji. Zawarcie umowy o świadczenie usług nie pociągająca za sobą żadnych zobowiązań finansowych. Umowa o świadczenie usług może zostać rozwiązana w każdym czasie poprzez oświadczenie złożone drugiej stronie, korzystając ze stosownego formularza elektronicznego dostępnego w Sklepie lub poprzez przesłanie wiadomości elektronicznej na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 3 Regulaminu.
Niezależnie od powyższego Klient, będący konsumentem bądź przedsiębiorcą, któremu przysługują prawa konsumenta, który dokonał rejestracji, może od tak zawartej umowy odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia dokonania rejestracji.
§ 3. ZAKUPY
W celu dokonania zakupu Klient musi być zalogowany w Sklepie.
W ramach Sklepu publikowane są informacje o produktach oferowanych przez Sklep (dalej zwanych „Produktami”). W celu uniknięcia wątpliwości, informacje te nie stanowią oferty, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego. Dokonanie przez Klienta wyboru Produktów oraz potwierdzenie woli ich zakupu stanowi natomiast ofertę do zawarcia umowy kupna wskazanych Produktów (dalej zwaną „Zamówieniem”).
Administrator zastrzega, że zdjęcia Produktów są jedynie przykładowe i służą prezentacji konkretnie wskazanych w nich modeli. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera bądź innego urządzenia, z którego korzysta Klient podczas zakupów (kolor, proporcje itd.) nie mogą być podstawą do reklamacji Produktu.
Administrator zastrzega, że wszystkie zdjęcia Produktów oraz innych pozostałych materiałów zamieszczonych na stronie Sklepu w tym w szczególności tekst, grafiki, logotypy stanowią własność Administratora lub użyte zostały przez niego za zgodą osób trzecich, posiadających do nich prawa. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystanie zamieszczonych na stronie Sklepu, w tym ich udostępnianie w sieci, bez pisemnej zgody Administratora lub innej uprawnionej osoby trzeciej.
Klient dokonuje wyboru Produktów poprzez dodanie Produktów do wirtualnego koszyka. Umieszczenie Produktów w koszyku nie wiąże się z ich rezerwacją. W przypadku wyczerpania liczby dostępnych Produktów przed zatwierdzeniem Zamówienia przez Klienta, Administrator zastrzega, że Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji.
Część Produktów tworzonych jest na podstawie indywidualnie ustalonych przez Klienta parametrów, w szczególności z uwzględnieniem pliku graficznego przesłanego przez Klienta (zwane dalej: „Produktami Dedykowanymi”).
Pliki graficzne przesłane przez Klienta w celu umieszczenia na Produkcie Dedykowanym powinny być przygotowane według warunków technicznych określonych w specyfikacji przygotowania plików do druku Sklepu, stanowiącej Załącznik nr 1 do Regulaminu. W Sklepie dostępnych jest kilka możliwości wgrania pliku, w zależności od wybranego przez Klienta Produktu Dedykowanego i wielkości pliku. Każdy plik sprawdzany jest pod względem zgodności ze specyfikacją Administratora w zakresie: wymiarów, otwartych czcionek, konwersji czcionek i miejsca na dziurkowanie (weryfikacja podstawowa). W przypadku negatywnej weryfikacji podstawowej zgodności pliku ze specyfikacją Administratora Klient zobowiązany jest do wykonywania niezbędnych korekt technicznych w dostarczonych plikach graficznych zgodnie ze specyfikacją. W przypadku niedokonania niezbędnych korekt, Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji. Dodatkowo, przy 4 (czwartej) próbie weryfikacji pliku ze zgodnością Administrator może doliczyć dodatkową opłatę, o której przed dokonaniem korekty poinformuje e-mailowo i uzyska zgodę Klienta.
Klient, mimo negatywnej weryfikacji, może zaakceptować projekt graficzny, a Administrator wraz z zaakceptowaniem pliku graficznego przez Klienta przyjmuje Zamówienie do realizacji. W takim przypadku ewentualna reklamacja wskutek niedostosowania projektu graficznego do wymagań technicznych określonych w specyfikacji nie zostanie przez Administratora uwzględniona.
Pliki graficzne dostarczone do Administratora przez Klienta powinny być sprawdzone przez aktualne programy do ochrony antywirusowej.
