Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące reklamacji oraz odstąpienia od umowy (zwrotu). Jeśli potrzebujesz szczegółów prawnych, odwołaj się do Regulaminu Sklepu.
Zależy nam na sprawnym procesie – im więcej informacji podasz w zgłoszeniu (numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia), tym szybciej możemy pomóc.
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu (w zamówieniu wieloproduktowym – od otrzymania ostatniego produktu).
- +Zgłoś odstąpienie przez formularz kontaktowy, e-mail lub listownie na adres spółki.
- +Spakuj produkt bezpiecznie. Produkt powinien być bez śladów użytkowania, w oryginalnym nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletnym wyposażeniem.
- +Odeślij przesyłkę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Koszt odesłania ponosi Klient.
- +Zwrot środków realizujemy co do zasady w terminie 14 dni od decyzji o zwrocie, nie wcześniej niż po otrzymaniu produktu lub dowodu odesłania.
- +Prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in. dla Produktów Dedykowanych (personalizowanych/na zamówienie) oraz w innych przypadkach opisanych w regulaminie.
Jeśli przekroczysz termin odstąpienia, zwrócony produkt może zostać odesłany na Twój koszt. Korzystanie z produktu ponad zakres konieczny do sprawdzenia cech może obniżyć wartość zwrotu.
Reklamacje
Reklamację możesz złożyć m.in. w przypadku niezgodności produktu z umową lub nieprawidłowej realizacji usługi. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję oraz informacje o terminach.
- +Złóż reklamację przez formularz kontaktowy, e-mail lub listownie na adres spółki.
- +Podaj dane identyfikacyjne zamówienia (np. e-mail użyty w sklepie), opisz problem i wskaż oczekiwane rozwiązanie.
- +Dołącz materiały pomocne w weryfikacji (np. zdjęcia). Możemy poprosić o dodatkowe informacje.
- +Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu, prześlemy instrukcję wysyłki. Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych.
Dla przedsiębiorców (bez praw konsumenta) obowiązują odrębne zasady i terminy zgłoszenia.