Rückgaben und Reklamationen
Nachfolgend finden Sie klare Regeln zu Reklamationen sowie zum Widerruf des Vertrags (Rückgabe). Wenn Sie rechtliche Einzelheiten benötigen, lesen Sie bitte die Shop-AGB.
Uns ist ein schneller Ablauf wichtig - je mehr Informationen Sie in Ihrer Meldung angeben (Bestellnummer, Problembeschreibung, Fotos), desto schneller können wir helfen.
Rückgaben (Widerruf des Vertrags)
Verbraucher sowie Unternehmer mit Verbraucherrechten können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten (bei einer Bestellung mit mehreren Produkten - ab Erhalt des letzten Produkts).
- +Melden Sie den Widerruf über das Kontaktformular, per E-Mail oder schriftlich an die Firmenadresse.
- +Verpacken Sie das Produkt sicher. Das Produkt sollte ohne Gebrauchsspuren, in der unbeschädigten Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör zurückgesendet werden.
- +Senden Sie das Paket unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- +Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab der Entscheidung über die Rückgabe, jedoch nicht früher als nach Erhalt des Produkts oder des Versandnachweises.
- +Das Widerrufsrecht gilt unter anderem nicht für Dedizierte Produkte (personalisierte/auf Bestellung gefertigte Produkte) sowie in anderen in den AGB beschriebenen Fällen.
Wenn Sie die Widerrufsfrist überschreiten, kann das zurückgesandte Produkt auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt werden. Eine Nutzung des Produkts, die über die Prüfung seiner Eigenschaften hinausgeht, kann den Erstattungswert mindern.
Reklamationen
Eine Reklamation können Sie unter anderem im Falle einer Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag oder einer fehlerhaften Ausführung der Dienstleistung einreichen. Nachfolgend finden Sie eine einfache Anleitung sowie Informationen zu den Fristen.
- +Reichen Sie die Reklamation über das Kontaktformular, per E-Mail oder schriftlich an die Firmenadresse ein.
- +Geben Sie die zur Identifizierung der Bestellung erforderlichen Daten an (z. B. die im Shop verwendete E-Mail-Adresse), beschreiben Sie das Problem und nennen Sie die gewünschte Lösung.
- +Fügen Sie Materialien bei, die für die Prüfung hilfreich sind (z. B. Fotos). Wir können zusätzliche Informationen anfordern.
- +Falls die Rücksendung des Produkts erforderlich ist, senden wir Ihnen eine Versandanleitung zu. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Für Unternehmer (ohne Verbraucherrechte) gelten gesonderte Regeln und Fristen.