Klient może przekazywać Administratorowi jedynie pliki graficzne, których wykorzystanie nie narusza powszechnie obowiązującego prawa oraz praw osób trzecich. Administrator nie odpowiada za treści zawarte w projektach graficznych przesłanych przez Klienta oraz nie dokonuje korekty tych treści. Jeżeli projekty graficzne przesłane przez Klienta zawierają treści niezgodne z prawem, Administrator zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia.
Klient po złożeniu Zamówienia, a przed rozpoczęciem jego realizacji przez Administratora, może wprowadzić zmiany w dokonanym Zamówieniu. Każda zmiana Zamówienia następuje po jej wcześniejszym uzgodnieniu z Administratorem za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail: [email protected]).
W przypadkach niezgodności pliku graficznego ze specyfikacją oraz w przypadku wprowadzenia zmiany w dokonanym Zamówieniu, termin realizacji Zamówienia może ulec wydłużeniu.
Poprzez złożenie Zamówienia na Produkty Klient dodatkowo potwierdza, że są mu znane: (i) technologia wykonania zamówionych Produktów, w tym m. in. rodzaj zastosowanych nośnika i wykończenia, (ii) zachowanie się zamówionych Produktów w określonym otoczeniu, w szczególności w niesprzyjających warunkach atmosferycznych, termicznych lub mechanicznych. Każdy Klient ma prawo do odpłatnego zamówienia Produktu próbnego
Po złożeniu Zamówienia przez Klienta i dokonaniu płatności za Produkt, Klient otrzymuje od Administratora w drodze korespondencji elektronicznej potwierdzenie złożenia Zamówienia wraz z informacją o terminie realizacji Zamówienia (tj. wysyłki Produktu/ów na podany przez Klienta adres). W przypadku, gdy tylko część Zamówienia została potwierdzona, wówczas dochodzi do zawarcia umowy tylko, co do potwierdzonych Produktów. W przypadku, gdy Klient, będący konsumentem bądź przedsiębiorcą, któremu przysługują prawa konsumenta, nie jest zainteresowany zawarciem umowy na część Produktów wówczas może od umowy odstąpić w terminie do 14 dni, licząc od dnia wydania zakupionych Produktów. W żadnej sytuacji Klient nie może odstąpić od umowy na Produkty Dedykowane.
Administrator zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia Zamówienia do realizacji, o czym poinformuje Klienta niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 2 dni roboczych od dnia otrzymania Zamówienia lub od dnia wykonywania niezbędnych korekt technicznych w plikach graficznych przez Klienta stosownie do ust. 6, w szczególności w przypadkach takich jak:
nie zawarcie w wypełnionym formularzu wszystkich niezbędnych danych do realizacji Zamówienia;
niedostępność Produktu;
brak kontaktu z Klientem celem uzupełnienia i weryfikacji danych podanych w treści złożonego Zamówienia;
przesłanie przez Klienta błędnych plików graficznych lub ich nieprawidłowe wgranie.
Jeśli Administrator nie może spełnić świadczenia w całości lub w części z uwagi na to, że Produkt nie jest dostępny, bądź z uwagi na nieprzewidziane okoliczności nie został dostarczony do Administratora bądź uległ uszkodzeniu bądź utracie, wówczas Administrator niezwłocznie zawiadomi Klienta oraz zwróci mu otrzymaną cenę albo spełni świadczenie zastępcze o takiej samej wartości jak uiszczona cena - według wyboru i za zgodą Klienta.
Klient ma prawo do anulowania złożonego Zamówienia wyłącznie do czasu zmiany statusu na „Przygotowanie w toku”. Anulowanie Zamówienia po jego opłaceniu oraz wgraniu lub przysłaniu plików nie będzie możliwe. Pojedynczych Zamówień w koszyku nie można anulować. Możliwe jest jedynie anulowanie wszystkich Zamówień znajdujących się w koszyku. Jeśli jedno z Zamówień w koszyku osiągnęło status „Przyjęte do realizacji” lub kolejny, anulowanie nie jest możliwe, nawet jeśli przy innym Zamówieniu wyświetla status wcześniejszy. Anulowanie Zamówienia może być dokonane wyłącznie przez Klienta, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres Działu Obsługi Klienta [email protected].
Po dokonaniu wyboru Produktów, a przed dokonaniem wyboru formy płatności, Klient zobowiązany jest do wskazania dokładnego adresu dostawy oraz kontaktowego numeru telefonu, który do czasu dostawy nie może ulec zmianie. Zmiana adresu dostawy możliwa jest tylko w nadzwyczajnych okolicznościach po uzgodnieniu z Administratorem oraz przed przekazaniem Produktów przewoźnikowi w celu dostarczenia.
Po dokonaniu zakupu Klient zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami dotyczącymi zakupionego Produktu w części "Informacje dodatkowe" na stronie internetowej.
§ 4. PŁATNOŚĆ
Aktualne ceny widoczne są na stronie Sklepu.
Płatności dokonywane są przez Klienta w postaci elektronicznej z wykorzystaniem sposobów płatności udostępnionych przez wyspecjalizowaną instytucję płatniczą, z którą Administrator zawarł umowę. Klient podczas składania zamówienia może wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności, w szczególności:
płatność przelewem zwykłym lub internetowym na konto bankowe Sprzedającego;
płatność internetowa z wykorzystaniem metod płatności elektronicznych udostępnionych przez wyspecjalizowanego operatora płatności;
płatność za pomocą systemu BLIK.
Dokonując płatności za pośrednictwem kart płatniczych z funkcją płatności internetowych lub przelewów bankowych Klient zostaje przekierowany do strony internetowej umożliwiającej dokonanie elektronicznej płatności np. strony logowania banku Klienta lub centrum autoryzacji kart. Gdy płatność za Produkt nie zostanie dokonana niezwłocznie po przekierowaniu, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Zamówienie złożone przez Klienta zostanie anulowane.
Cena Produktu podana w opisie Produktu wyrażona jest w polskich złotych i obejmuje podatki oraz wszystkie opłaty wymagane przez przepisy obowiązującego prawa. Cena nie obejmuje kosztów transportu i dostawy Produktów, których wysokość wskazywana jest odrębnie.
Dokonanie nabycia Produktu dokumentowane jest wystawieniem paragonu lub faktury VAT, która zostanie dostarczona drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Klienta wskazany w zamówieniu.
Administrator może przyznać Klientowi rabat lub bon rabatowy na zasadach opisanych w Sklepie. Zgromadzone rabaty mogą być wykorzystane przez Klienta wyłącznie na zakup Produktów. Wartość rabatu umniejsza cenę, którą Klient uiszcza za Produkt. Rabaty można łączyć tylko wówczas, jeśli jest to wyraźnie na nich opisane. Rabaty nie są zbywalne ani nie są nigdy zamieniane na środki pieniężne bądź inne świadczenia.
§ 5. DOSTAWA
Miejscem spełnienia świadczenia z umowy sprzedaży przez Administratora jest miejsce, w którym Produkt zostanie odebrany (a w razie wątpliwości miejsce, w którym Produkt powinien zostać odebrany według wskazania Klienta).
O dostępnych metodach dostaw Produktów Administrator informuje na stronach Sklepu oraz podczas składania Zamówienia.
Czas realizacji Zamówienia (dostawy Produktu) każdorazowo wskazany jest w potwierdzeniu Zamówienia.
W przypadku wysyłki zagranicznej, wysyłka Produktów odbywa się wyłącznie do kraju Unii Europejskiej, w którym Klient ma miejsce zamieszkania lub siedzibę.
Klient powinien dokonać sprawdzenia stanu Produktu niezwłocznie po dostarczeniu przesyłki, jeszcze w obecności przewoźnika. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń mogących powstać w transporcie Klient powinien sporządzić wraz z przewoźnikiem odpowiedni protokół oraz niezwłocznie zawiadomić Administratora.
Administrator nie odpowiada za niedostarczenie Produktu z przyczyn leżących po stronie Klienta, np. w związku ze wskazaniem nieprawidłowego lub niepełnego lub niejednoznacznego adresu dostawy, uniemożliwiającego dostarczenie przesyłki. W takiej sytuacji Administrator zawiadomi Klienta o nieudanej próbie dostarczenia Produktu.
W przypadku nieodebrania przesyłki, po 30 dniach kalendarzowych Administrator ma prawo do utylizacji zamówionego Produktu.
W przypadku dostawy do obszarów objętych obowiązkiem celnym (np. Szwajcaria, Norwegia, wybrane kody pocztowe w Wielkiej Brytanii), a także w przypadku dostawy do obszarów objętych kurierskimi dopłatami strefowymi, Administrator zastrzega sobie prawo do indywidualnej wyceny i określenia terminu dostawy przesyłki z zamówionymi Produktami lub do odstąpienia od realizacji zamówienia.
§ 6. NEWSLETTER
Administrator może świadczyć drogą elektroniczną na rzecz Klientów usługę newsletter, polegająca na bezpłatnym informowaniu Klientów o Produktach, promocjach, konkursach i nowościach w ramach Sklepu oraz o faktach i wydarzeniach mogących mieć związek z działalnością Administratora, a także o usługach świadczonych przez Administratora. Usługa newsletter może być realizowana poprzez wysyłanie wybranych treści poprzez pocztę elektroniczną na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej (e-mail). Usługa świadczona jest na rzecz Klientów, którzy wyrazili na to zgodę. Klient może w każdym momencie zmodyfikować bądź zrezygnować z usługi newsletter poprzez zmianę w ustawieniach swojego konta bądź wysłanie rezygnacji na adres e-mail podany w stopce każdej wiadomości typu newsletter.
Administrator zastrzega sobie prawo do:
wysyłania za pośrednictwem newslettera reklam oraz informacji handlowych do Klienta;
zaprzestania świadczenia usługi w ramach Newslettera na rzecz konkretnego Klienta, w przypadku, gdy dopuszcza się do działań naruszających przepisy prawa bądź niniejszy Regulamin.
§ 7. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Administrator jest administratorem danych osobowych Klientów oraz osób wskazanych przez Klientów. Dane osobowe są przetwarzane przez Administratora zgodnie z przepisami prawa, w tym w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), w szczególności w celach związanych z działalnością Administratora w zakresie Sklepu, w tym w celu zawierania i realizacji umów sprzedaży (obsługi transakcji sprzedaży Produktów), archiwizacji, a także w celach marketingowych dotyczących oferowanych usług i Produktów. Podanie danych osobowych jest dobrowolne.
Dane osobowe przetwarzane przez Administratora mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom wymiaru sprawiedliwości.
Dane osobowe dotyczące Klientów oraz innych osób, których dane zgłosił Klient, są chronione przez Administratora przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, a także innymi przypadkami ich ujawnienia albo utraty oraz przed zniszczeniem lub nieuprawnioną modyfikacją wskazanych danych oraz informacji poprzez stosowanie odpowiednich zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych.
Klient może złożyć reklamację wobec Administratora, w szczególności w przypadku niezgodności Produktu z umową sprzedaży bądź wad Produktu, a także jeżeli działania Administratora są realizowane niewłaściwie lub niezgodnie z postanowieniami Regulaminu lub treścią Zamówienia. Postępowanie reklamacyjne dotyczące Klientów będących konsumentami bądź przedsiębiorcami działającymi na prawach konsumenta reguluje § 9 Regulaminu, a dotyczące pozostałych przedsiębiorców § 10 Regulaminu.
Reklamacji nie podlegają:
nieznaczne różnice kolorystyczne względem zatwierdzonego przez Klienta wzorca kolorystycznego, o czym mowa w art. 5 ust. 6 Regulaminu (Administrator nie ponosi odpowiedzialności za odstępstwa od pożądanych przez Klienta kolorów, jeżeli nie otrzymał od Klienta w trakcie składania Zamówienia wzorca kolorystycznego, jakim jest cromalin lub inny wiarygodny wydruk (proof cyfrowy), zgodnie z Załącznikiem 1 (specyfikacja przygotowania plików do druku);
nieznaczne różnice wynikające z porównania odbitek próbnych (wydruku próbnego) z Produktem;
nieznaczne różnice w wymiarach nie wpływające na możliwość wykorzystania Produktu;
nieznaczne różnice wynikające z porównania z treścią Zamówienia, które nie wpływają na przeznaczenie Produktu.
Gdy wymiana bądź naprawa Produktu okaże się możliwa, Administrator powiadomi o tym Klienta oraz przekaże wszelkie informacje dotyczące dalszego toku postępowania. W przypadku uzasadniającym zwrot całości lub części ceny, należność za zakupiony przez Klienta Produkt zostanie zwrócona w terminie 14 dni od pojęcia decyzji o zwrocie, jednak nie wcześniej niż po uzyskaniu przez Administratora zwrotu tego Produktu lub dowodu jego odesłania, chyba że Administrator poprzez pocztę elektroniczną e-mail odstąpi z wymogu jego zwrotu.
Zwrot należności nastąpi w sposób analogiczny do wybranego przez Klienta sposobu płatności za Produkt. W przypadku, gdy Klient skorzystał przy zakupie Produktu z rabatu zgromadzonego na jego Koncie, zwrot należności umniejszony zostanie o wartość wykorzystanego rabatu, który Klient będzie mógł wykorzystać w przyszłych transakcjach.
§ 9. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE DOTYCZĄCE KONSUMENTÓW ORAZ PRZEDSIĘBIORCÓW, KTÓRYM PRZYSŁUGUJĄ PRAWA KONSUMENTA
Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłączenie do konsumenta oraz przedsiębiorcy, któremu przysługują prawa konsumenta.
Klient będący konsumentem bądź przedsiębiorcą, któremu przysługują prawa konsumenta, może złożyć reklamację wobec Administratora, w szczególności w przypadku niezgodności Produktu z umową, a także jeżeli działania Administratora przewidziane w niniejszym Regulaminie są realizowane niewłaściwie lub niezgodnie z postanowieniami Regulaminu.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w tym w drodze elektronicznej poprzez formularz kontaktowy znajdujący się na stronie internetowej Sklepu https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf, pocztą elektroniczną na adres email [email protected] lub w formie listu poleconego na adres Administratora: LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań.
W przypadku gdy, Klient jest zobowiązany udostępnić Administratorowi Produkt, Administrator odbierze od Klienta Produkt, w szczególności poprzez przesłanie etykiety zwrotnej oraz udostępnienie instrukcji dotyczącej wysyłki Produktu. Administrator zastrzega jednak, że nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko lub firmę, adres e-mail, pod którym Klient występuje w Sklepie, opisanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także konkretne żądanie Klienta związane ze składaną reklamacją. Klient zobowiązany jest celem rozpoznania reklamacji przedstawić na prośbę Administratora dodatkowe informacje, umożliwiające jej rozpoznanie, a w szczególnych przypadkach odesłać Produkt na adres wskazany przez Administratora.
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Administrator zwraca się do Klienta składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
Administrator rozpoznaje sprawę w terminie 14 (czternaście) dni od daty otrzymania reklamacji.
Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji, w sposób zgodny ze swoim życzeniem (np. drogą korespondencji elektronicznej, na adres podany przez niego w drodze rejestracji bądź pisemnie). W przypadku odrzucenia reklamacji Administrator powiadomi o tym Klienta podając powody tej decyzji. Brak odpowiedzi ze strony Administratora w ww. terminie 14 (czternaście) dni skutkuje uznaniem reklamacji za uzasadnioną.
Klient ma możliwość odwołania się od decyzji Administratora dotyczącej złożonej reklamacji drogą elektroniczną na adres e-mailowy: [email protected].
Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń m.in. z:
mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq595,
pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow#faq596,
bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
§ 10. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW INNYCH NIŻ PRZEDSIĘBIORCY, KTÓRYM PRZYSŁUGUJĄ PRAWA KONSUMENTA
Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłączenie do przedsiębiorcy, któremu nie przysługują prawa konsumenta.
Klient, będący przedsiębiorcą niedziałającym na prawach konsumenta, może złożyć reklamację wobec Administratora, w przypadku wad Produktu w terminie 14 (czternastu) dni w okresie od 15 czerwca do 15 września, natomiast innym okresie w terminie 7 (siedmiu) dni, liczonych od dnia otrzymania przez Klienta Produktu. W przypadku realizacji niektórych Zamówień okres ten może zostać wydłużony przez Administratora na pisemnie uzasadniony wniosek Klienta, Administrator zastrzega sobie prawo odmowy rozpatrzenia reklamacji po upływie wskazanego powyżej okresu. Klient, będący przedsiębiorcą niedziałającym na prawach konsumenta, może złożyć reklamację wobec Administratora także, jeżeli działania Administratora przewidziane w niniejszym Regulaminie są realizowane niewłaściwie lub niezgodnie z postanowieniami Regulaminu.
Reklamacje dotycząca Zamówień nieprzekraczających kwoty 1.000,00 (jeden tysiąc) złotych lub 250,00 (dwieście pięćdziesiąt) EURO należy złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail [email protected].
Reklamacja dotycząca Zamówień przekraczających kwotę 1.000,00 (jeden tysiąc) złotych lub 250,00 (dwieście pięćdziesiąt) EURO należy złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail [email protected], dołączając wypełniony formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie internetowej Sklepu https://laboprint.eu/forms/formularz-reklamacji-labo-print.pdf.
Reklamacja powinna zawierać: firmę, adres e-mail, pod którym Klient występuje w Sklepie i numer zamówienia, którego reklamacja dotyczy, lub innych okoliczności uzasadniających reklamację, a także konkretne żądanie Klienta związane ze składaną reklamacją.
Klient zobowiązany w terminie 7 (siedmiu) dni od złożenia reklamacji dostarczyć: (i) Produkt na swój koszt na adres Administratora LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań, (ii) zdjęcia reklamowanego Produktu. Administrator, może uznać, że do rozstrzygnięcia danej reklamacji wystarczające jest przesłanie zdjęć Produktu przedstawiających przyczynę złożenia reklamacji.
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, Administrator zwraca się do Klienta składającego reklamację o jej uzupełnienie w wyznaczonym terminie i we wskazanym zakresie, zastrzegając sobie prawo do odmowy rozpatrzenia reklamacji w przypadku uchybienia terminu przez Klienta.
Administrator rozpoznaje sprawę w terminie 14 (czternaście) dni od daty prawidłowo sporządzonej reklamacji oraz od otrzymania Produktu lub zdjęć Produktu. Administrator zastrzega sobie prawo do jednokrotnego wydłużenia okresu rozpoznania reklamacji, o czym niezwłocznie informuje Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mailowy wskazany w przez Klienta w złożonej reklamacji. Upływ terminu do rozpoznania reklamacji nie stanowi uznania reklamacji.
Klient otrzyma informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta w reklamacji. W przypadku odrzucenia reklamacji Administrator powiadomi o tym Klienta podając powody tej decyzji.
§ 11. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY
Klient, będący konsumentem bądź przedsiębiorcą działającym na prawach konsumenta, może odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyn w terminie 14 dni od dnia (1) w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie tego Produktu, (2) w którym Klient wszedł w posiadanie ostatniego z Produktów lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta, weszła w posiadanie ostatniego z Produktów w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu Produktów, które dostarczane są osobno. Odstąpienie od umowy może nastąpić za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się na stronach Sklepu poczty elektronicznej na adres email [email protected] bądź drogą pisemną na adres LABO PRINT SA, ul. Szczawnicka 1, 60-471 Poznań. W przypadku, gdy w ramach jednego Zamówienia, Klient zakupił więcej niż jeden Produkt, odstąpienie dotyczyć może wszystkich lub tylko wybranych przez Klienta Produktów, z zastrzeżeniem, że w przypadku gdy Produkt sprzedawany jest jako komplet, zestaw lub pakiet odstąpienie możliwe jest w stosunku do tego kompletu, zestawu lub pakietu. Klient może skorzystać ze wzoru formularza zwrotu, stanowiący Załącznik nr 2 do Regulaminu.
Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje w przypadku, gdy przedmiotem Zamówienia jest Produkt Dedykowany (por. § 3 ust. 6).
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą w stosunku do Produktu (kompletu, zestawu lub pakietu), od którego zakupu Klient odstąpił. Nienoszący śladów użytkowania Produkt powinien zostać przesłany w oryginalnym nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania Produktu. Koszt odesłania Produktu do Administratora ponosi Klient. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży, Administrator dokonuje zwrotu uiszczonej przez Klienta należności za Produkt w sposób analogiczny do wybranego przez Klienta sposobu płatności za Produkt. W przypadku, gdy Klient skorzystał przy zakupie Produktu z przysługującego mu rabatu, zwrot należności umniejszony zostanie o wartość wykorzystanego rabatu, który Klient będzie mógł wykorzystać w przyszłych transakcjach.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży, Sprzedający gwarantuje zwrot ceny Produktu oraz kosztów wysyłki Produktu do Klienta. W przypadku, gdy Klient wybrał inny niż najtańszy zwykły sposób przesyłki dostarczenia oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
W przypadku przekroczenia terminów odstąpienia od umowy określonych w niniejszym artykule Administrator odeśle Klientowi zwrócony Produkt na jego koszt. Niezastosowanie się przez Klienta do opisanej powyżej procedury odstąpienia od umowy może skutkować znaczącym opóźnieniem zakończenia procedury odstąpienia od umowy, a tym samym zlecenia zwrotu środków należnych Klientowi.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje: (1) wobec produktów lub usług, których cena zależy od zmian na rynku finansowym, będących poza kontrolą Administratora, (2) wobec produktów o właściwościach określonych przez Klienta w Zamówieniu lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, (3) wobec produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, (4) w odniesieniu do umowy zawartej w drodze aukcji publicznej, (5) jeżeli Administrator wykonał w pełni Zamówienie za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Administratora utraci prawo odstąpienia od umowy.
§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
zmiany technologicznej lub funkcjonalnej w celu usprawnienia działania Sklepu;
zmiany w zakresie lub sposobie świadczonych usług przez Sprzedającego;
zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa;
konieczności dostosowania Regulaminu do stanowisk orzeczeń sądów lub decyzji administracyjnych;
zaistnienia względów bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom, poprawie ochrony prywatności;
zmian redakcyjnych.
O każdorazowej zmianie Regulaminu Sprzedający poinformuje Klientów posiadających konto w Sklepie przesyłając na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej stosowną informację. Zmiany wchodzą w życie w momencie wyraźnie wskazanym przez Sprzedającego, nie wcześniej jednak niż po 15 (piętnastu) dniach od powiadomienia Klientów o zmianach. Zmiana Regulaminu zaczyna obowiązywać w terminie wskazanym w powiadomieniu, chyba że Klient w przedmiotowym terminie złoży oświadczenie o braku zgody na obowiązywanie w stosunku do niego zmienionej treści Regulaminu, które to oświadczenie będzie jednoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie usługi elektronicznej w zakresie prowadzenia konta (na zasadach określonych w § 2 ust. 9 niniejszego Regulaminu). Klientów, którzy dokonali Zamówienia przed wejściem w życie nowego Regulaminu, obowiązuje Regulamin dotychczasowy.
Wszelkie usługi dodatkowe Administrator może świadczyć na podstawie odrębnych regulaminów.
Klient zobowiązany jest do powstrzymania się od jakichkolwiek działań o charakterze bezprawnym, a w szczególności od korzystania z Sklepu bezpośrednio lub pośrednio w celu sprzecznym z prawem, w celu naruszenia przepisów prawa, od korzystania z Sklepu w sposób sprzeczny z Regulaminem, dobrymi obyczajami lub powszechnie przyjętymi zasadami korzystania z sieci Internet, w sposób naruszający prawa Administratora, innych Klientów lub osób trzecich, w szczególności poprzez podawanie nieprawdziwych danych, podszywanie się pod inne podmioty lub nadużycie posiadanych uprawnień, a także od dostarczania danych powodujących zachwianie pracy, przeciążenie systemów informatycznych lub nieuprawnione modyfikowanie danych zawartych w Sklepie.
Wszelkie załączniki do niniejszego Regulaminu stanowią jego integralną część:
Załącznik nr 1 - Specyfikacja przygotowania plików do druku Sklep
Załącznik nr 2 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży
Prawem właściwym dla umów sprzedaży pomiędzy Klientem niebędącym konsumentem a Administratorem na warunkach określonych w Regulaminie, jest prawo polskie. Wszelkie spory, które wynikną na tle stosowania niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie i obowiązuje od dnia jego publikacji, to jest od dnia 27.09.2024 r.
